Como Escribir Para La Web

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Slide 1: CÓMO ESCRIBIR PARA LA Bases para la discusión y construcción de manuales de redacción ‘online’ Guillermo Franco Iniciativa del Centro Knight para Periodismo en las Américas, de la Universidad de Texas en Austin WEB Slide 2: Guillermo Franco guillermo_franco@post.harvard.edu g.franco.periodismo.digital@gmail.com Slide 3: F u n d e d by t h e J o h n S . a n d J a m e s L . K n i g h t Fo u n d a t i o n Slide 4: Guillermo Franco Guillermo Franco es un periodista con 23 años de experiencia, los últimos ocho dedicados al periodismo digital e Internet. Desarrolló toda su carrera en la Casa Editorial El Tiempo (CEET), propietaria de EL TIEMPO y el eltiempo.com; este último, el sitio Web de mayor tráﬁco en Colombia. Desde el año 2000 hasta octubre del 2008, Franco se desempeñó como Gerente de Contenido de Nuevos Medios de la CEET y editor de eltiempo.com, siendo responsable de la estrategia de contenido de los sitios de esta organización. En el 2006, reasumió su cargo, después de ser Becario Nieman en la Universidad de Harvard (http://www.nieman.harvard.edu/newsitem.aspx?id=100035), en el período 2005-2006, tiempo que dedicó al tema de Internet en todas sus vertientes. Franco ha sido coautor de las dos más grandes investigaciones sobre periodismo digital y sitios Web de América Latina: ‘The State of Online Journalism in Latin America’, Situación del periodismo online en América Latina (http://www.poynter. org/content/content_view.asp?id=64532), del 2004, y ‘Online Newspapers in Latin America: Latest Trends in Stafﬁng, Content and Revenue’, ‘Periódicos ‘online’ en América Latina: últimas tendencias en personal, contenido e ingresos’ (http://www. poynter.org/content/content_view.asp?id=124337 ), del 2007, las dos publicadas por el Poynter Online. Una de las áreas de interés de Franco es la escritura Web, campo que ha estudiado Î 2∂ Slide 5: desde el 2004, cuando presentó sus primeros trabajos en el ‘International Symposium on Online Journalism’, un programa de la Fundación Knight en la Universidad de Texas, en Austin. Allí presentó el documento You’ve got my attention. Please, don’t repeat yourself!, Tiene mi atención, ¡Por favor, no me lo repita! (http://online.journalism.utexas. edu/2004/papers/guillermo.pdf), donde mostraba cómo el mal uso de recursos del diseño impreso para presentar textos en Internet afectaba negativamente la usabilidad de las páginas de inicio, particularmente aquellas de los periódicos, haciendo ineﬁciente la entrega de información. En la actualidad, como un proyecto personal, Franco ayuda a desarrollar programas de periodismo online en Colombia y otros países de América Latina, trabajando como docente y conferencista, y suministrando bibliografía en español sobre Internet y periodismo digital. Suministró, por ejemplo, la versión en español del documento ‘We Media: How the audiences are shaping the future of news and information, cuyo título en español es ‘Nosotros, el medio: cómo las audiencias están modelando el futuro de las noticias y la información’ (http://www.hypergene.net/wemedia/espanol.php). Ese documento (en Inglés) fue encargado por el Media Center en el American Press Institute. La traducción fue publicada por los autores, Shayne Bowman y Chris Willis, en su sitio oﬁcial, en enero de 2005. De acuerdo con los autores, el documento ha sido descargado más de 115.000 veces por la comunidad hispanoparlante. A ﬁnales del año 2007, Franco prologó y publicó la versión en español del documento ‘Periodismo 2.0, una guía de alfabetización digital para sobrevivir y prosperar en la era de la información’ (http://knightcenter.utexas.edu/Periodismo_20.pdf), de Mark Briggs, que en pocos meses superó las 100.000 descargas, convirtiéndose en otro verdadero ‘best seller’ (si cabe la expresión). Î 3∂ Slide 6: A Daniela, Gabriela y Consuelo Î 4∂ Slide 7: Agradecimientos Este trabajo no hubiera sido posible sin la generosidad de la Casa Editorial El Tiempo (CEET), que nos permitió, a mí y a mi equipo (la Redacción de eltiempo.com y otros sitios de esa organización), experimentar exitosamente durante varios años con técnicas para presentar textos en Internet. En particular, quisiera mencionar los nombres de Luis Fernando Santos, Presidente de la CEET; Ricardo Pombo Gaviria, Gerente de la Unidad de Nuevos Medios de la CEET; Luis Carlos Gómez, Juan José Ramírez, Freddy Moreno, Julio César Guzmán, Diego Santos, Rafael Quintero, Mauricio Aragón, editores adjuntos de eltiempo.com en diferentes momentos; Carlos Restrepo, Carolina Lancheros, Sofía Gómez, Paula Cardona, Carlos Solano, redactores de eltiempo.com, y Luis Eduardo Jiménez, graﬁcador. A esta lista se deben agregar aquellos que permitieron ampliar mis horizontes periodísticos, en particular la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano, y su director, Jaime Abello, quien me ha apoyado en cada una de mis iniciativas, incluido este documento; y Rosental C. Alves, director del Centro Knight para el Periodismo en las Américas en la Universidad de Texas, en Austin, quien me guió académicamente. Así mismo, hay que agregar a otros que hicieron aportes a este documento, como Daniel Samper Pizano (texto ‘La frase corta alarga la vida laboral del redactor’), Mauricio Jaramillo (texto Microblogs, el mundo en 140 caracteres, y otros formatos emergentes), y Alberto Gómez Font, Coordinador general de la Fundación del Español Urgente (Fundéu), quien respondió nuestras dudas gramaticales. No menos importante es el impulso y estímulo permanente de Juan Felipe Castaño, Gerente de Portales de Información, y Diego Carvajal, Director de Contenidos No Noticiosos Nuevos Medios, los dos de la Casa Editorial El Tiempo. A Fernando Ávila le agradezco el haberme iniciado en el tema de la escritura, y ser guía permanente, a través de su palabra y sus publicaciones, en este trabajo. Î 5∂ Slide 8: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB AGRADECIMIENTOS Revisores de este trabajo: » Mauricio Jaramillo, redactor de tecnología de la Casa Editorial EL TIEMPO. » Fernando Millán, director del periódico ADN, Colombia. » Mauricio Romero, editor de Portafolio.com. » Julio César Guzmán, editor de Entretenimiento de la Casa Editorial El Tiempo. » Marcos Foglia, gerente de Nuevos Medios de Clarín Global, Argentina. » Jaime Dueñas, subeditor de la sección Internacional de EL TIEMPO. » Freddy Moreno, editor nocturno de EL TIEMPO. » Camilo Baquero, ex redactor de eltiempo.com. » Diseño del manual: Néstor Fabián Cárdenas (Director de Arte de El Heraldo) » Fotomontaje de portada: Alejandro Cepeda Beltrán (Publicista) Î 6∂ Slide 9: Prólogo Una respuesta a los pedidos de formación Por Rosental C. Alves Conocí a Guillermo Franco en agosto del 2000, cuando él fue uno de los alumnos de una docena de países de América Latina que asistieron a un taller de periodismo ‘online’ organizado en México por la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano. En esos ocho años, a pesar de la distancia geográﬁca que nos separa, he seguido de cerca su brillante carrera y siempre que tuve oportunidad lo invité a participar de la conferencia anual sobre periodismo ‘online’ que organizo en la Universidad de Texas, en Austin. Dos cosas me impresionan en la trayectoria de Guillermo Franco. Una es su pasión por el periodismo digital y por la perspectiva de que se creen narrativas más adecuadas y más eﬁcientes para Internet y demás plataformas digitales. La segunda característica impresionante es su abnegado esfuerzo por compartir su conocimiento con sus colegas en América Latina. Este libro es una demostración más de la generosidad de Guillermo Franco, ya expresada en numerosas traducciones al español de documentos en inglés sobre periodismo digital y frecuentes presentaciones para colegas de todo el hemisferio. En el año 2004, Guillermo Franco y su colega Julio César Guzmán (también alumno de aquel taller de México en el 2000) publicaron en el Poynter Online su primera investigación sobre el estado del periodismo digital en América Latina, titulado ‘The State of the Online Journalism in Latin America’. Allí se delineaba un perﬁl básico del periodista digital de la región pero, sobre todo, se planteaban sus necesidades en términos de formación. “La mayoría de los periodistas de Internet en los periódicos de Latinoamérica tienen entre 20 y 30 años, ganan menos que sus colegas del impreso, y piensan que son vistos como profesionales de menor nivel. El trabajo de estos periodistas se concentra en la escritura y la edición, pero muy poco en la reportería. Aunque no tienen educación formal en periodismo ‘online’, sienten que necesitan adquirirla, Î 7∂ Slide 10: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB PRÓLOGO especialmente aprender cómo crear contenido multimedia y cómo escribir para Internet”, decía la investigación. En la segunda versión, la del 2007, ‘Online Newspapers in Latin America: Latest Trends in Stafﬁng, Content and Revenue’ (‘Periódicos ‘online’ en América Latina: últimas tendencias en personal, contenido e ingresos’), también publicada por el Poynter Online, estas mismas necesidades de capacitación volvieron a aﬂorar, pero con un componente adicional: se planteaban en el contexto de la urgencia de integrar redacciones ‘online’ y de papel, como una estrategia para expandir la operación en Internet de los periódicos. Aunque el foco de estas investigaciones eran medios tradicionales que tenían operación en Internet, me atrevería a decir que sus conclusiones coinciden en parte con las necesidades de capacitación de todos los periodistas de América Latina y, en general, de cualquiera que quiera incursionar en este nuevo medio. Digo “en parte”, pues son muchas más las habilidades que requieren los periodistas para desenvolverse en el entorno digital. Este documento, que busca ser parte de la respuesta a estas necesidades de formación, quiere compartir este conocimiento y experiencia con todos aquellos interesados en el tema en América Latina, siguiendo la misma dirección y ﬁlosofía de otros esfuerzos apoyados por el Centro Knight para el Periodismo en las Américas, de la Universidad de Texas, en Austin. Franco, quien fue editor, entre los años 2000 y 2008, de eltiempo.com (www.eltiempo. com), el sitio en Internet de mayor tráﬁco en Colombia, experimentó con su equipo, como pocos, en la forma de presentar textos en Internet. Recuerdo cómo en la edición del 2004 del Simposio Internacional de Periodismo Online, certamen que organizo cada año en la Universidad de Texas, en Austin, Franco presentó una ponencia sobre la forma ‘ineﬁciente’ en que los sitios de grandes periódicos del mundo presentaban por entonces textos en sus páginas de inicio. Î 8∂ Slide 11: PRÓLOGO Frente a los editores de varios de ellos, Franco ‘se atrevió’ a mostrar cómo esta ineﬁciencia nacía del hecho de que aún estaban atados a las formas de presentar y diseñar contenidos para medios impresos. Muchos de nuestros sitios en América Latina, grandes y pequeños, asociados a medios tradicionales o independientes, siguen atados al mundo impreso, incluso sin haber nacido en él. Este, tal vez, sea un buen comienzo para crear algo nuevo en Internet. Rosental C. Alves Rosental C. Alves es profesor de la Universidad de Texas en Austin, donde se ocupa de la Cátedra Knight de Periodismo y de la Cátedra Unesco en Comunicación. Es director fundador del Centro Knight para el Periodismo en las Américas en la misma Universidad, creado en 2002 gracias a una donación de dos millones de dólares del la Fundación James L. y John S. Knight, lo que le ha permitido alcanzar miles de periodistas con programas de entrenamiento autosostenibles que buscan elevar los niveles éticos y profesionales, para contribuir a la libertad de prensa y democracia en el hemisferio. En 2007, la Fundación Knight hizo otra donación de 1,6 millones de dólares para que el Centro reenfocara sus actividades para dar más énfasis a la capacitación de periodistas en el uso de herramientas digitales. Miembro de las juntas directivas de varias organizaciones nacionales e internacionales relacionadas con periodismo (entre ellas el Consejo Rector de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano –FNPI-), Alves ha sido conferencista, ha trabajado como consultor de periódicos, y ha conducido numerosos talleres en varios países para entrenar periodistas y profesores de periodismo en el uso de los nuevos medios. Desde 1999, Alves realiza el Simposio Internacional de Periodismo ‘Online’ en la Universidad de Texas en Austin, un certamen único en su género, que reúne a periodistas, ejecutivos y académicos de todo el mundo. Alves comenzó su carrera académica en Estados Unidos en marzo de 1996, después de 27 años como periodista profesional, incluyendo siete años como