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Slide 1: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 1 PROVINCIA DI MILANO Affari Sociali Settore Sviluppo delle professionalità Seminario di formazione: LE CARTE DEI SERVIZI: ASPETTI ISTITUZIONALI,ORGANIZZATIVI, PROFESSIONALI Docente: Paolo Ferrario Sito Web www.segnalo.it E.Mail p.ferrario@tin.it 10° edizione Dossier didattico n. 1 Relativo all’incontro del 26 aprile 2007 Legislazione statale e regionale connessa alle Carte dei servizi sociali: regole quadro e regole di settore; delibere regionali L’aula virtuale del seminario è al seguente indirizzo: http://www.segnalo.it/AULEVIRT/2007-carteser-provmi/INDEX-carteser-MAG2007.htm Il docente Paolo Ferrario (Como, 1948) dal 1972 svolge attività di formazione e ricerca nel settore delle politiche sociali ed organizzative dei servizi socio-sanitari. Attualmente è docente a contratto privato di Legislazione sociale e sanitaria presso il Progest - Corso di laurea specialistica in Programmazione e gestione delle politiche e dei servizi sociali dell’Università di Milano Bicocca. Nel 1996-2002 è stato docente di Politica sociale e Legislazione al Corso di laurea in servizio sociale dell’Università Cà Foscari di Venezia.. Dal 1998 svolge Seminari e Laboratori didattici sulla Valutazione della qualità dei servizi sociali e sulle politiche organizzative delle Carte dei servizi sociali per la Provincia di Milano – Settore Politiche sociali, Unità Operativa formazione. Pubblicazioni recenti: voce Servizi sociali, in Dizionario di servizio sociale, a cura di M. Dal Pra Ponticelli, Carocci Faber, Roma 2005, p. 577- 585; Gli attori e la rete dei servizi, in Costruire l'integrazione sociosanitaria, a cura di G. Bissolo e L. Fazzi, Carocci Faber, Roma 200, p. 61-76; Le politiche sociali e legislative per gli anziani nel sistema dei servizi italiano, in Anziani e sistemi di Welfare. Lombardia, Italia, Europa, a cura di Carla Facchini, Franco Angeli, pagg. 117 – 180; Politica dei servizi sociali – Strutture, trasformazioni, legislazione, Carocci Editore, Roma 2001, p. 498 e (in collaborazione con altri autori) La qualità nei servizi socio-sanitari: processi di costruzione della Carta dei servizi in una RSA, Carocci Faber, Roma, p. 200. Ha progettato e gestisce il sito di documentazione www.segnalo.it, su cui è visibile il curriculum professionale dettagliato. © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 2: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 2 Il corso in forma di mappa cognitiva Conoscenze normative e riflessi organizzativi Significati dello strumento obiettivi Esperienze in atto Orientamenti metodologici per La costruzione Materiali scritti per ulteriore studio e riflessione Carta dei servizi Aspetti normativi: la Carte nel contesto della Legge 328/2000; regole generali e specifiche Qualità dei servizi e Carte Realizzazione Aspetti metodologici alla luce delle esperienze Il concetto di fattori di qualità e di Indicatori di qualità La scrittura della Carta: • dall’indice di massima all’indice definitivo • la validazione professionale, sociale ed istituzionale © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 3: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 3 METODI E TECNICHE DI LAVORO PER QUESTA ATTIVITA’ FORMATIVA • RELAZIONI MIRATE SUGLI ARGOMENTI DEFINITI NEL PROGRAMMA • DISCUSSIONE NEL GRUPPO: FOCALIZZAZIONE DI APPROFONDIMENTO, DOMANDE, SVILUPPI DEI TEMI • PREDISPOSIZIONE DI DOSSIER DIDATTICI CHE DOCUMENTANO IL PERCORSO FORMATIVO (“Verba volant, scripta manent”) • ULTERIORE DOCUMENTAZIONE TECNICA COLLOCATA NELLE PAGINE DELL’”AULA VIRTUALE” DEL SITO www.segnalo.it © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 4: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 4 MATERIALI DI DOCUMENTAZIONE