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Slide 1: Bausteine im Social Media Marketing Über 20 Millionen Deutsche nutzen die Sozialen Netze wie Facebook, XING, MeinVZ und Co. zur Information und Pflege ihrer sozialen Kontakte. Social Media Marketing (SMM) umfasst Strategien und Maßnahmen, um Unternehmen zielgruppengerecht auf diesen sozialen Plattformen zu positionieren. Chancen nutzen - Das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen Als Anbieter können Sie das Vertrauen Ihrer Zielgruppen zurückgewinnen, indem Sie sich möglichst wenig mit Eigenlob für Ihre Produkte und Leistungen aufhalten. Stellen Sie stattdessen zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle genau die Information zur Verfügung, die ein Interessent benötigt, um für seine Anliegen eine passende Lösung zu finden. Helfen Sie in der Qualitätswahrnehmung, im Entscheidungsprozess und in der Bewertung. Je besser sich ein Kunde verstanden fühlt und je gezielter und komfortabler die Lösung, desto eher entscheidet er sich für Sie als Anbieter und ist bereit, mehr als nur den günstigsten Preis zu zahlen. Mehrwert, Information und Hilfe bieten um die Aufmerksamkeit zu erzeugen! www.expalas.de | Digital Service Engineering | F. Alexander Kep | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 1
Slide 2: Warum Marketing plötzlich anders machen? Die Zielsetzung von Social Media Marketing für Unternehmen ist, die Aufmerksamkeit für Marken und Produkte zu steigern, die digitale Reputation zu verbessern, Kundenkontakte zu generieren und über Dialoge Kundenbindung zu verstärken, um wichtiges Feedback zu gewinnen und Kaufentscheidungen maßgeblich zu beeinflussen. Bausteine nutzen und anliegengerecht kommunizieren Kunden gezielt abholen und gewinnen – mit wertvollem Service … anstatt „nur“ Werbung Social Media Marketing sollte sich den individuellen Zielsetzungen und Schwerpunkten Ihrer Unternehmung anpassen. Nutzen Sie flexible Bausteine für den Dialog und die Kommunikation in den Sozialen Netzen. Auf den Folgeseiten haben wir für Sie einige Bausteine zusammengefasst, die für den Erfolg im SMM nützlich seinen können: Artikel Ein wichtiger Bestandteil der täglichen Arbeit besteht in der Redaktion von wertvollen Inhalten und Informationen für Ihre Zielgruppen. Zielgruppenaffine Redakteure konzipieren und entwickeln Artikel mit unterschiedlicher Ausrichtung z.B. für den Einsatz in Blogs, PR-Portalen, Social Media Communities oder um klassische Journalisten und Redaktionen zu erreichen. Kurzmeldungen Mikroblogging oder Tweets sind sogenannte Kurznachrichten und Meldungen die ihren Einsatz in Twitter, RSS-Feeds, Content-Widgets oder ähnlichen Diensten finden. Neben der Erzeugung von eigenen Kurzmeldungen (Premium Tweets) ist auch der themennahe und mediengesetzeskonforme Einsatz von Kurznachrichten Dritter relevant. Videoredaktion Bewegtbildkreationen und WebTV sind wahre Klickpiraten geworden. Wie wichtig diese Art Content geworden ist, verdeutlicht die Tatsache, dass allein 33 Millionen Deutsche regelmäßig Video im Internet konsumieren. Nutzen Sie die Technik und das Know-how von Spezialisten, um den Touch zur erfolgreichen Kreation und Umsetzung von webgeeigneten Bewegtbild-Content zu erzeugen. www.expalas.de | Digital Service Engineering | F. Alexander Kep | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 2
Slide 3: Bausteine Audioredaktion Audioinhalte sind in vielen Bereichen des Internets eine wertvolle Unterstützung, um wichtigen Content zu transportieren - vom Hörbuch bis zum Podcast oder begleitender Ton auf Websites oder erklärenden Videos und Präsentationen. Anliegenfokussierte Webschaufenster Im Unterschied zu normalen Websites, stellen Sie in Webschaufenstern nicht Ihre Produkten und Dienstleistungen in den Vordergrund, sondern beschäftigen sich gezielt mit den Anliegen der jeweiligen Mikrozielgruppe. Ziel ist es, dass sich die jeweilige Zielgruppe in ihrer Situation besonders verstanden fühlt. Besucher-Chat Die Anonymität des Internets stellt den Vertrieb vor ein Problem: die nachweisbare Conversion oder Wandlung von Internetseitenbesuchern. Ein erfolgreiches Mittel zur Steigerung von Click- und Traffic-Conversion ist der Einsatz von Chat-Funktionen. Self-Assessment-Tools Eine besonders interessante Hilfestellung kann interessierten Usern in Form von Selbsttests zur Verfügung gestellt werden. Hierbei beantworten diese zunächst spezielle Fragen zu Ihrer Situation, ihren Anliegen und besonderen Wünschen. Dann erhalten Sie direkt oder zum Beispiel per E-Mail eine erste Form von wertvoller Beratung - individuell passend zu ihren Aussagen. Document-Sharing: slideshare.com, docshare.com … Interessante Informationen, wie Tipps, Tricks und Hilfestellungen können als PDFDokumente oder PowerPoint-Präsentationen besonders attraktiv aufbereitet werden. Solche Dokumente können über spezielle Plattformen verbreitet werden. Damit werden diese zu Assets, auf die man in den sozialen Medien gut aufmerksam machen kann. www.expalas.de | Digital Service Engineering | F. Alexander Kep | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 3
