Slide 1: Mission des of f ices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine .
Une
Stratégie
de communication pour les offices de
tourisme et pays d’accueil touristiques
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007.
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Slide 2: Un DLA collectif
La construction de la stratégie a débuté en 2006 et 2007 par deux DLA collectifs en Pyrénées Atlantiques et en Gironde sur «la valorisation du rôle de l’office de tourisme » Grâce à l’appui du DLA, un consultant a été retenu (François Perroy, Emotio Tourisme) après consultation Objectif de ce DLA collectif : construire une stratégie de communication en direction des élus. Les actions devant être déclinables à tous les niveaux (local, départemental, national).
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007.
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Slide 3: Un DLA collectif
Une série de rencontres individuelles Quatre journées de formation-action permettant d’élaborer la stratégie et le plan d’action, (de septembre à
fin novembre)
Participants au DLA :
Les cinq UDOTSI à travers leurs permanents
Cinq offices de tourisme : Saint Jean de Luz, Sanguinet,
Villeréal, Sarlat, Saint André de Cubzac à travers leur directeur(rice) La MOPA (présidente et directeur)
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007.
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Slide 4: Les cibles
Les cibles retenues sont :
élus référents locaux, (maires, présidents de communautés de communes), conseillers généraux et régionaux autres élus locaux techniciens des collectivités
Segmentation :
Selon la position de l’interlocuteur, et selon la touristicité de la commune, une segmentation a été établie par le groupe.
Nécessité d’étendre la stratégie de communication dans les années à venir :
prestataires touristiques media grand public résident
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007.
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Slide 5: Le mes s ag e
Bloc marque intangible retenu (nom du métier + localisation + promesse répondant aux critères définis) :
Office de tourisme de…. ou Pays d’accueil touristique de…
Notre métier : metteur en scène du territoire
Justifications : La déclinaison est possible quel que soit le territoire (villes, stations, pays rural, montagne, mer…) L’ensemble fait référence au métier et à sa capacité à valoriser son substrat L’ensemble évoque aussi un monde positif, qui fait toujours rêver, celui du cinéma L’office de tourisme n’est pas un spectateur ni un acteur que l’on dirige : il ordonne (metteur en scène)
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Slide 6: Le plan d’actions
Il relève de trois ordres :
production de contenus mis à disposition des offices de
tourisme, en particulier à partir de la boîte à outils élaborée en début 2008,
création de supports d’animation et de conviction (masque
power point, video…)
politique événementielle de terrain pour expliquer la
démarche, présenter les outils, motiver, voire convaincre… A cet effet, un programme de journées de terrain a déjà été planifié :
Journées de formation (inscrites dans le programme 2009) : une par département (deux en Gironde, dans le cadre du CNFPT) Journées évènementielles rassemblant élus, présidents des OT, etc. Ces évènements, suivant un scénario travaillé de façon commune pourront être organisés à l’échelle des pays. Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007.
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Slide 7: Production de contenu Maquette de bilan : Proposer aux OT pour leur
rapport d'activité et leur plan d'action des plans types, accompagnés de préconisations concernant tant la forme que le fond
Argumentaire (au format numérique) : Proposer une
fiche pratique regroupant les principaux arguments pour convaincre chaque cible de l'évolution professionnelle des OT
Indicateurs économiques : simplifier la grille
existante. Il est envisagé de mettre en place une plateforme Web dédiée
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Slide 8: Production de contenu Annuaire du tourisme aquitain : il s’agit du manuel
réalisé en commun par les UDOTSI et la MOPA sous forme de mini-site dédié.
Insertions dans les agendas : Proposer aux CG et
Conseil Régional une page dans l’agenda de la collectivité Courrier des élus CG et Conseil Régional d’Aquitaine: Disposer de dossiers de presse prêts à l'emploi et produire des communiqués au gré de l'actualité du réseau. Les proposer à la publication des « lettres aux élus »
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Slide 9: S upports d’animation Masque de diaporama PPT : Proposer un masque
graphique porteur des valeurs et messages
Vidéo et reportage photos : Réaliser deux à trois
clips vidéo insistant sur l'évolution de nos métiers. En même temps produire des photos
Chemise à rabats « argumentée » : ces chemises
cartonnées seront utilisées lors d’évènements, pour distribution du contenu de la réunion
Clé USB : contenant l’ensemble des documents de la
campagne, elles peuvent être remises au réseau et lors des évènements locaux.
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007.