profesor de periodismo en Brasil. Por más de una década fue corresponsal extranjero en España, Argentina, México y Estados Unidos del ‘Jornal do Brasil’, de Río de Janeiro, uno de los más importantes periódicos brasileros. Alves creó el primer servicio brasileño de noticias ‘online’ en 1991, usado por los corredores de la Bolsa de Valores de Río de Janeiro. En 1995, dirigió la creación la edición ‘online’ del ‘Jornal do Brasil’, convirtiéndolo en el primer periódico brasileño disponible en la Web. En la Universidad de Texas, en Autin, creó el primer curso de periodismo ‘online’. Allí también enseña cursos de reportería internacional y estudios latinoamericanos. Alves, quien ejerció el periodismo desde que tenía 16 años, recibió su grado profesional en periodismo de la Universidad Federal de Río de Janeiro. Fue el primer brasileño laureado con la beca Nieman en la Universidad de Harvard (año académico 1987--1988). Enseñó periodismo en la Universidade Federal Fluminense y en la Universidade Gama Filho, en Río de Janeiro, comenzando como profesor cuando tenía 21 años. Î 9∂ Slide 12: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB PRÓLOGO La nueva sintaxis Por Fernando Ávila Guillermo Franco estudiaba comunicación social y periodismo en la Universidad Central de Bogotá, donde yo dictaba Redacción Periodística y él era uno de mis alumnos. Formaba parte de un grupo de muchachos motivados por diversos aspectos de la comunicación, pero desinteresados en su mayoría por el mundo de la prensa, por lo que la clase terminaba siendo un diálogo entre él y yo, los dos únicos apasionados por el periodismo escrito. Hasta hoy el diálogo continúa. Franco fue hasta hace muy poco editor de eltiempo.com, uno de los sitios web más consultados del mundo hispano, y yo sigo como entonces con mi quijotada de intentar que la gente se interese por escribir mejor o al menos por escribir sin errores. En los días en que Franco y yo hablábamos de cómo se debía redactar para los medios escritos, era dogma el esquema inventado por los reporteros de la Guerra de Secesión y sistematizada por la AP, la pirámide invertida. Se debía escribir un lid (lead, en inglés) que respondiera a las cinco dobleús, who, what, where, when, why, además del ineludible how. Ese lid se desarrollaba en un cuerpo de cuatro párrafos en orden decreciente de importancia, y se condensaba en un título de máximo seis palabras. La pirámide invertida perfecta debía permitir la eliminación sucesiva de párrafos, desde el último hasta el segundo, sin que el lector advirtiera la falta de ninguno de ellos, en caso de recibir apenas una parte de la versión original de la noticia. Aunque el esquema se siguió utilizando sin remilgos en las agencias de noticias, los académicos y sus alumnos comenzaron pronto a revaluarlo. Aparecieron otras formas de contar los hechos noticiosos, y este tradicional recurso cayó en desuso en periódicos en general y diarios en particular, a tal punto que estaba ‘out’ su mención en la redacción de cualquier rotativo moderno. La pirámide invertida pasó a ser –como lo dice Franco– la pirámide pervertida. Î 10 ∂ Slide 13: PRÓLOGO La llegaba de Internet y su popularización como medio informativo no solo recuperó la famosa pirámide, sino que la modernizo y exigió para ella un nuevo estilo. Hoy está claro que la noticia de Internet debe redactarse con este tradicional esquema, sólo que adaptado a nuevas exigencias. Hay, pues, un nuevo estilo de pirámide invertida. Innovación La vieja pirámide narraba tres veces el hecho. Primero en el título de seis palabras, enseguida en el lid, y ﬁnalmente en el cuerpo. Se anunciaba el hecho (título), se ampliaba con los datos esenciales (lid) y luego se desglosaban esos datos (cuerpo). La nueva pirámide narra una sola vez, sin repetir, desde el título, que viene a ser el mismo lid, hasta el ﬁnal del cuerpo. Título y lid pasan a ser uno solo, y el cuerpo agrega información. Esta nueva forma exige palabras cortas, conocidas y precisas. Es una pauta para los textos de la red, que inevitablemente termina siendo pauta para todos los medios. Incluso la novela y el cuento, el reportaje y la crónica, el ensayo y el informe cientíﬁco escritos en papel deben acomodarse a este nuevo estilo, el de palabras cortas conocidas y precisas. Un estilo que nos exige escribir ﬁn en vez de propósito, porque es más corto; trabajo en vez de rol, porque es más conocido, y colibrí en vez de ave, porque es más preciso (si efectivamente es un colibrí). La frase debe ser corta, sin exceso de incisos ni de circunstancias. El ritmo de frase larga + frase corta + frase larga resulta ideal para conformar un párrafo eﬁcaz e impactante. El núcleo de cada frase, el verbo, debe ser fuerte y directo, aclaró, y no débil y sinuoso, hizo la aclaración. Adverbios y adjetivos no pueden ser valorativos, sino descriptivos y exactos. Además, se debe extremar la mesura en ﬁguras y juegos de palabras. La escritura en Internet requiere más que ninguna otra la economía de palabras, lo que ﬁnalmente ha venido a convertirse en pauta de todo texto escrito. Locuciones como a la mayor brevedad posible o en el día inmediatamente anterior son ya piezas Î 11 ∂ Slide 14: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB PRÓLOGO de museo, pues fueron reemplazadas deﬁnitivamente por equivalentes cortos como cuanto antes y ayer (si efectivamente es ayer). La innovación, sin embargo, va más allá del simple estilo y toca la sintaxis. Cuántas veces habremos exigido a nuestros redactores el orden sujeto–verbodirecto–indirecto–circunstancial, Santo Domingo compró Leona a Ardila, en una operación comercial que supera los cien millones de euros, y cuántas veces les habremos exigido a nuestros alumnos que cambiaran la voz pasiva, Uribe fue reelegido por los colombianos, por la activa, los colombianos reeligieron a Uribe. Pues bien, el nuevo estilo, el estilo Internet, nos exige cambiar estos paradigmas. La información en la pantalla se lee –se ve–, según reseña Franco en este documento, conﬁgurando un patrón en F, donde los usuarios solo ven el primer tercio de los titulares, primera frase de los párrafos y de intertítulos cuando exploran la página. Así que a la izquierda debe ir la palabra más signiﬁcativa y no necesariamente la primera palabra del sujeto de la frase. En consecuencia, lo que en un medio tradicional se podría anunciar como Guerrillera de las FARC se desmoviliza, en la red hay que anunciarlo como Desmovilizada guerrillera de las FARC. La nueva sintaxis –que sin duda lo es– acude con menos prevención a la voz pasiva, recupera el recurso de los dos puntos, uniﬁca el uso de cifras para todas las cantidades y en muchos casos, especialmente títulos e intertítulos, prescinde de los artículos. Más allá La revolución en los aspectos de redacción y sintaxis es profunda y no se queda en el propio medio, sino que altera el estilo de todos los demás medios y de todos los géneros. Baste pensar en algo que escapa al alcance de este trabajo: la novela, género cumbre de la narrativa, acude ya al sistema de presentar capítulos por trozos, con la posibilidad de hacer una lectura no lineal, de interactuar con los personajes, de escoger diversos caminos para llegar al ﬁnal, de saltarse páginas, e incluso de escoger el desenlace. Î 12 ∂ Slide 15: PRÓLOGO Quizá Cortázar lo avizoró en Rayuela, como el genio que fue. Los nuevos escritores cuelgan hoy sus narraciones en la red y trazan laberintos en los que los lectores se pierden, critican, intervienen en la trama y dialogan con el autor. La redacción en Internet signiﬁca un cambio de estilo, un cambio sintáctico, una revisión de los géneros tradicionales de escritura y un desafío para los productores de contenidos informativos, comerciales, recreativos y educativos de la red. Fernando Ávila Licenciado en Artes por la Universidad Nacional de Colombia, 1975, con estudios complementarios en Educación, Filosofía y Literatura, fue becario de Adveniat en el Noveno Programa de Graduados Latinoamericanos de la Universidad de Navarra, Pamplona, España, 1980, donde se graduó con tesis en Redacción Periodística. Ha participado en cursos de actualización profesional, como Elaboración de material didáctico, Universidad de la Sabana, 1982; Periodismo Cientíﬁco, Universidad de Antioquia, 1987, y creación literaria, Escuela de Escritores de Madrid, 2006 a 2008. A partir de su tesis de Redacción Periodística y de su dedicación a la enseñanza en las escuelas de comunicación social y periodismo, que comenzaron a consolidarse en la década del 80 en Colombia, fue desarrollando teorías y didácticas de redacción, paulatinamente ampliadas a otros campos, como la publicidad, la redacción comercial y últimamente la creación literaria. Aparte de la cátedra de Redacción Periodística en varias facultades de comunicación y más de mil talleres en empresas comerciales y entidades del Estado colombiano, ha tenido a su cargo la enseñanza de la redacción en siete promociones de la Especialización en Periodismo de la Universidad de los Andes, siete promociones del Diplomado de Redacción Periodística en la Universidad del Rosario y siete Cursos de Comunicación para la Pastoral en la Universidad Javeriana. Fue, además, Decano de Periodismo en la Escuela Profesional Inpahu. Ávila extendió su labor docente al ámbito de los medios, como jefe de redacción de la agencia Colprensa, jefe de redacción de la revista Arco, Defensor de Lenguaje del diario El Tiempo y responsable de la capacitación y actualización de periodistas en prensa, radio y televisión, en diversas empresas y gremios, como Casa Editorial El Tiempo, Grupo Editorial Norma, Canal Caracol, Caracol Radio, medios de información de la Policía y el Ejército, Publicaciones Semana, El País, La Patria y Andiarios. Su obra didáctica está recogida en numerosas columnas de prensa, como El lenguaje en el tiempo (El Tiempo) y Verbo y gracia (Ámbito Jurídico), frecuentes intervenciones en radio y televisión y una veintena de libros publicados, entre los que se destacan Dónde va la coma, Dígalo sin errores, Cómo se escribe, Redacción Periodística, En busca del verbo preciso y Español correcto para dummies. Este último es el primer libro escrito originalmente en español dentro de la prestigiosa colección para dummies (de IDG Books, Nueva York), editados por Norma para los Estados Unidos y quince países de América latina, y por Granica, para España y la Unión Europea. Î 13 ∂ Slide 16: Índice Introducción....................................................................................................................................................................................................................................................................................... 18 Capítulo 1...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 23 Comportamiento del usuario: lo que dicen las investigaciones 1.1 EyeTrack07: ¿La destrucción del ‘mito’ de la lectura superﬁcial? ........................................................ 24 1.2 El punto de entrada a la página .............................................................................................................................................................................................. 30 1.3 Lectores escaneadores y lectores que leen palabra por palabra ......................................................... 34 1.4 Patrón en que los usuarios recorren la pantalla del computador ............................................................. 36 Tabla: Resumen de investigaciones principales ................................................................................................................................ 44 Capítulo 2...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 45 Incorporación del concepto ‘usabilidad’ para deﬁnir la calidad de un texto en el ambiente Web Î 14 ∂ Slide 17: ÍNDICE 2.1 2.2 Deﬁnición de usabilidad a prueba de periodistas................................................................................................................... 45 Medición de la usabilidad de un texto ................................................................................................................................................................. 46 Capítulo 3...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 50 ¡Use la pirámide invertida! 3.1 Deﬁnición de pirámide invertida ......................................................................................................................................................................................... 51 3.2 Justiﬁcación del uso de la pirámide invertida para presentar contenido en la Web ............................................................................................................................................................................................. 