PER IL CORSO: L’AULA VIRTUALE DEL SITO www.segnalo.it CORSI IN ATTO CORSO … PAGINA dell’ AULA • • • • • VIRTUALE PROGRAMMA APPUNTI DOCUMENTAZIONE NORMATIVA RICERCHE BIBLIOGRAFICHE …. © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 5: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 5 AULA REALE COMUNICAZIONI INTERPERSONALI DIRETTE ELABORAZIONE e RIELABORAZIONE delle INFORMAZIONI CONFRONTO DI GRUPPO CORREZIONI IN ITINERE APPUNTI VISIVI BASI DOCUMENTALI ACCESSO AD ALTRE INFORMAZIONI MEMORIA STORICA AULA VIRTUALE FOR © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 6: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 6 CARTA DEI SERVIZI domande professionali ed organizzative • CHE TIPO DI DOCUMENTO E’ ? • IN QUALE CONTESTO ISTITUZIONALE SI COLLOCA? • A CHI SI RIVOLGE ? • CHI LA ELABORA ? • COME E’ ELABORATA ? • CON QUALI METODI ? CARTASER © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 7: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 7 LA CARTA DEI SERVIZI Che cosa è ? E’ un patto-contratto che l’Ente stabilisce con i propri utenti attraverso un documento pubblico, sul quale sono descritti i servizi offerti e gli standard di qualità e quantità con cui si impegna a fornirli. In modo più analitico è: DOCUMENTO DI TRASPARENZA RIVOLTO AI CITTADINI / UTENTI DA UN ENTE PUBBLICO o PRIVATO CON IL QUALE ESSO: - ESPLICITA I SUOI ORIENTAMENTI - DICHIARA QUALI SONO LE PRESTAZIONI CHE SI IMPEGNA AD EROGARE - COME INTENDE OPERARE IN CASO DI MANCATO RISPETTO DELLE PRESTAZIONI PROMESSE TALE DOCUMENTO HA NOTEVOLI IMPLICAZIONI SULLE ORGANIZZAZIONI, IN QUANTO ORIENTA IL FORNITORE A METTERE AL CENTRO LE ESIGENZE DELL’ UTENTE/OSPITE/CLIENTE © Paolo Ferrario © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 8: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 8 CARTA DEI SERVIZI: I DIVERSI SIGNIFICATI SOCIALE ORGANIZZATIVO CARTA DEI SERVIZI: SIGNIFICATI ISTITUZIONALE PROFESSIONALE © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 9: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 9 © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 10: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 10 LE SITUAZIONI PROBLEMATICHE E LE REGOLE ASSETTO ISTITUZIONALE SITUAZIONI PROBLEMATICHE CAMPO INTER-ISTITUZIONALE DEL SISTEMA DELL’OFFERTA OFFERTA BISOGNI DOMANDA OFFERTA OFFERTA ASSETTO ORGANIZZATIVO BISODOMOFF © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 11: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 11 CARTA DEI SERVIZI DOCUMENTO AMMINISTRATIVO con ELEVATO CONTENUTO COMUNICATIVO © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 12: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 12 LE DIVERSE “RADICI” DELLE CARTE DEI SERVIZI CARTA dei SERVIZI CARTA dei SERVIZI CARTA dei SERVIZI CARTA dei SERVIZI CARTA dei SERVIZI le CRESCENTI ESIGENZE DI IMMAGINE REGOLE sulla TRASPARENZA gli SVILUPPI ORGANIZZATIVO PROFESSIONALI REGOLE sulla CONCORRENZA AMMINISTRATA cartaser © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 13: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 13 LE POLITICHE DELLA CARTA DEI SERVIZI FASI AZIONI • ricerca internazionale: Carta di servizi pubblici • Inghilterra • Francia • Belgio • Carta europea • contesto: rinnovamento della pubblica amministrazione • Direttiva: Principi dell’erogazione dei servizi pubblici • PRINCIPI • STRUMENTI • TUTELA PREPARAZIONE 1992-1993 REGOLE QUADRO 1994 • SCHEMA GENERALE CARTA SERVIZI SANITA’ REGOLE DI SETTORE 1995 • QUADRI DI RIFERIMENTO • INDICAZIONI METODOLOGICHE • LINEE GUIDA SANITA’ • ALTRI SCHEMI DI SETTORE: SCUOLA, PREVIDENZA, ELETTRICITA’, GAS, POSTE • MONITORAGGIO PRESSO IL MINISTERO SANITA’ SPERIMENTAZIONI E REALIZZAZIONI 199 6 • RICERCHE • SAGGI DI DOCUMENTAZIONE SULLE ESPERIENZE • FORMAZIONE SULL’ARGOMENTO APPLICAZIONE DIFFUSA 