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Slide 10: C réation d’évènements
Lancement de la campagne : A l’occasion de l’Assemblée
Générale de la MOPA, le 18 mars à Bordeaux (Conseil Régional)
Evènements de territoire : proposer un format et un contenu
reproductibles pour l’organisation d’évènements de type assises du tourisme à l’échelle des pays.
Formation : dans le cadre du programme 2009, une journée par
département
Convention : organisée à l’échelle régionale, elle conforte la
motivation interne et provoque un écho à l’extérieur. (2010)
Exposition : création d’une exposition itinérante sur l’évolution
des métiers du tourisme (2011)
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007.
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Slide 11: B udg et prévis ionnel 2009
Poste
Agence éditoriale et graphisme pour construction : > Charte graphique > Divers contenus (argumentaire, maquette bilan, indicateurs, dossier de presse, courriers, mode d'emploi) Vidéos (2 à 3 films)
Commentaire
6 journées de travail
Budget 2009 5 000 €
6 000 €
Photos Chemise argumentée Clés USB Evénements pays départementaux et régionaux 3000 chemises 500 clés 10 journées, à 1 000 €/journée
1 500 € 1 000 € 3 000 € 10 000 €
Divers pour scénariser (clap de réalisateur, fauteuil de réalisateur…) Création Convention Création EXPO TOTAL plutôt 2010 Plutôt 2011
1 000 € / / 27 500 € 11
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Slide 12: B udg et prévis ionnel 2009
Recettes Commentaire Budget 2009 5 000 €
DLA
Poursuite accompagnement
Conseil Régional d’Aquitaine
Demande de subvention exceptionnelle
12 500 €
Participation volontaire des membres du réseau
5 000 €
Participation à l’organisation des évènements locaux
7 500 €
TOTAL
27 500 €
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Slide 13: C alendrier de mis e en œuvre Travail sur le graphisme et le contenu : janvier
2009 (avec les agences)
Réalisation des différents outils : février – mars
2009
Présentation au réseau : de la campagne dans
chaque réunion départementale. Des outils : le18 mars 2009 (AG MOPA)
Formations régionales sur la valorisation du rôle de l’office de tourisme : 1 journée par
département, 2 en Gironde (CNFPT) du 10 mars au 29 mai.
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007.
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Slide 14: C alendrier de mis e en œuvre Evènements locaux organisés par les pays : tout
au long de l’année, après appel à candidature
Communication auprès des Conseils Généraux :
selon le plan d’action des UDOTSI
Communication auprès des élus du Conseil Régional : à l’occasion de l’AG. Deuxième semestre
2009
Communication de chaque office de tourisme :
selon le « mode d’emploi » de la campagne.
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007.
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Slide 15: Mission des of f ices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine .
Merci de votre attention
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007.
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Slide 16: Segmentation
Le décideur
Le découvreur
Le relayeur de l’opinion dominante Elu dans une station touristique. Sous influence
Le non averti
Le distant
L’interrogatif
Profil
Elu majeur d’une C ou CdC à forte touristicité, EPIC Un outil ou un service pour la collectivité. En est proche même s’il le méconnaît. L’informer et le former à l’étendue des dossiers.
Elu majeur d’une C ou CdC à faible touristicité
Elu d’une C. ou d’une CdC à faible touristicité
Cadre territorial d’une C ou d’une CdC à forte touristicité
Cadre territorial d’une C ou CdC à faible touristicité Inquiet, agacé de la mauvaise structuration touristique.
Sa vision actuelle de l’office
Perçoit plus le coût que l’intérêt de l’OT.
N’a pas d’information directe, a une vision limitée.
1 ou 2 exemplois jeunes qui distribuent des dépliants. Ca coûte cher. Etablir l’image de l’OT et intégrer le fait que l’OT est utile.
Bonne connaissance mais méfiance à l’égard du directeur d’OT En faire une courroie de transmission plutôt qu’un frein à main. Le rassurer.
Objectifs de la communicati on
Le positionner dans son rôle stratégique d’élu, lui faire découvrir les métiers de l’office 300 élus (100 OT x 3 élus concernés)
En faire un « Suisse » de l’OT
Lui donner les clés pour comprendre les situations et les outils pour les faire évoluer.
Taille de la cible
100 élus
1500 élus
Jean Luc Boulin. AG
30 000 élus 200 (100 200 à 500 (2000 communes x 2 techniciens communes cadres) < non touristiques MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. x 15 élus)
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