53 3.3 Nivel básico de utilización de la estructura de pirámide invertida: texto lineal colocado en una misma página Web......................................................................... 54 3.4 Segundo nivel de utilización de la estructura de pirámide invertida: texto lineal dividido temáticamente en la misma página Web................................................................................................................................................................................................................................... 56 3.5 Tercer nivel de utilización de la estructura de pirámide invertida: texto lineal dividido en subtemas que aparecen en diferentes páginas Web.................................................................................................................................................... 57 3.6 Criterios de longitud de textos en el ambiente online ............................................................................................ 62 3.7 Estratiﬁcación de información en el ambiente Web ........................................................................................................ 64 3.8 Pirámide invertida y modelos de titulación ............................................................................................................................................. 68 3.9 Cómo proceder con textos que no pueden ser reescritos con estructura de pirámide invertida ..................................................................................................................................................................... 78 3.10 Fórmulas no ajustadas al formato de la pirámide invertida .......................................................................... 78 3.11 Escritura y optimización en motores de búsqueda ............................................................................................................ 79 Capítulo 4...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 87 Construya la pirámide 4.1 El concepto de la pirámide invertida horizontal ........................................................................................................................ 88 4.1.1 Cambie el orden de los elementos de la frase de forma tal que comience con las palabras, a su juicio, más relevantes, más gancho............................................................. 92 4.1.2 Use la voz pasiva cuando sea necesario .......................................................................................................................................................... 95 Î 15 ∂ Slide 18: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB ÍNDICE 4.1.3 Los dos puntos: un recurso válido para llevar a mano izquierda las palabras más portadoras de información ........................................................................................... 97 4.1.4 Palabras que no funcionan para iniciar títulos (así como párrafos, intertítulos o items en una enumeración)........................................................... 101 4.2 Minimice la puntuación, racionalice el número de ideas que entrega en las frases (y controle su longitud) ...................................................................................... 104 4.3 Revisión de pautas de manuales de ediciones impresas que no aplican a las ediciones digitales ..................................................................................................................... 108 Recuadros - Cuando la frase larga se maneja bien............................................................................................................................................................... 115 - Use verbos fuertes ............................................................................................................................................................................................................................................ 117 - Sea despiadado con la repetición de información ......................................................................................................... 118 Capítulo 5...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 119 Rompa la uniformidad del texto 5.1 Intertítulos que identiﬁcan bloques temáticos como fórmula para romper la uniformidad del texto............................................................................................................................. 119 5.1.1 Modelos de utilización de los intertítulos: como entidad externa al bloque temático que identiﬁca, o como parte de él ...................................................... 121 5.1.2 Enumeraciones como fórmula para romper la uniformidad del texto ........................................................................................................................................................................................ 126 5.2 Recomendaciones para la construcción de enumeraciones. .................................................................... 136 5.3 Utilización de color para romper la uniformidad del texto y atraer al usuario. .......................................................................................................................................................................................................... 144 5.3.1 La negrilla (bold) como recurso de color para romper la uniformidad............................................................................................................................................................................................................. 144 5.3.2 Entrevista pregunta/respuesta (ping-pong) como un caso de ruptura de uniformidad por utilización de negrilla ...................................................................... 145 5.3.3 El enlace como un elemento destacado por color para romper la uniformidad del texto ................................................................................................................................................................. 149 Î 16 ∂ Slide 19: ÍNDICE 5.4 Párrafos cortos como otra forma de romper la uniformidad del texto.......................................................................................................................................................................... 149 Capítulo 6...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 152 Textos en otros formatos y plataformas 6.1 Blogs y escritura Web ....................................................................................................................................................................................................................................... 152 6.2 Microblogs (el mundo en 140 caracteres) y otros formatos emergentes/Por Mauricio Jaramillo .................................................................................................. 154 6.2.1 Experimentos periodísticos con Twitter ........................................................................................................................................................... 159 6.2.2 El futuro del ‘microblogging’.............................................................................................................................................................................................................. 161 6.2.3 Algunas pautas para su microblog ................................................................................................................................................................................... 162 6.2.4 Pautas de redacción para Twitter........................................................................................................................................................................................ 163 Tabla: guía rápida para procesamiento de textos. ................................................................................................................... 168 Epílogo El futuro del texto en Internet ................................................................................................................................................................................................................................. 169 Apéndice, ejemplos ................................................................................................................................................................................................................................................................................ 178 Î 17 ∂ Slide 20: Introducción Regreso a lo ‘viejo’ en un ‘nuevo medio’ Escribir para la Web signiﬁca, en gran parte, regresar a dos de las bases del oﬁcio periodístico: la buena redacción y la buena edición. El resto, deﬁnitivamente una menor proporción, está determinado por las particularidades de este nuevo medio. A pesar de lo simple que resulta enunciar esta fórmula, es un hecho comprobable que son pocos los que han recorrido el camino de la escritura para la Web, bien sea por desconocimiento, indiferencia o franca renuencia. La víctima de ello siempre ha sido el usuario, muchas veces sacriﬁcado para proteger injustiﬁcadamente el ego de un autor. “En la primera década de su existencia, la World Wide Web ha sido usada primariamente como un nuevo canal de distribución de contenido. Todavía no se ha desarrollado como nuevo medio… para la mayoría, el contenido Web es simplemente contenido impreso entregado en línea. Hasta tanto las capacidades completas de la tecnología no sean aplicadas para crear y usar, el medio Î 18 ∂ Slide 21: INTRODUCCIÓN continuará estando en etapa de desarrollo”, decían en el año 2000 Nora Paul y Cristina Fiebich, investigadoras del Institute for New Media Studies and New Directions for News de la Universidad de Minnesota, en su trabajo ‘Cinco elementos de la narrativa digital’ (5 Elements of Digital Storytelling), (http://www.inms.umn.edu/elements/) uno de los mejores intentos por caracterizar a Internet como un nuevo medio. Hoy, este diagnóstico continúa vigente, y –a riesgo de ser repetitivo– uno de los síntomas que lo pone de presente es la profusión de textos que no han sido adecuados al formato digital. Autores especializados en el tema no dudan en aﬁrmar que el contenido en Internet está en ‘bancarrota’. Incluso, en inglés, se ha acuñado el término ‘shovelware’ para describir contenido (que inunda la red) tomado de cualquier fuente y puesto en la Web sin tener en cuenta su apariencia o usabilidad (‘shovelware’, derivado de la palabra ‘pala’ en inglés, busca patentizar el movimiento de material de un sitio a otro, sin valor agregado). “A ﬁn de que la Web alcance ese estatus completo, los desarrolladores de contenido y los usuarios deben sacar ventaja de sus atributos, ambiente y funcionalidades. La Web debe pasar un proceso de maduración; el mismo que todos los nuevos medios han pasado. El ejemplo clásico de este proceso son las noticias de televisión. Al comienzo, estas eran simplemente reportes de radio leídos ante la cámara. Hoy, sin embargo, todas las habilidades del medio son utilizadas mientras cámaras desde múltiples ángulos, videos grabados y en vivo, fotos y gráﬁcos son empleados para contar los eventos noticiosos diarios”, decían Paul y Fiebich en su trabajo. Los textos también deberían pasar un proceso de maduración. Este documento, trabajo académico dirigido por el maestro Rosental C. Alves, director del Centro Knight para el Periodismo en las Américas en la Universidad de Texas, en Austin, se concentrará en cómo ajustar los textos para la Web. Aunque está orientado a sitios de medios de comunicación, especialmente de periódicos, los conceptos que ofrece son aplicables a cualquier tipo de sitio en Internet. De hecho, estos sitios pueden capitalizar el conocimiento periodístico para presentar sus contenidos textuales. Como valores agregados, el documento presenta en español todas las investigaciones Î 19 ∂ Slide 22: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB INTRODUCCIÓN sobre el tema, aportes originales y bibliografía de apoyo para el proceso de escritura, y los lleva al terreno de la práctica mediante la inclusión de ejemplos que, aunque sacados de medios colombianos, son entendibles en otros contextos. Muchos de ellos incluyen errores originales, que son usados como recurso para ilustrar. De todas formas, en una etapa posterior esperamos incluir ejemplos desarrollados en otros países de América Latina. En la búsqueda de información sobre este tema en la Web, libros y entrevistas que realizamos, nos encontramos con todo tipo de visiones, pero privilegiamos aquellas que estaban respaldadas por investigaciones. Al revisar el documento en su conjunto, dos nombres adquieren relevancia (por el número de veces que son citados): Poynter Institute y Jakob Nielsen. Este manual es un homenaje a los dos, pero en especial a este último, una referencia obligada en temas de usabilidad e Internet, que comparte su conocimiento generosamente desde su sitio useit.com. Es una invitación para que incluso sus detractores lo conozcan antes de tratar de controvertirlo. Como hacen muchos escritores, habríamos podido utilizar su conocimiento sin reconocer la autoría, pero no sucumbimos a la tentación: cada párrafo, cada alusión, remite a su respectivo autor. La forma en que se estructuró el documento debe ser vista como una guía de referencia bibliográﬁca. Algunos conceptos (tanto propios como los de los autores citados), que pueden ser polémicos, así como todo el manual en su conjunto, deben ser considerados un punto de partida para la discusión sobre el tema de la escritura para la Web. Esta no es una obra acabada, sino en constante construcción, con la incorporación de nuevos conceptos, investigación o bibliografía, pero –fundamentalmente– con los aportes de los usuarios. Estamos convencidos –parafraseando al gurú del periodismo participativo Dan Gillmor, autor del libro ‘We the Media’– de que “ellos saben más que yo”; que “esta no es una amenaza, sino una oportunidad”, y que “podemos usar este principio para crear juntos algo intermedio entre una cátedra y una conversación, que nos eduque a todos”. Î 20 ∂ Slide 23: INTRODUCCIÓN Únase a la discusión Busque en Facebook el grupo ‘Cómo escribir para la Web’ (http://www.facebook.com/group.php?gid=47605591799&ref=mf) Grupo administrado por Camilo Sixto Baquero, Julio César Guzmán y Guillermo Franco Î 21 ∂ Slide 24: EL USUARIO, ¡ESTÚPIDOS!