2000- • RIFORMA DEI SERVIZI SOCIALI ED ESTENSIONE PRESSO I COMUNI ED I SOGGETTI DEL TERZO SETTORE • SUO AGGANCIO ALL’ACCREDTAMENTO SOCIALE Per una analisi delle politiche legislative nel quadro della pubblica amministrazione: Paolo Ferrario: Le politiche per lo sviluppo della qualità, in Ferrario P., Bianchi M., Quaia L., La qualità nei servizi socio-sanitari, Carocci Faber, 2002, p. 13-81 © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 14: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 14 LA POLITICA DELLE “CARTE DEI SERVIZI” REGIONI a STATUTO ORDINARIO POTERI AMMINISTRATIVI delle REGIONI ULTERIORE RAFFORZAMENTO DEI POTERI AMMINISTRATIVI delle REGIONI RIFORMA della COSTITUZIONE 1968 1972 1977 1978 aa. ‘80 1990 1993 1997 1998 2000 2001 RIFORMA SANITARIA POLITICHE REGIONALI SUI SERVIZI • RIFORME SOCIALI AMMINISTRATIVE della SANITA’ • RIFORMA degli ENTI LOCALI RIFORMA DEI SERVIZI SOCIALI • RIFORMA delle COOPERATIVE SOCIALI • RIFORMA del VOLONTARIATO ORGANIZZATO © Paolo Ferrario © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 15: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 15 TRASPARENZA AMMINISTRATIVA REGOLE SUI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI E SUI DIRITTI DI ACCESSO AI DOCUMENTI (LEGGE 7.8.1990 n. 241 1990) LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI DEVONO ADEGUARSI AI SEGUENTI PRINCIPI: - ECONOMICITA’ (art. 1) realizzazione degli obiettivi usando nel modo migliore le risorse - EFFICACIA (art. 1)) capacità di raggiungere gli obiettivi nel modo più razionale possibile - PUBBLICITA’ (art. 1) le attività amministrative devono essere trasparenti e accessibili agli interessati - OBBLIGO DI INDICARE I TEMPI DI CONCLUSIONE (art. 2) - OBBLIGO DI MOTIVAZIONE ( art. 3) - OBBLIGO DI INDICARE IL RESPONSABILE (art. 4 - 6) - unità organizzativa responsabile - funzionario responsabile PARTECIPAZIONE (art.7 - 11) ATTRAVERSO: - OBBLIGO DI COMUNICAZIONE DELL’INIZIO DEL PROCEDIMENTO (OGGETTO, UFFICIO E PERSONA ) POSSIBILITA’ DI INTERVENTO DA PARTE DELLE ASSOCIAZIONI E TITOLARI DI INTERESSI DIFFUSI - CONFERENZA DEI SERVIZI (art. 14) DIRITTO DI ACCESSO AGLI ATTI (art. 22 - 27) © Paolo Ferrario © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 16: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 16 © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 17: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 17 SCHEMI DI RIFERIMENTO DELLE CARTE DEI SERVIZI (D.L. 12.5.1995 n. 163, convertito con Legge 11.7.1995 n. 273) PREVEDE: • EMANAZIONE DEGLI SCHEMI GENERALI DI RIFERIMENTO DELLE CARTE DEI SERVIZI • MODIFICAZIONE NORMATIVA SULL’ UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (Art. 12 L. 29/1993) STABILENDO CHE IL RESPONSABILE ED IL PERSONALE DA LUI INDICATO POSSONO ASSUMERE AUTONOME INIZIATIVE PER: • MIGLIORAMENTO SERVIZI PER IL PUBBLICO • SEMPLIFICAZIONE E ACCELERAZIONE PROCEDURE • INCREMENTO DELLE MODALITA’ DI ACCESSO INFORMALE • VERIFICHE SULLE AUTONOME INIZIATIVE UTILI PER VALUTAZIONE CARRIERA E CONCORSI PUBBLICI (es. produttività) © Paolo Ferrario © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 18: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 18 © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 19: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 19 Sostanzialmente attraverso la Carta dei Servizi il legislatore punta a realizzare un sistema di promozione e gestione della qualità dei servizi, i cui componenti fondamentali sono: • garanzia dei principi fondamentali in precedenza indicati • trasparenza e completa informazione sui servizi offerti e loro modalità di erogazione • assunzione di impegni da parte dell’Ente sulla qualità dei servizi mediante l’adozione di standard di qualità • la definizione degli standard di qualità del servizio e • determinazione