Slide 1: to idealne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie
Slide 2: Brak konieczności inwestycji w nowe urządzenia i oprogramowanie Monitorowanie i zarządzanie pracą agentów z dowolnego miejsca Możliwość pracy agentów z dowolnego miejsca Funkcjonalność profesjonalnego CallCenter za przystępną opłatą miesięczną.
Slide 3: Prowadzenie kampanii sprzedażowych Akcje informacyjne i promocyjne Komunikacja z klientami firmy Wsparcie procesów windykacyjnych Inne
Slide 4: Agent
Agent
Agent
Agent
Serwer VCC
INTERNET
Publiczna sieć telefoniczna
Supervisor
Slide 5: VCC: Brak inwestycji w oprogramowanie Brak inwestycji w sprzęt Możliwość pracy z dowolnego miejsce Wsparcie techniczne on-line Skalowalność Kompleksowość Szybkość wdrożenia
Stacjonarne: Konieczność inwestycji w wyspecjalizowany sprzęt i aplikacje długi proces wdrażania potrzeba zarządzania infrastrukturą CC przez wykwalifikowanych pracowników konieczność pracy agentów w biurze koszty rozbudowy oprogramowania i wyposażeniem stanowisk
Slide 6: Monitoring pracy agentów - możliwość obserwacji pracy Twoich agentów w rzeczywistym czasie.
• aktualny status danego telemarketera: wolny/rozmowa • czas rozmowy • opcja nagrywania rozmowy dowolnego agenta • podstawowe statystki rozmów dla każdego agenta do chwili obecnej: ilość wykonanych połączeń, średni czas połączenia w ciągu dnia.
Pełen obraz aktywności pracowników z dowolnego miejsca - wystarczy tylko zalogować się na stronie.
Slide 7: Statystyki - tworzenie raportów pracy poszczególnych agentów.
•ilość wykonanych połączeń w danym czasie - na godzinę, dzień, tydzień; ogółem/per agent •czas rozmów - skumulowany/per agent •liczba wykonanych połączeń, a połączenia odebrane - przyczyny negatywnych połączeń (nieodebrane, zajęte, błąd połączenia) •czas oczekiwania na odebranie połączenia •wykresy aktywności agentów.
Slide 8: Nagrania - funkcjonalność pozwalająca na bieżące odsłuchiwanie i pobieranie nagrań rozmów, a także
systematyzacja nagrań: • tworzenie zestawień miesięcznych, • wyróżnienie najczęściej popełnianych błędów itp.
dowolna
Slide 9: Raporty – zestawienia z pracy telemarketerów (historia wykonanych połączeń)
Administracja – zarządzanie kontami konsultantów i supervisorami
Slide 10: Workforce – moduł zarządzania bazami danych
Analiza wyników baz danych Dodawanie oraz podgląd baz danych Eksportowanie baz danych w formacie Excel
oraz pomiaru efektu pracy agentów
Filtrowanie bazy po: konsultancie, nazwa bazy, statusy rekordów Analiza bazy - zagregowane dane o najważniejszych parametrach bazy Statusy - możliwość tworzenia własnych statusów
Slide 11: Edycja rekordu Automatyczne zestawienie połączenia po kliknięciu na rekord Sortowanie Tabela rekordów ogólnych „Normal” Tabela rekordów „recall”(folow-up) agenta Ustawianie terminów recall Wymiana rekordów
Slide 12: Prezentacja danych z bazy: Nazwa, opis, email, WWW, Możliwość dodania nowego numeru - numer domyślny jest pogrubiony, Historia wpisów i komentarzy konsultantów Kiedy kontakt - ustawienie daty ponownego kontaktu Status - ustawianie statusu rekordu z listy wyboru Prywatny- ustawienie jako rekord prywatnych dla konsultanta, nie wraca on do bazy „Normal” Historia połączeń - lista dotychczasowych prób połączeń z numerem
Slide 13: Kontakt:
Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A 00-544 Warszawa
tel. +48.022.2921399 fax. +48.022.7450201 mail: info@systemycallcenter.pl