* * Parafraseando a Bill Clinton en la campaña presidencial de 1992: “¡La economía, estúpidos!”. Î 22 ∂ Slide 25: CAPÍTULO 1 Comportamiento del usuario Lo que dicen las investigaciones Las investigaciones de ‘Eyetrack’ (o ‘rastreo’ o ‘seguimiento’ de ojo’) y los estudios de usabilidad ponen las miradas y el comportamiento de los usuarios en el centro del escenario. “Justo cuando tenía casi todas las respuestas, me cambiaron todas las preguntas”. Esa es la sensación que experimentan quienes han seguido de cerca desde 1994 las diversas investigaciones que, con diversas metodologías, han tratado de determinar la forma como los usuarios navegan en los sitios de Internet, sus páginas de inicio e interiores y la forma en que consumen el contenido, en particular los textos. Algunas conclusiones son tan contradictorias que plantean el interrogante lícito de si ha habido una evolución en el comportamiento de los usuarios, o si las diferencias se pueden atribuir a la metodología y metas de las mismas investigaciones. La mayor contradicción: el EyeTrack07 (http://eyetrack.poynter.org/), el más reciente estudio realizado por el Poynter Institute, centro de investigación y educación en periodismo con sede en Florida (Estados Unidos), proclamó que la gente leía en profundidad en los sitios Web de periódico, incluso más que en los impresos. Casi todas las investigaciones previas al EyeTrack07, principalmente hechas por Jakob Î 23 ∂ Slide 26: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 1 Nielsen, el gurú de la usabilidad (http://www.useit.com/ ), (para propósitos de este manual, esta palabra la vamos a convertir en sinónimo de facilidad de uso), y el propio Poynter decían que la lectura era breve y superﬁcial. Aunque las investigaciones de Nielsen no tenían en mente sitios periodísticos cuando se realizaron, sus conclusiones y recomendaciones eran extrapolables a ellos. Curiosamente, sus autores recomendaban utilizar principios periodísticos para presentar los contenidos textuales. Los resultados de las investigaciones del Poynter, hechas con sitios periodísticos, fueron extrapoladas por los expertos, con algunas observaciones, a otro tipo de sitios Web. En este capítulo revisaremos y compararemos las conclusiones de las principales investigaciones. Más que dar respuestas deﬁnitivas, planteamos posibles explicaciones. “No asuma nada; comience desde una posición llamada ‘presupuesto sumatoria cero’ donde cada regla está abierta a ser desaﬁada y cambiada”, dice Howard Finberg, en la nota sobre las investigaciones de rastreo de ojo titulada ‘El Eyetrack no es la solución’, ‘Eyetrack Is Not a Solution’, (http://www.poynterextra.org/EYETRACK2004/solution. htm). Arriesgamos, sin embargo, una hipótesis: las contradicciones entre las diferentes investigaciones no invalidan ni revalúan el concepto fundamental, lo aﬁnan y refuerzan: hay que estructurar los textos para el ambiente digital (u online, expresión que usaremos como sinónimo de digital en este manual a riesgo de las críticas de los puristas del lenguaje), teniendo en mente el comportamiento y las metas del usuario. Buscamos invitar a los lectores de este documento a remitirse a las fuentes primarias de las investigaciones, para propiciar la discusión sobre ellas. 1.1 EyeTrack07: ¿La destrucción del ‘mito’ de la lectura superﬁcial? Para llegar a la conclusión de que en los sitios Web periodísticos hay una lectura profunda, en el Eyetrack07, así como el del 2000 (mas no el realizado en el 2004), los participantes utilizaron unas gafas que incluían cámaras que rastreaban y registraban Î 24 ∂ Slide 27: COMPORTAMIENTO DEL USUARIO CAPÍTULO 1 Imagen de una sesión del EyeTrack07. el movimiento de los ojos. De ahí el nombre de Eyetrack que, en traducción libre, signiﬁca ‘seguimiento’ o ‘rastreo del ojo’. En el caso del Eyetrack07, eran dos cámaras: una registraba los movimientos del ojo; la otra, el punto al que miraban en la pantalla o edición impresa. Los investigadores codiﬁcaron más de 300 elementos en las páginas que los participantes (605 personas) miraron. En total, se registraron, documentaron y analizaron más de 102.000 detenciones o ﬁjaciones del ojo. “Para una industria de periódicos nerviosa, una preocupación entre muchos es si los lapsos de atención de los lectores se han acortado irreversiblemente. Al menos entre los 582 lectores del EyeTrack07 (de los 605 totales, cuyos registros de sesión se pudieron usar) no ha sido así. En este estudio, independiente del formato o del Cortesía Poynter.org Î 25 ∂ Slide 28: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 1 medio (impresos en tamaños sábana y tabloide, u online) cerca de dos tercios de las historias elegida fueron leídos. Y, desaﬁando la noción de que los lectores online particularmente se mueven rápidamente adentro y afuera de las historias, nuestros lectores online leyeron incluso más profundamente las historias que los lectores del impreso”, dice el informe oﬁcial de la investigación, publicado por el Poynter, cuyos autores son Pegie Stark Adam, Sara Quinn y Rick Edmonds. De acuerdo con los investigadores, los participantes online del EyeTrack07 leyeron un 77 por ciento del texto de la historia que escogieron. Esta cifra es alta si se compara con lo que leyeron los participantes en los formatos impresos en tamaño sábana (llamado también universal en algunas regiones), que fueron el 62 por ciento, y los de tabloide, el 57 por ciento. Los investigadores establecieron que este comportamiento –una mayor lectura online que impresa– era independiente de la longitud de las historias. Así mismo, establecieron que los lectores online tendían a completar la lectura de las historias seleccionadas más que los lectores impresos: un 63 por ciento, comparado con 40 por ciento en sábana y 36 por ciento en tabloide. “Encontramos, sin embargo, que a medida que la historia se hacía más larga, la lectura descendía”, dice Pegie Stark Adam, en un comentario en el texto oﬁcial de la investigación. Esta observación es relevante para la forma en que se deben estructurar los textos y será discutida en un capítulo posterior. Los hallazgos de la investigación del 2007 contrastan con aquellos de la investigación de EyeTrack del 2000 (http://www.poynterextra.org/et/i.htm), realizada por el Poynter y la Universidad de Stanford, que decía que las historias cortas eran tres veces más vistas que las largas y que, en general, la lectura era superﬁcial; pero también señalaba –y en eso coincide con la del 2007– que cuando se encontraba algo de interés la lectura era más profunda (se leía más del 75 por ciento del texto elegido). Los autores de esta investigación fueron Marion Lewenstein, Greg Edwards, Deborah Tatar y Andrew DeVigal. Î 26 ∂ Slide 29: COMPORTAMIENTO DEL USUARIO CAPÍTULO 1 Imagen de una sesión de la investigación de EyeTrack del año 2000. En la investigación ‘Eyetrack III’ (http://www.poynterextra.org/EYETRACK2004/index. htm), del 2004, realizada también por el Poynter en asocio con el Estlow Center for Journalism & New Media y la ﬁrma Eyetools, no se midió qué tan profunda era la lectura de los artículos escogidos. Sin embargo, la superﬁcialidad de la lectura fue parcialmente puesta en evidencia por la atención visual que recibían los párrafos de acuerdo con su longitud. “En la investigación, los párrafos más cortos se desempeñaron mejor que los más largos. Nuestros datos revelaron que historias con párrafos cortos recibían el doble de atención visual que aquellos con párrafos más largos. El formato de párrafos largos parece desestimular su observación”, dicen Steve Outing y Laura Ruel. La superﬁcialidad de lectura también fue puesta en evidencia por la forma en que los usuarios solo leían el primer tercio de los titulares (vea mapas de calor y patrón en F, más adelante). Cortesía Poynter.org Î 27 ∂ Slide 30: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 1 Imagen de una sesión de la investigación de EyeTrack III, del 2004. La cámara que sigue el movimiento del ojo de los usuarios está ubicada en la base de la pantalla del computador. En esta investigación (‘EyeTrack III’), a diferencia de las del 2000 y 2007, los participantes no empleaban gafas. La cámara que rastreaba sus movimientos de ojo estaba ubicada en la base de la pantalla del computador a la cual miraban. Con esta tecnología, que podría caliﬁcarse de ‘no invasiva’, el comportamiento de los usuarios era más natural. De acuerdo con los autores del EyeTrack07, su investigación puede ‘corregir’ los trabajos previos (en particular el Eyetrack del 2000 y el Eyetrack III), que sugirieron la lectura superﬁcial online, porque utilizó en su diseño contenidos reales del día en que se ejecutaron las sesiones y no prototipos (contenido no real). “El uso de prototipos puede indicar efectivamente qué elementos de diseño capturan la atención del ojo, pero el uso de material dinámico daba respuesta del lector a historias actuales en el impreso y online. En el único otro estudio de EyeTrack que usó historias noticiosas actuales en lugar de prototipos (la investigación del 2000 del Poynter y la Universidad de Stanford), los participantes leyeron el 75 por ciento del texto de la historia que seleccionaron”, dice el documento oﬁcial de la investigación. Jakob Nielsen no se pronunció en su página sobre los hallazgos del EyeTrack07, pero Cortesía Poynter.org Î 28 ∂ Slide 31: COMPORTAMIENTO DEL USUARIO CAPÍTULO 1 en mayo del 2008 publicó una columna con el sugestivo título ‘¿Qué tan poco leen los usuarios?’, ‘How Little Do Users Read?’, (http://www.useit.com/alertbox/percent-textread.html), en la que lo cuantiﬁcaba a partir del trabajo titulado ‘No necesariamente el promedio: un estudio empírico del uso Web’, ‘Not Quite the Average: An Empirical Study of Web Use’, febrero 2008, (http://www.useit.com/alertbox/percent-text-read. html), de Harald Weinreich, Hartmut Obendorf, Eelco Herder y Matthias Mayer. Para ello –dice Nielsen–, los autores del trabajo original monitorearon los navegadores Web de 25 usuarios y registraron información de todo lo que hicieron mientras desarrollaban sus actividades normales. Nielsen analizó 59.573 page views (páginas vistas). De ellas, removió aquellas en las que los usuarios duraron menos de 4 segundos, porque era claro que las saltaban sin usarlas; aquellas en las que duraban más de 10 minutos, porque casi seguramente el usuario había dejado abierta la pantalla mientras hacía otras cosas; y aquellas con menos de 20 palabras, porque probablemente eran mensajes de error o descargas interrumpidas. Con los 45.237 page views que quedaron, Nielsen construyó fórmulas para describir el comportamiento del usuario para páginas que tenían entre 30 y 1.250 palabras. (Ver ampliación de tema de longitud de textos en el capítulo 4). Nielsen asumió en su fórmula que los lectores en este caso leían 250 palabras por minuto (pues eran de alto perﬁl, alto nivel de alfabetización y educación). Para un lector promedio asignaba una velocidad de 200 palabras por minuto. “La fórmula parece indicar que la gente gasta solo algo de su tiempo entendiendo el diseño de la página y las características de navegación, así como mirando las imágenes. Claramente, la gente no lee durante cada segundo de una