di forme di valutazione dei servizi effettivamente resi • applicazione di forme di tutela dei diritti dei cittadini, attraverso procedure di reclamo ed eventuale risarcimento © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 20: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 20 MUTAMENTI NELLE POLITICHE LEGISLATIVE DA CARTA DEI SERVIZI PUBBLICI 1993-1995 A CARTA DEI SERVIZI SOCIALI 2000- © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 21: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 21 © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 22: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 22 © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 23: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 23 LA CARTA DEI SERVIZI SOCIALI NEL PIANO NAZIONALE DEI SERVIZI SOCIALI 2001 - 2003 “IN QUANTO DIVERSI DALLE AMMINISTRAZIONI COMUNALI, GLI ENTI GESTORI DEVONO DOTARSI OGNUNO DELLA PROPRIA CARTA … CONTENENTE IMPEGNI (NEI CONFRONTI DEI COMUNI) RIFERITI AL POSSESSO DI STRUMENTI E ALLE REGOLE DI FUNZIONAMENTO COERENTI CON UN EFFETTIVO ORIENTAMENTO ALLA QUALITA’ … STABILENDO STANDARD DI TIPO ORGANIZZATIVO” IL PIANO ENFATIZZA LA FUNZIONE DI “CARTA PER LA CITTADINANZA SOCIALE” CHE DOVREBBE PREVEDERE: • LE CONDIZIONI PER UN PATTO DI CITTADINANZA SOCIALE A LIVELLO LOCALE • I PERCORSI E LE OPPORTUNITA’ SOCIALI DISPONIBILI • LA MAPPA DELLE RISORSE ISTITUZIONALI E SOCIALI • I LIVELLI DI ASSISTENZA PREVISTI • GLI STANDARD DI QUALITA’ DA RISPETTARE • LE MODALITA’ DI PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI • LE FORME DI TUTELA DEI DIRITTI, IN PARTICOLARE DEI SOGGETTI DEBOLI • GLI IMPEGNI E I PROGRAMMI DI MIGLIORAMENTO • LE REGOLE DA APPLICARE IN CASO DI MANCATO RISPETTO DEGLI STANDARD © Paolo Ferrario © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 24: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 24 © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 25: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 25 MAPPA DEI VARI ASPETTI DELLA CARTA DEI SERVIZI SOCIALI ACCESSO MODALITA’DI FUNZIONAMENTO VALUTAZIONE da parte degli UTENTI CARTA dei SERVIZI REQUISITO NECESSARIO per L’ACCREDITAMENTO PROCEDURE per la TUTELA degli UTENTI QUESTO ASPETTO RIMANDA ALLE FORME DI GESTIONE DEI SERVIZI SOCIALI DOPO LA LEGGE 328 © Paolo Ferrario © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 26: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 26 © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 27: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 27 ACCREDITAMENTO ISTITUZIONALE PUNTO DI INCONTRO FRA DUE FORZE STATO REGIONI COMUNI Servizi sociali ASL Servizi sanitari AREA dei SOGGETTI AUTORIZZATI e ACCREDITATI CARTA dei SERVIZI TERZO SETTORE PRIVATI QUALITA © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 28: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 28 A PARTIRE DAGLI ANNI ’90 LA COSTRUZIONE DELLE POLITICHE PER LE CARTE DEI SERVIZ E’ AVVENUTA SU DUE BINARI FRA LORO INTRECCIATI: SVILUPPO GENERALE DEI SERVIZI SOCIO-SANITARI SVILUPPO SPECIFICO DI UN CORPO DI REGOLE SULLE CARTE • ASL • COMUNI • RAPPORTI STATO/REGIONI • IPAB/ASP/FONDAZIONI • TERZO SETTORE • IDEAZIONE • NORME SULLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE • ESTENSIONE AL SISTEMA DEI SERVIZI SANITARI • ESTENSIONE AL SISTEMA DEI SERVIZI SOCIALI © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione
Slide 29: Dott. Paolo Ferrario p.ferrario@tin.it www.segnalo.it Asl milano 1 e Provincia di Milano – Politiche sociali Carta dei servizi per i Centri socio educativi e i Centri diurni per persone con disabilità Dossier didattico 29 DA UN INDICE DI MASSIMA A INDICE PIU’ DETTAGLIATO E PERTINENTE AL PROPRIO TIPO DI SERVIZIO © Paolo Ferrario: riproduzione riservata solo ai partecipanti ai corsi di formazione