Slide 4: Bausteine Twitter-Themenkanäle Um es vorweg zu nehmen: Twitter ist in Deutschland nach wie vor ein KonsumMedium. Die Mehrzahl der User liest, betrachtet und recherchiert interessante Informationen - statt selbst Content zu produzieren. Schaffen Sie Twitter-Kanäle, welche sich unterschiedlichen Themenschwerpunkten widmen. Oder nutzen Sie Twitter als gezieltes Service -und Dialog-Instrument. Themen-Blogs Blogs sind redaktionell geführte Seiten, welche den Lesern auch die Option zum mitmachen oder kommentieren geben. Im deutschsprachigen Raum gibt es aktuell rund 600.000 Blogs, von denen 27.000 über eine z.T. beträchtliche Öffentlichkeit verfügen. Blogger sind die Journalisten der Zukunft. Wir empfehlen den Einsatz von gezielter Themen-Blogs. Podcasts Nicht nur die große Anzahl an iPhone, iPod und iPad-Besitzern nutzen gerne die multimedialen Periodika, die komfortabel über spezielle Dienste abonniert werden können. Auch die Nutzer anderer Betriebssysteme haben zunehmend komfortable Möglichkeiten, auf die attraktiv aufbereiteten Inhalte zuzugreifen. Social Bookmarking Social Bookmarking ist ein wichtiges Standbein in der SEM/SEO-Strategie. „Soziale Lesezeichen“ sind Lesezeichen, die von mehreren Nutzern im Internet gemeinsam markiert und hinterlegt werden. Zu den wichtigsten Dienste in Deutschland zählen: Delicious, Mister Wong oder YiGG. Behutsam eingesetzt, erzeugen sie Backlinks und qualifizierten Traffic auf Webseiten und Content-Angeboten. Apps / Online Games Eine besondere Qualität von Beratung und Komfort kann über SoftwareApplikationen geboten werden, die von der Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort eingesetzt werden können. Solche Tools sind insbesondere sehr attraktiv, wenn sie kostenlos an die Zielgruppe abgegeben werden. Das lässt sich hervorragend über soziale Medien verbreiten. www.expalas.de | Digital Service Engineering | F. Alexander Kep | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 4
Slide 5: Wobei wir Ihnen helfen können Wir helfen unseren Klienten dabei Marketing- und Vertriebsziele zu erreichen und zu übertreffen. Mit Maßnahmen, die von den Zielgruppen eher als wertvoller Service empfunden werden ... statt "nur" Werbung. • Neue Kunden zu gewinnen • Das Geschäft mit neuen und bestehenden Kunden auszubauen Dabei konzentrieren wir uns auf sechs Felder: 1. Wer sind Sie? Wie werden Sie gesehen? Anliegenfokussierte Markenführung Ausrichten des Unternehmens, der Marken, Produkte und Leistungen auf die Anliegen und Denkweisen der Zielgruppen. 2. Für wen sind Sie da? Wem helfen Sie bei was? Anliegenorientierte Mikrosegmentierung Unterscheiden der Zielgruppen im Hinblick auf ihre unterschiedlichen Situationen und Anliegen. Hagen Stoll Berater Konsultatives Marketing awen.de | XING 3. Was bieten Sie? Strategische Sortimentsentwicklung & Lösungskonzeption Entwickeln von gezielten, komfortablen Lösungspaketen vor dem Hintergrund der Zielgruppen-Anliegen auf Basis bestehender Produkte und Leistungen 4. Wie unterscheiden Sie sich vom Wettbewerb? Entwicklung und Ausbau von Wettbewerbsvorteilen Entwickeln und inszenieren differenzierender Technologien. 5. Wie helfen Sie Interessenten, Kunden zu werden? Pre-Sales-Service Nutzen, Anleitung, Hilfestellung im Entscheidungsprozess F. Alexander Kep Digital Service Engineering expalas.de | XING 6. Wo bewegen sich Ihre Zielgruppen? Wie gewinnen Sie deren Aufmerksamkeit? Awareness, Steigern von Bekanntheit und Nachfrage Aufmerksamkeit im anliegenbezogenen Medienumfeld, Interessentengewinnung, Interessentenbindung in Social Media, Business Networks und über redaktionelles Marketing. www.expalas.de | Digital Service Engineering | F. Alexander Kep | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 5
Slide 6: Was wir für Sie umsetzen www.expalas.de | Digital Service Engineering | F. Alexander Kep | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 6
Slide 7: Unser Partner : awen - New Business Solutions Hagen Stoll & Natascha Höhn Digital Service Engineering expalas UG (haftungsbeschränkt) F. Alexander Kep www.bit.ly/Google_me Stadtbüro: Adolfsallee 11 D -65185 Wiesbaden Telefon: +49-6128-860100 www.awen.de www.mikrosegmentierung.de Sandweg 61 D-60316 Frankfurt am Main Telefon: +49-69-71670771 Mobil: +49-151-24083572 www.expalas.de www.xing.com/profile/FAlexander_Kep2 www.expalas.de | Digital Service Engineering | F. Alexander Kep | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 7