visita a la página”, dice Nielsen en su artículo. “En una visita promedio, los usuarios leen la mitad de la información solo en aquellas páginas con 111 palabras o menos. En el conjunto de datos completo, la página promedio contenía 593 palabras. Así, los usuarios tendrán tiempo para leer el 28 Î 29 ∂ Slide 32: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 1 por ciento de las palabras si dedican todo su tiempo a la lectura. Siendo realistas, los usuarios leerán solo el 20 por ciento del texto en una página promedio”. Nielsen menciona que en su libro ‘Prioritizing Web Usability’ (http://www.useit.com/ prioritizing/) la investigación revelaba que la gente solo leía el 10 por ciento del texto que supuestamente ‘acordó’ leer. 1.2 El punto de entrada a la página Las investigaciones de Eyetrack del 2000 y el Eyetrack III coinciden en que el punto de entrada a las páginas de inicio es el texto. Pero la del 2007 matiza este hecho cuando establece una diferencia entre el texto de los titulares destacados y el de las listas de historias y párrafos que los describen. “¿A dónde van los ojos después de arrancar la página de inicio de un sitio online de noticias? Al texto, con mayor probabilidad. No a las fotos o gráﬁcas, como podría esperarse. En su lugar, las breves y leyendas consiguen más ﬁjaciones primero, en general. Los ojos de los lectores online luego regresan a las fotos y gráﬁcas, algunas veces no hasta que regresen a la primera página después de dar clic sobre un artículo completo”, dice el documento oﬁcial del ‘EyeTrack’ del 2000. Jacob Nielsen, al analizar los resultados del EyeTrack del 2000 en la columna titulada ‘Debilidades metodológicas en el estudio de Eyetrack del Poynter’, ‘Methodology Weaknesses in Poynter Eyetrack Study’, (http://www.useit.com/alertbox/20000514_ weaknesses.html), dijo que el dominio del texto como punto de entrada podría haber sido más fuerte si se hubieran utilizado conexiones normales (como las de la mayoría de los usuarios en ese momento) y no de alta velocidad en las pruebas, debido a que las gráﬁcas hubieran tardado más tiempo en cargar. Además, criticó la forma en que se seleccionó a los participantes en la investigación, a través de avisos en sitios Web de periódicos, porque a su juicio introducía un sesgo reforzado por el hecho de que el requisito era que leyeran noticias online al menos tres veces por semana. Î 30 ∂ Slide 33: COMPORTAMIENTO DEL USUARIO CAPÍTULO 1 Sitios de periódico vs. Otros sitios ¿Se pueden transferir los hallazgos de las investigaciones realizadas con sitios periodísticos a aquellos que no lo son (corporativos, de comercio electrónico o las intranets)? La respuesta es: algunos. Habría que discutir las conclusiones de cada una puntualmente. Advirtiendo que la mayoría de sitios en Internet no son periodísticos, Jakob Nielsen respondió este interrogante enumerando una serie de limitaciones para extender completamente los hallazgos del Eyetrack del 2000 a los otros sitios (En este caso en particular las conclusiones principales sí eran aplicables a todo tipo de sitios). Note que estas observaciones podrían ser aplicadas también al Eyetrack III del 2004 y el Eyetrack07: • La conﬁanza no es tema de preocupación para los periódicos que usualmente son reconocidos por su integridad. Otros sitios necesitan luchar por la credibilidad y deben reducir el estilo de escritura promocional, los lemas publicitarios y otros elementos que generan desconﬁanza. • Los usuarios probablemente gastan menos tiempo en otros sitios. Diez minutos serían una larga visita para la mayoría de sitios Web. • Los usuarios leen menos palabras en otros sitios de lo que leen en los de los periódicos. La integridad editorial y el equilibrio periodístico hacen que la gente esté dispuesta a leer un mayor porcentaje del material. La tarea de leer noticias implica una disposición para procesar más palabras que la tarea Web promedio, que es direccionada a encontrar información especíﬁca y soluciones concretas. Î 31 ∂ Slide 34: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 1 “Este sesgo en la selección hace imposible generalizar los hallazgos del estudio de que los usuarios gastan en promedio 34 minutos en cada sesión de lectura y que gastan la mayoría de ese tiempo en sitios de periódicos tradicionales. La gente que preﬁere los sitios noticiosos no tradicionales probablemente no habría sido reclutada para este estudio. Y la gente que gasta poco tiempo leyendo noticias online sería improbable que encontrara el aviso y lo respondiera”, dijo. De acuerdo con las conclusiones del EyeTrack III, “los titulares dominantes atraen la atención con más frecuencia cuando se ingresa a la página... Las fotografías, contrario a lo que podría esperarse (y contrario a los hallazgos de la investigación de rastreo o seguimiento del ojo de periódicos impresos de 1990), no son típicamente el punto de entrada a la página de inicio. El texto domina las pantallas de PC –tanto en cuanto al orden en que es visto como en el tiempo gastado en él–”. Entre 1994 y 1997 Nielsen había planteado casi lo mismo a través de estudios que tenían metas, usuarios y metodologías diferentes. Además, es obvio que la red tenía un nivel de desarrollo inferior. Nielsen decía que el texto era el foco de atención de los usuarios Web, la razón por la cual se conectaban a Internet y lo primero que miraban cuando cargaban una nueva página. Lo más destacable de su investigación es que no se refería exclusivamente a sitios de noticias, sino a cualquiera. Hasta hoy, Nielsen no ha cambiado su posición sobre el texto. Los hallazgos de las investigaciones de EyeTrack del 2000 y la de EyeTrack III del 2004, así como las de Nielsen, representaban un giro de 180 grados con respecto a la primera investigación de EyeTrack de 1990, que evaluó el comportamiento de los usuarios en periódicos impresos y determinó que eran atraídos primero por las fotos de una página, antes de permitir que su atención se desviara a buscar texto. Al describir los textos, tanto en listados de historias como en párrafos que las describen, como ‘dispositivos direccionales’ (junto con la navegación del sitio), el Î 32 ∂ Slide 35: COMPORTAMIENTO DEL USUARIO CAPÍTULO 1 EyeTrack07 quiere signiﬁcar que son ‘dispositivos’ a partir de los cuales el usuario toma la decisión de ir a un contenido especíﬁco. Para el Eyetrack07, este es el punto de entrada de los usuarios a las páginas. En contraste, según la misma investigación, los lectores de los periódicos tamaño sábana o estándar típicamente comienzan con los titulares (recuerde que en 1990 se creía que lo hacían por las fotos), y los lectores de tabloides lo hacen con las fotos. “Alrededor de la mitad de los lectores online (48 por ciento) vieron los ‘dispositivos direccionales’ primero al entrar a la página”, dice el informe oﬁcial de la investigación. (...) Las gráﬁcas fueron el segundo punto de entrada más popular, y atrajeron el 25 por ciento de los lectores online como primera parada visual. Para propósitos de codiﬁcación, las gráﬁcas incluyeron reportes de ‘El Tiempo’ y el tráﬁco, acompañados con elementos visuales –información seguramente más actualizada online que en el periódico. Aparecían usualmente en la parte superior de la página de inicio, cerca de la barra de navegación, los cuales estaban entre los elementos más vistos”, dice el documento oﬁcial del estudio. De acuerdo con los autores, parece que los usuarios estaban examinando ‘direccionales’ en busca de lo que les interesaba, luego seleccionaban y leían las historias. Los investigadores del EyeTrack07 caliﬁcan de “dramático contraste” entre el impreso y la versión online la forma como fueron vistos los titulares dominantes. “Comparado con el 53 por ciento de lectores de formato sábana que veían un titular como punto de entrada inicial, solo el 8 por ciento de los lectores online vio los titulares de la página de inicio que era coronada por una historia en texto”, dicen. “A diferencia de los lectores impresos, los lectores online no parecían ver inicialmente lo que el editor había seleccionado para destacar...”, agregan. Solo para marcar un contraste con las investigaciones anteriores sobre este tema en particular, baste mencionar que el Eyetrack III del 2004 determinó que el ojo de los usuarios aterrizaba primero en la parte superior izquierda de la página de inicio, normalmente dedicada a la historia principal o el titular dominante. Î 33 ∂ Slide 36: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 1 1.3 Lectores escaneadores y lectores que leen palabra por palabra Los hallazgos del EyeTrack07 sobre la profundidad de la lectura online contrastan con las aﬁrmaciones de Nielsen, según las cuales la gente no desea leer grandes cantidades de texto en pantalla, como consecuencia de su pobre resolución, que hace que la lectura sea un 25 por ciento más lenta. En el 2005 Microsoft informó de incrementos en las velocidades de lectura (en estudios de su tecnología ClearType para mejorar la resolución-legibilidad de tipos de letra) del 5 por ciento. Nielsen escribió sobre el tema: “No lo suﬁciente para hacer las pantallas de computador tan buenas como el papel, pero al menos un paso adelante”. Nielsen asegura, incluso hoy, que de hecho la proporción de usuarios que ‘leen’ palabra por palabra en una página Web es mínima. La mayor parte, 79 por ciento tiende a no leer chorros de texto completo (http://www.useit.com/alertbox/9710a.html), tal como establecieron Nielsen y su colega John Morkes. En lugar de ello –dice Nielsen-, escanean u hojean el texto (o, si se quiere, hacen un barrido) y escogen palabras clave, oraciones y párrafos de su interés, mientras “brincan” sobre aquellas partes del texto que les importan menos. Para explicar las diferencias relacionadas con la profundidad de lectura entre los hallazgos de Nielsen (que, en general, documentan muy poco) y los del EyeTrack07, cualquiera podría arriesgar la tesis de que los lectores están ahora dispuestos a leer más, sin importar el tema de la resolución de las pantallas. La disposición a leer en pantallas podría haber pasado por un proceso similar al del ‘scroll’ vertical (desplazamiento por la pantalla). En las primeras investigaciones (1994) el mismo Nielsen no lo recomendaba, pues consideraba que reducía la usabilidad (facilidad de uso). Sin embargo, en 1997, en una columna titulada ‘Cambios en la usabilidad desde 1994’, ‘Changes in Web Usability Since 1994’ (http://www.useit.com/alertbox/9712a.html), decía que “era permitido” y que no era ya “un desastre de usabilidad para la navegación de las páginas”. Parece, sin embargo, que hay una explicación más plausible: la investigación del Poynter podría haber direccionado a los usuarios para que leyeran, mientras que las de Nielsen Î 34 ∂ Slide 37: COMPORTAMIENTO DEL USUARIO CAPÍTULO 1 Cuando el escaneo se incrementa Investigaciones han establecido que el comportamiento de lectura palabra por palabra enfrentado con el de escaneo de la página es afectado por algunos factores, como el nivel de alfabetización y el tamaño de la letra. El nivel de alfabetización del usuario determina que se tenga uno u otro comportamiento, según estableció Jakob Nielsen en marzo del 2005. De acuerdo con él, la diferencia más notable entre los usuarios con más bajos niveles de alfabetización (Lower-Literacy Users), (http://www.useit.com/alertbox/20050314.html), y los que tienen más altos es que los primeros no pueden entender un texto echando una ojeada. Deben leer palabra por palabra y con frecuencia gastan tiempo considerable tratando de entender palabras que tienen muchas sílabas. Los investigadores del Eyetrack III descubrieron que el uso de tipografías más pequeñas motivaban lo que ellos denominan el comportamiento de ‘visión enfocada’, (http://www.poynterextra.org/EYETRACK2004/main-spanish.htm), esto es, leer las palabras, mientras que las tipografías más grandes promovían el escaneo. Obviamente, el consejo no es reducir la tipografía si usted quiere que la gente lea. les pedían que encontraran información. La diferencia entre ‘leer’ e ‘investigar’ podría explicar mucha de las diferencias entre los resultados. Otra diferencia fue que debido a su naturaleza (pedir a los usuarios leer del periódico, así como de la pantalla), el estudio del Poynter estaba limitado a recolectar datos manualmente con una ﬁdelidad mucho más baja que los estudios de Nielsen o el mismo Eyetrack III, que usaban tecnología de computadores. Por eso, el Eyetrack07 no pudo construir mapas de calor (registro gráﬁco de dónde se concentran las miradas de los sujetos participantes en la investigación), como sí lo hicieron esas dos investigaciones. Eso les permitió determinar la existencia del denominado ‘patrón en F’ (ver numeral 1.4 de este capítulo) al escanear la página, o que los usuarios solo leen Î 35 ∂ Slide 38: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 1 el primer tercio de los titulares, lo que mostraba poca lectura. También les permitió medir el orden en el cual la gente veía las cosas, que el Poynter decidió no registrar. El EyeTrack07 divide a los usuarios en dos categorías (escaneadores y metódicos), que podrían asimilarse a los que estableció Nielsen (escaneadores o lectores palabra por palabra); sin embargo, la proporción entre ellos es más cerrada: 53 por ciento escaneadores, 47 por ciento metódicos. La investigación describe a los lectores metódicos como aquellos que leían de arriba hacia abajo. “No ojeaban con mucha frecuencia. (...) cuando se conectaban, usaban los menús descendentes y las barras de navegación para localizar las historias”, dice el documento ﬁnal del informe. “Pudieron haber leído parte de una historia, mirar fotos u otros ítems en el paquete, pero generalmente no regresaban una vez habían dejado el texto”. Los autores del EyeTrack07 atribuyen el comportamiento de escaneo a las múltiples posibilidades que ofrece una página de inicio que despliega entre 40 y 60 historias, mediante listados o con párrafos descriptivos, y otros “dispositivos direccionales”, como las barras de navegación. La investigación de Eyetrack07 destaca que, ya sea que se trate de escaneadores o metódicos, hay ...hay que estructurar los textos para el ambiente online teniendo en mente el comportamiento y las metas del usuario. Î 36 ∂ Slide 39: COMPORTAMIENTO DEL USUARIO CAPÍTULO 1 poca diferencia en la cantidad de texto leído una vez cada uno selecciona una historia: 78 por ciento metódicos, 77 escaneadores (muy superior al de los lectores de impresos). Esta aﬁrmación de la investigación de EyeTrack07 parece sugerir que en las páginas interiores no se escanea. Sin embargo, Nielsen no establece tal diferenciación. Al comentar los resultados de la investigación del Poynter del 2000 (Eyetracking Study of the Web Readers), (http://www.useit.com/alertbox/20000514.html), Jakob Nielsen decía algo que se puede hacer extensivo a los resultados del EyeTrack07: “El comportamiento más común es cazar información y ser brutal en ignorar detalles. Pero una vez la presa ha sido cogida, los usuarios algunas veces se sumergirán más profundamente. Así, el contenido Web necesita soportar ambos aspectos del acceso a la información: búsqueda y consumo. Los textos necesitan ser escaneables, pero también necesitan dar las respuestas que el usuario busca”. Expresado de otra manera: para Nielsen, el escaneo es el comportamiento dominante, en lugar de la lectura detallada. Incluso cuando la lectura ocurre, sigue solo después de haber escaneado una sección especíﬁca que contiene información importante. El contenido Web necesita soportar ambos aspectos del acceso a la información: búsqueda y consumo. Los textos necesitan ser escaneables, pero también necesitan dar las respuestas que el usuario busca. Una posible explicación al alto comportamiento de lectura palabra por palabra en el Eyetrack07 (o menor escaneo) –que habría que validar revisando directamente los sitios utilizados– es que el diseño de las páginas hubiera impedido el escaneo. De hecho, muchos sitios noticiosos, por su pobre diseño, no lo permiten. 1.4 Patrón en que los usuarios recorren la pantalla del computador Utilizando la tecnología del EyeTrack, en el año 2006 Jakob Nielsen encontró lo que denominó un patrón en forma de F (F-Shape Pattern for Reading Web Content), (http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html), con tres componentes: un movimiento horizontal en la parte superior del área de contenido; un segundo Î 37 ∂ Slide 40: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 1 movimiento horizontal un poco más abajo, pero más corto que el anterior; ﬁnalmente, un movimiento vertical en la parte izquierda de la pantalla. Nielsen advierte que el patrón en F algunas veces adquiere la forma de E, e incluso de L invertida, con la barra horizontal en la parte superior de la pantalla. En la siguiente imagen, conocida como mapa de calor (heat map), el color rojo muestra las zonas en donde más se concentran las miradas. Î 38 ∂ Slide 41: COMPORTAMIENTO DEL USUARIO CAPÍTULO 1 Patrón de lectura en F De acuerdo con las investigaciones de Jacob Nielsen , hay un movimiento horizontal en la parte superior del área de contenido, de izquierda a derecha, luego se regresa, hay un movimiento vertical por la parte izquierda de la pantalla; hay segundo movimiento horizontal, pero más corto que el anterior y, ﬁnalmente, un movimiento vertical en la parte izquierda de la pantalla. Las ﬂechas indican la trayectoria. Î 39 ∂ Slide 42: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 1 Patrón de lectura en E El patrón en F advierte Jakob Nielsen, algunas veces adquiere , la forma de E. Las ﬂechas indican la trayectoria. Î 40 ∂ Slide 43: COMPORTAMIENTO DEL USUARIO CAPÍTULO 1 Patrón de lectura en L invertida El patrón en F advierte Jakob Nielsen, algunas veces adquiere , la forma de L invertida, con la barra horizontal en la parte superior de la pantalla. Las ﬂechas indican la trayectoria. Î 41 ∂ Slide 44: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 1 Previamente, la investigación de Eyetrack III había encontrado –como ya mencionamos– que el ojo de los usuarios aterrizaba primero en la parte superior izquierda de la página de inicio, normalmente dedicada a la historia principal o el titular dominante, lo que refuerza los hallazgos de Nielsen.También determinó cómo se concentraban las miradas sobre los títulos y párrafos (http://www.poynterextra.org/EYETRACK2004/main-spanish.htm). En esta imagen, el color naranja muestra el área más vista; la azul, la menos vista. Dicho en otras palabras, como enuncia la investigación, con una lista de titulares en una página de inicio, la gente los escanea u hojea verticalmente y no los lee completamente; se concentra en la parte izquierda de ellos. Si las primeras palabras no los enganchan, siguen de largo. En promedio, un titular tiene menos de un segundo de la atención del usuario. Este comportamiento de los usuarios en la lectura de títulos y párrafos podría ser interpretado, como lo dijimos previamente, como otra manifestación de superﬁcialidad en la lectura. “En promedio, un titular tiene menos de un segundo de la atención de los visitantes. Para los titulares –especialmente los más largos– parecería que las primeras dos palabras necesitaran ser verdaderas cautivadoras de la atención si usted desea captar los ojos”, dicen Steve Outing y Laura Ruel, los investigadores. “Encontramos que cuando la gente mira los párrafos que siguen a los titulares en las páginas de inicio noticiosas, con frecuencia mira solo el tercio izquierdo de ellos. En otras palabras, la mayoría de la gente mira solo el primer par de palabras –y solo sigue leyendo si es animada por ellas–”, agregaron. Î 42 ∂ Slide 45: COMPORTAMIENTO DEL USUARIO CAPÍTULO 1 La ‘tarea’ de encontrar información Una gran parte de los usuarios de sitios Web de periódicos van a ellos para actualizar información. “Las visitas del sitio son disparadas por un comportamiento rutinario, en lugar de una meta particular”. Este método de los usuarios para llegar a la información fue denominado ‘monitoreo’ en el trabajo ‘Análisis taxonómico de qué actividades en la World Wide Web impactan signiﬁcativamente las decisiones y acciones de la gente’, Taxonomic Analysis of What World Wide Web Activities Signiﬁcantly Impact People’s Decisions and Actions, (http:// www2.parc.com/istl/groups/uir/publications/items/UIR-2000-17-Morrison-CHI2001WebTaxonomy.pdf), publicado en el 2001 por los investigadores Julie B. Morrison, Peter Pirolli y Stuart K. Card, del Palo Alto Research Center (PARC), de Xerox. Otros métodos descritos en la misma investigación (que no particularizaba en sitios periodísticos) son: • Explorar: búsqueda general de información. La búsqueda no es disparada por una meta en particular. • Encontrar: los usuarios buscan un hecho, documento o pieza de información especíﬁcos. La búsqueda es disparada por una meta. • Recolectar: búsqueda de múltiples piezas de información. Quien busca está abierto a cualquier respuesta, no está buscando una en particular. Una meta dirige el comportamiento de quien busca. • Las categorías generales de tareas –referidas a cualquier tipo de sitio, de acuerdo con la investigación de Xerox PARC- son ‘comparar-escoger’ (evaluar múltiples productos o respuestas para tomar una decisión), ‘adquirir’ (encontrar un hecho, encontrar un documento, localizar un producto, descargar algo) y ‘entender’ (comprender algún tema, lo que incluye localizar hechos o documentos). Î 43 ∂ Slide 46: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 1 Resumen de investigaciones principales Investigación Pruebas usabilidad Jakob Nielsen 1994/ Eyetrack 2000 Autor Nielsen Norman Group Orientado a: Hallazgos Observaciones Sitios Web en - Texto es el foco de general atención - Lectura es superﬁcial - El 79 por ciento de los usuarios escanea Sitios Web periódicos - Texto, el punto de entrada la página - Lectura superﬁcial - Cuando se selecciona un texto se lee el 75 por ciento Uso de sitios con contenido no real PoynterUniversidad de Stanford Eyetrack III/2004 Poynter Sitios Web periódicos - Titulares dominantes Uso de sitios atraen primero la con contenido atención de los ojos de no real los usuarios - Los ojos entran por la esquina superior izquierda. - Los párrafos cortos fueron más vistos que los largos. - Lectura superﬁcial - Lectura del primer tercio de los titulares Eyetrack Nielsen 2006 Eyetrack07 2007 Nielsen Norman Group Poynter Sitios Web en Patrón lectura en F general Sitios Web periódicos - Pudo haber - Lectura online es inducido la profunda, incluso más lectura que en el impreso - Recolección - Dispositivos direccionales, el punto manual de de entrada datos - El 53 por ciento de los - No permitió usuarios escanea, el 47 hacer mapas es ‘metódico’ de calor ‘Not Quite the Average: An Empirical Study of Web Use’ (‘No necesariamente el promedio: un estudio empírico del uso Web’). Febrero 2008. Harald Sitios Web en - Baja lectura en Internet. Weinreich, general - Los usuarios leen el Hartmut 28 por ciento de las Obendorf, palabras si dedican Eelco Herder todo su tiempo a la y Matthias lectura. Mayer. - Más realista, los Revisión: Jakob usuarios leen solo el 20 Nielsen por ciento del texto en una página promedio. Î 44 ∂ Slide 47: CAPÍTULO 2 Incorporación del concepto ‘usabilidad’ para deﬁnir la calidad de un texto en el ambiente Web La forma de estructurar los textos en Internet está determinada más por razones funcionales que por simples razones estéticas, literarias o artísticas. 2.1 Deﬁnición de usabilidad a prueba de periodistas La usabilidad es deﬁnida como “la efectividad, eﬁciencia y satisfacción con la que un grupo de usuarios especíﬁcos puede realizar un conjunto especíﬁco de tareas en un ambiente particular” (International Standards Organization –ISO–). Dado que esta deﬁnición puede resultar abstracta para el lector promedio, en este documento nos tomamos la licencia –con propósito pedagógico– de reducirla a “palabra que describe la facilidad de uso”. El concepto puede ser aplicado a una amplia variedad de productos y servicios, por ejemplo software, hardware, sitios Web, controles remotos de electrodomésticos e incluso a la calidad de los textos. El concepto de facilidad de uso de un texto no está referido a la complejidad del tema mismo, sino a la forma en que está estructurado. Al responder el interrogante de por qué es importante la usabilidad (‘Usability 101: Introduction to Usability’), (http://www.useit.com/alertbox/20030825.html), Jakob Nielsen, Î 45 ∂ Slide 48: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 2 reconocido como el ‘gurú’ de la usabilidad, responde: “En la Web, la usabilidad es una condición necesaria para la supervivencia. Si un sitio Web es difícil de usar, la gente lo abandona. Si la página de inicio falla para establecer claramente lo que una compañía ofrece y lo que los usuarios pueden hacer en el sitio, lo abandonan. Si los usuarios se pierden en un sitio Web, lo abandonan. Si la información del sitio Web es difícil de leer o no responde las preguntas clave de los usuarios, estos lo abandonan”. 2.2. Medición de la usabilidad de un texto La usabilidad es una característica medible, cuantiﬁcable. De hecho, en un trabajo ya considerado clásico, Nielsen evaluó y cuantiﬁcó la usabilidad de los textos de un sitio turístico sobre Nebraska, (http://www.useit.com/alertbox/9710a.html), presentándolos en diferentes formas: la original en que fue escrito (llena de lenguaje promocional), la concisa (también con lenguaje promocional, pero más corta), la escaneable (con lenguaje promocional, pero con listados como técnica para romper la uniformidad del texto, para facilitar el escaneo u ojeo de la página), la objetiva (que prescindía del lenguaje promocional) y, ﬁnalmente, la combinada (sin lenguaje promocional, más corta, con listados). Para evaluar las diferentes formas de presentar los textos, se pidió a los usuarios realizar un conjunto de tareas: la primera parte consistía en buscar hechos especíﬁcos (¿en qué fecha llegó Nebraska a ser estado?, ¿cuál es la séptima ciudad más grande de Nebraska?), y responder un cuestionario. La segunda, encontrar información relevante y luego hacer un juicio sobre ella (en su opinión, ¿cuál atracción turística sería la mejor para visitar?, ¿por qué lo cree?). Luego, se dio la instrucción a los participantes de aprender en 10 minutos tanto como fuera posible de las páginas en el sitio Web, para responder unas preguntas. Finalmente, se les pidió dibujar en un papel la estructura del sitio Web. Los investigadores midieron el tiempo que les tomó a los usuarios encontrar las respuestas para las tareas de búsqueda y las de juicio, y calcularon el porcentaje de errores, basado en el número de respuestas incorrectas. Otras variables medidas, afectadas directamente por la forma de Î 46 ∂ Slide 49: INCORPORACIÓN DEL CONCEPTO ‘USABILIDAD’ CAPÍTULO 2 presentar los textos, estaban asociadas con la memoria. Nielsen las denominó ‘reconocimiento’ y ‘recordación’. La memoria de reconocimiento era el resultado de restar el número de respuestas incorrectas del número de respuestas correctas a preguntas de opción múltiple. Un ejemplo de pregunta tipo fue: ¿Cuál es el grupo étnico más grande de Nebraska? a) Inglés, b) Sueco, c) Alemán, d) Irlandés. La memoria de recordación era el resultado de restar del número de items recordados (en este caso, sitios turísticos de Nebraska) el número de items incorrectamente recordados o no recordados. La pregunta era: ¿Recuerda los nombres de algunas de las atracciones mencionadas en el sitio Web? Por favor, escríbalas en el siguiente espacio. Lo que llama Nielsen la satisfacción subjetiva fue medida mediante el uso de cuestionarios que cubrían los temas de la calidad, la facilidad de uso, el gusto y la disposición del usuario. Nielsen destaca que esta medición establece qué piensan los usuarios sobre el funcionamiento del sitio, no qué tan bien se desempeñaron ellos en él. La calidad estaba compuesta por la exactitud, el beneﬁcio, la utilidad y la pregunta ¿qué tan satisfecho está con el lenguaje de este sitio? Los usuarios preﬁeren el lenguaje objetivo, los textos concisos y el diseño escaneable. Î 47 ∂ Slide 50: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 2 La facilidad de uso del sitio incluía preguntas como: ¿Qué tan fácil es trabajar con el texto en este sitio Web?, ¿qué tan fácil es encontrar información especíﬁca? Comparado con lo que esperaba, ¿qué tan rápido hizo las tareas? y ¿qué tan difícil fue concentrarse en la búsqueda de información? El gusto por el sitio incluía, entre otras, preguntas relacionadas con qué tan entretenido, qué tan interesante, qué tan atractivo o qué tan aburrido era. La disposición del usuario incluía tres ítems: ¿Qué tan cansado se siente ahora?, ¿cuán confundido se sintió mientras trabajaba este sitio? y ¿qué tan frustrado se sintió mientras trabajaba en este sitio? Aquí encontrará las preguntas tipo que usó Nielsen en su investigación para medir la satisfacción subjetiva: - Cuestionario 1 (http://www.useit.com/papers/webwriting/studyﬁles/questionnaire1.html) - Cuestionario 2 (http://www.useit.com/papers/webwriting/studyﬁles/questionnaire2.html) Los resultados obtenidos por Nielsen demostraron que la experiencia del usuario en un sitio Web es afectada por la forma en que están presentados los textos: los usuarios preﬁeren el lenguaje objetivo (sin lenguaje promocional o de mercadeo), los textos concisos (bien editados, más cortos) y el diseño escaneable (en este caso, el uso de listados para romper la uniformidad). De los textos evaluados, el que caliﬁcó mejor fue el que ofreció todas estas características. Usted puede ver en el sitio de Nielsen la tabla con los resultados de la evaluación. Una conclusión que se puede sacar de los trabajos de Nielsen es que la forma de estructurar los textos en Internet está determinada más por razones funcionales que por simples razones estéticas, literarias o artísticas. Una vez usted se familiarice con las pautas para presentar contenidos, reconocerá cuándo un texto no facilita la tarea del usuario de encontrar información. Î 48 ∂ Slide 51: INCORPORACIÓN DEL CONCEPTO ‘USABILIDAD’ CAPÍTULO 2 Versión del site Redacción promocional (Condición control=patrón de referencia) Usa el ‘marketese’ -el estilo de redacción promocionalencontrado en muchos websites comerciales. Lenguaje objetivo Usa lenguaje neutral en lugar del exagerado, subjetivo y jactancioso (el mismo de la condición control) Diseño escaneable Muestra de párrafo Nebraska está llena de atracciones internacionalmente reconocidas a las que llegan multitudes cada año, sin falta. En 1996, algunos de los más populares lugares fueron Fort Robinson State Park (355.000 visitantes), Scotts Bluff National Monument (132.166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100.000), Carhenge (86.598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60.002) y Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28.446). Nebraska tiene varias atracciones. En 1996, algunos de los lugares más visitados fueron Fort Robinson State Park (355.000 visitantes), Scotts Bluff National Monument (132.166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100.000), Carhenge (86.598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60.002) y Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28.446). Mejora en usabilidad 0 % mejor (esta era la condición control= patrón de referencia). 27 % mejor Nebraska está llena de atracciones 47 % mejor internacionalmente reconocidas a las que Usa el mismo texto que llegan multitudes cada año, sin falta. En 1996, la condición control en un algunos de los más populares lugares fueron: diseño que facilita el escaneo - Fort Robinson State Park (355.000 visitantes). - Scotts Bluff National Monument (132.166). - Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100.000). - Carhenge (86.598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60.002). - Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28.446). Texto conciso En 1996, seis de las más visitadas atracciones 58 % mejor en Nebraska fueron Fort Robinson State Park, Cerca de la mitad de las Scotts Bluff National Monument, Arbor Lodge palabras usadas en la State Historical Park & Museum, Carhenge, condición control Stuhr Museum of the Prairie Pioneer y Buffalo Bill Ranch State Historical Park. Versión combinada En 1996, seis de los lugares más visitados en 124 % mejor Nebraska fueron: Usa las tres mejoras en el - Fort Robinson State Park. estilo de escritura: texto - Scotts Bluff National Monument. conciso, diseño escaneable y - Arbor Lodge State Historical Park & Museum. lenguaje objetiv - Carhenge, Stuhr Museum of the Prairie Pioneer. - Buffalo Bill Ranch State Historical Park. Î 49 ∂ Slide 52: CAPÍTULO 3 ¡Use la pirámide invertida! Internet no solo reivindicó la importancia de la pirámide invertida como la mejor estructura para presentar textos, sino que abrió la posibilidad de que el mismo usuario la construya. En marzo del 2008, Roy Peter Clark, docente del Poynter Institute, centro de investigación y educación en periodismo con sede en Florida (Estados Unidos), incluyó a la pirámide invertida en un listado de “maravillas del mundo periodístico”. La línea que explicaba la escogencia decía simplemente:“Como las pirámides de Egipto, ha pasado la prueba del tiempo”. Irónicamente, esta designación se produce en un momento en el que en muchas redacciones del mundo se dice que la pirámide invertida está pasada de moda, desplazada por otras técnicas narrativas –posición absolutamente controvertible–. En algunos casos, el resultado de utilizar estas técnicas narrativas es tan pobre (en esencia, diluir la información), sobre todo en el ambiente online, que nos permitirían hablar de la transición “de la pirámide invertida a la pirámide pervertida”. Roy Peter Clark bien habría podido incluir a la pirámide invertida en una lista que se denominara “maravillas del mundo online/digital”, porque responde a los requerimientos para presentar contenidos allí. Î 50 ∂ Slide 53: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 En este capítulo vamos a ir de la construcción de los textos más simples, estructurados según la deﬁnición de pirámide invertida y puestos en una misma página Web, y que son en esencia lineales (herencia del mundo impreso, pero que se desempeñan muy bien online), hasta los más complejos, aquellos que sacan provecho del potencial de enlazamiento de la Web y permiten una lectura no lineal. Al referirnos a ‘simples’ y ‘complejos’ no queremos dar a entender que uno es mejor que el otro, solo hacemos referencia al trabajo que exige del autor/editor elaborarlos. Así mismo, presentaremos el concepto de estratiﬁcación de información. 3.1 Deﬁnición de pirámide invertida Utilizar la estructura de pirámide invertida signiﬁca comenzar el texto con la información más importante y después ir entregando más en orden decreciente de importancia. Nielsen describe la estructura de una forma sutilmente diferente: “Comience el artículo diciéndoles a los lectores la conclusión, siga con la más importante información de apoyo y termine dando contexto. Este estilo es conocido como pirámide invertida por la simple razón de que da la vuelta al estilo tradicional de pirámide”. Melvin Mencher, autor del texto clásico de periodismo ‘News Reporting and Writing’, identiﬁca los siguientes elementos en la estructura de la pirámide invertida: - La entrada o ‘lead’. - El material que explica y amplía el ‘lead’. - Párrafos de contexto. - Material secundario o menos importante. (Lead es tomado de la palabra inglesa que signiﬁca ‘liderar’ o ‘conducir’: “Es, por tanto, el párrafo inicial que ‘conduce’ tanto al periodista para desarrollar en seguida la información, como al lector en el conocimiento del hecho. Así se constituye en la puerta de entrada a la noticia”, de acuerdo con el Manual de Redacción del periódico ‘El Tiempo’, de Colombia. Otros deﬁnen este arranque como la respuesta a las 5 o 6 W (qué, quién, cómo, cuándo, dónde y por qué), o parte de ellas. Î 51 ∂ Slide 54: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 Estructura de la pirámide invertida vertical + Importante Orden de importancia en el que los elementos son deplegados - Importante Note usted que en el título de esta ilustración hemos introducido la palabra ‘vertical’, lo que hace suponer la existencia de una pirámide invertida horizontal. En el capítulo 5 presentaremos el concepto de pirámide invertida ‘horizontal’. Para marcar el contraste con otras formas de presentar contenidos, baste mencionar que los artículos cientíﬁcos se estructuran de forma tal que las conclusiones son lo último que se menciona, luego de numerales tales como la introducción, los objetivos, la justiﬁcación, la metodología, etc. De igual forma, cuando una corte de justicia emite un fallo, la decisión se deja para la última página, luego de varias en las que hace lo que llama ‘considerandos’. Cuando uno de estos artículos cientíﬁcos o decisiones de la Justicia cae en manos de un periodista, el insumo básico para arrancar la versión periodística casi siempre está en la última página, en las conclusiones o en el fallo. Î 52 ∂ Slide 55: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 3.2 Justiﬁcación del uso de la pirámide invertida para presentar contenido en la Web De acuerdo con Mencher, la pirámide invertida ha persistido porque satisface las necesidades de los usuarios de los medios. “Los lectores desean saber qué pasa tan pronto la historia comienza a desenvolverse. Si es interesante, prestarán atención. De otra forma, se irán a otra parte. La gente está muy ocupada para detenerse sin ninguna recompensa”, dice. Aunque Mencher no hizo esta aﬁrmación en la versión original de su libro para referirse a textos escritos para Internet sino a impresos, esta forma de presentación de contenidos es la que más se ajusta al ambiente digital y satisface las necesidades de los usuarios, tanto en páginas de inicio, resultados de búsquedas y canales RSS, como boletines enviados a través de correo electrónico. El origen de la pirámide invertida se asocia con la invención del telégrafo, en 1837 y la preocupación de que la transmisión pudiera cortarse. Se trataba de entregar el mensaje lo antes posible. Una lógica similar funciona en la Web: la idea es que en el instante (menos de un segundo, según el EyeTrack III) que un título capte la atención del usuario, éste sea lo suﬁcientemente elocuente para decirle de qué es la información o historia (aquí incluimos el audio y video, que normalmente son presentandos por líneas de texto), para ver si vale la pena leerla, verla u oírla haciendo clic en el enlace. “La escritura en pirámide invertida es útil para los periódicos porque los lectores pueden parar en cualquier momento y conseguirán aún las partes más importantes del artículo”, decía Jakob Nielsen en el trabajo de 1996 ‘Pirámides invertidas en el ciberespacio’, ‘Inverted Pyramids in Cyberspace’ (http://www.useit.com/alertbox/9606.html). “En la Web, la pirámide invertida llega a ser incluso más importante, ya que sabemos por varios estudios que los usuarios no hacen ‘scroll’ (desplazamiento vertical de la pantalla), así que a ellos muy frecuentemente se les deja leer solo la parte superior del artículo. Los usuarios muy interesados harán ‘scroll’, y estas pocas almas motivadas encontrarán la base de la pirámide y obtendrán la historia completa en todo su detalle”, agregaba. En 1997, sin embargo, Nielsen revaluó esta aﬁrmación en el trabajo ‘Cambios en la usabilidad Web desde 1994’, ‘Changes in Web Usability Since 1994’ (http://www.useit. Î 53 ∂ Slide 56: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 com/alertbox/9712a.html). Allí decía: “En 1996, dije que “los usuarios no hacían scroll”. Eso era cierto en ese momento: muchos, si no la mayoría, de los usuarios solo miraban la parte visible de la página y raramente hacían ‘scroll’ debajo del pliegue (primer pantallazo). La evolución de la Web ha cambiado esta conclusión. A medida que los usuarios experimentaron más con páginas con ‘scroll’, muchos de ellos comenzaron a hacerlo. (Sin embargo), es todavía una buena guía asegurarse de que la información más importante aparezca sobre el pliegue y evitar las páginas demasiado largas”. 3.3 Nivel básico de utilización de la estructura de pirámide invertida: texto lineal colocado en una misma página Web La estructura de textos según la deﬁnición de pirámide invertida expuesta en el numeral 3.1 ha sido usada por años por los periódicos, y puede ser capitalizada –con ajustes relativamente menores– en el ambiente online. El nivel más básico de utilización implica simplemente la ubicación del texto (desarrollado según la estructura de pirámide invertida) en una misma página Web. Este nivel supone –como en el texto impreso– la estructura lineal del texto. En su trabajo ‘Los cinco elementos de la narrativa digital’, Nora Paul y Cristina Fiebich deﬁnen la no linealidad como la posibilidad ofrecida al usuario de alterar el orden de acceso al contenido. “Si el usuario puede alterar el orden de acceso –el orden en el cual la historia es contada–, --el contenido es no lineal. El contenido no lineal puede ser movido a discreción del usuario. El usuario determina el orden de la narrativa; él puede escoger comenzar en más de un lugar, y puede saltarse una o más secciones de la historia, de acuerdo con lo que decida. Cada segmento de la historia es una historia en sí misma. Las historias no lineales están diseñadas con la exploración individual en mente”. Los textos que publica el periódico impreso casi siempre son creados para su lectura lineal. “El contenido lineal se mueve en un orden predeterminado y no hay nada que el usuario pueda hacer para alterar ese orden”, dicen Paul y Fiebich. Pero, Î 54 ∂ Slide 57: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 Pirámide invertida, nivel básico de utilización El lead: ¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde? ¿cuándo? ¿Cómo? ¿Porqué? La información más importante va primero Cuerpo Desarrolle su ‘gancho’ noticioso con información de apoyo, entrevistas, vistazos o referencias A medida que la historia se desenvuelve, sus detalles deberían a llegar a ser menos y menos importantes Referencia: http://www.delawarenationalguard.com/upar/images/invertedp.gif Este es otro modo de visualización de la estructura de pirámide invertida, a la que remite el enlace del artículo del Poynter sobre las maravillas del mundo periodístico. ocasionalmente, un editor o redactor fragmentan el texto impreso en unidades menores (temas o subtemas), que son presentadas en la página de papel a través de una nota introductoria o nota central. La palabra ‘básico’ dentro de la deﬁnición de este nivel hace referencia al trabajo (mínimo) que se le exige al autor/editor para presentar el contenido. No pretende descaliﬁcar esta forma de presentación, pues es muy eﬁciente y, en muchos casos, la más recomendada (la longitud del texto es uno de los parámetros para decidirse por ella). De hecho, es en este nivel en el que está la mayoría de los sitios Web de periódicos. Î 55 ∂ Slide 58: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 La estructura de pirámide invertida en este nivel exige del autor/editor esencialmente un ejercicio de jerarquización de los elementos de la información, deﬁne la importancia relativa de cada uno de ellos, lo que le permite ubicarlos dentro de la página Web en orden decreciente de importancia. Esta es obviamente una valoración subjetiva del autor/editor. 3.4 Segundo nivel de utilización de la estructura de pirámide invertida: texto lineal dividido temáticamente en la misma página Web Algunos textos originalmente creados como lineales se prestan para ser elaborados mejor para el ambiente digital, incluso dentro de la misma página Web. Tal es el caso de aquellos que se pueden dividir temáticamente. Esto es algo que no funciona bien o no se puede hacer con todos los textos lineales. En este nivel, el autor/editor realiza el ejercicio de jerarquización y clasiﬁcación (o si se quiere, taxonomía) del texto. A partir del tema principal, expuesto en el primer párrafo, deﬁne subtemas que son presentados o introducidos por intertítulos dentro de la misma página. Si el autor/editor logra crea una independencia total de cada uno de ellos, permitiría al usuario una lectura no lineal dentro de la misma página. Es decir, el usuario podría escoger el subtema de su interés al escanear el texto, a partir de su exposición en el primer pantallazo. Es tan obvio el grado de independencia de los subtemas dentro de la misma página, que en muchas ocasiones los autores/editores incluso utilizan, para llevar al usuario directamente al tema escogido, enlaces internos (‘anchors’), aunque estos crean problemas de usabilidad. Algunas veces, la independencia total entre subtemas no se logra. En este caso se dice que permite solo una ‘lectura no lineal restringida’, debido a que existe cierto grado de interdependencia de los párrafos e ideas (como ocurre en casi todos los textos que han sido escritos para publicaciones impresas). En un texto así trabajado, los intertítulos rompen la uniformidad del bloque de texto, pero no lo dividen temáticamente por completo (ver Utilización de intertítulos para romper la uniformidad, capítulo 5). Î 56 ∂ Slide 59: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 Pirámide invertida, segundo nivel de utilización Estructura de textos que pueden ser divididos temáticamente, pero van dentro de una misma página Arranque y exposición de subtemas en la misma página Subtema Subtema Subtema Subtema Título Título Título Título 3.5 Tercer nivel de utilización de la estructura de pirámide invertida: texto lineal dividido en subtemas que aparecen en diferentes páginas Web En el tercer nivel de utilización de la estructura de pirámide invertida, el autor/editor saca provecho del potencial de enlazamiento que ofrece la Web. “(....) la Web es un medio de enlazamiento y sabemos por la teoría del hipertexto que escribir para espacios de información ‘entreenlazada’ es diferente de escribir ﬂujos de textos lineales. De hecho, George Landow (http://www.amazon.com/exec/obidos/ ISBN%3D0801882575/ref=nosim/useitcomusableinA/), un profesor de literatura inglesa, acuñó las frases ‘retórica de salida’ y ‘retórica de llegada’ para indicar la necesidad de ambos extremos de los enlaces para dar a los usuarios algún entendimiento de a dónde podrían ir así como por qué la página de llegada es relevante para ellos”, dice Jakob Nielsen en Î 57 ∂ Slide 60: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 su artículo ‘Pirámides invertidas en el ciberespacio’, ‘Inverted Pyramids in Cyberspace’(http://www.useit. com/alertbox/9606.html), de 1996. “Por consiguiente, esperaríamos que los escritores Web pedacearan su escritura en piezas más pequeñas, coherentes para evitar las páginas largas con desplazamiento vertical. Cada página estaría estructurada como una pirámide invertida, pero el trabajo entero luciría más como un juego de pirámides ﬂotando en el ciberespacio que como un artículo ‘tradicional’. Desafortunadamente, es difícil aprender este estilo de escritura”, agrega. En este nivel, también se exige del autor/editor un ejercicio de jerarquización y de clasiﬁcación, pero podríamos decir que tienen un peso, si se quiere un orden, relativo diferente: una vez deﬁnidos el tema y los subtemas, que van en diferentes páginas, el ejercicio de jerarquización se concentra en entregar los elementos de estos últimos en orden decreciente de importancia. El resultado ﬁnal de este trabajo es una introducción del tema, seguida por enlaces que llevan a los subtemas. El orden en que son presentados los subtemas puede sugerir una ruta de navegación, pero el usuario puede optar por una ruta alternativa. Esto supone que es el usuario quien determina la jerarquía de la información (qué es lo más importante y lo menos) y, en últimas, es quien construye su propia pirámide. Otra manera de expresarlo: en este nivel hay una ruptura de la linealidad. En el tercer nivel, es el usuario quien determina la jerarquía de la información y, en últimas, quien construye su propia pirámide. Î 58 ∂ Slide 61: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 Pirámide invertida, tercer nivel de utilización Pirámides ﬂotantes ubicadas en diferentes páginas Web. El usuario escoge su propia ruta de navegación y construye su propia pirámide invertida a partir de la presentación y exposición del tema Arranque, exposición de subtemas como enlaces a diferentes página Subtema Subtema Subtema Subtema Subtema Note que en esta imagen ninguno de los temas tiene un tamaño mayor. El orden en que aparecen los enlaces podría ser interpretado como una ruta sugerida por el autor, y de hecho lo es. En este modelo, cada subtema se debe explicar y sostener por sí mismo, es decir, no depender de los demás, solo del principal expuesto primero. Cada uno debe ser desarrollado siguiendo la estructura de una pequeña pirámide invertida. Así mismo, todos deberían tener enlaces a los temas restantes, para facilitar la navegación del usuario. Î 59 ∂ Slide 62: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 En el artículo ‘¡Sea sucinto! –Escribir para la Web–’, ‘Be Succinct! -Writing for the Web-‘ (http://www.useit.com/alertbox/9703b.html), de 1997, Jakob Nielsen explicaba la lógica de la utilización de los enlaces y adviertía sobre su mala utilización: “El hipertexto no debería ser usado para segmentar historias lineales largas en múltiples páginas: tener que descargar varios segmentos retarda la lectura y hace la impresión más difícil. La estructura de hipertexto apropiada no es un simple ﬂujo de “continúa en la página 2”; en cambio, divide la información en pedazos coherentes de forma que cada uno se concentre en cierto tópico o tema. El principio guía debe ser el de permitirles a los lectores seleccionar aquellos temas que les interesan y solo descargar aquellas páginas. En otras palabras, la estructura de hipertexto debería estar basada en un análisis de audiencia”. El argumento de la diﬁcultad de impresión quedó revaluado cuando la mayoría de sitios comenzó a ofrecer esta opción, de forma tal que con un solo botón se imprimía la totalidad del texto. El mejor ejemplo de esta mala utilización del hipertexto lo ofrece constantemente el periódico estadounidense The New York Times, que divide las historias no solo en “continúa en la página 2”, sino 3, 4, 5, 11... y más. En un ejemplo de abril del 2008, ‘Detrás de los analistas de televisión, la mano oculta del Pentágono’ (‘Behind TV Analysts, Pentagon’s Hidden Hand’), el periódico divide un texto lineal en 11 partes diferentes. Cada una de ellas ofrece suﬁciente ‘scroll’ como para ver seis pantallazos diferentes. Î 60 ∂ Slide 63: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 Al ﬁnal de la primera página, y las restantes, se ofrece al usuario los enlaces al “continuará en la página X”. Seguramente, este texto se habría podido presentar con una estructura diferente, a través de una división temática (que remitiera a diferentes páginas), expuesta en el primer pantallazo; por ejemplo, dividiendo el texto en cada uno de los analistas cuestionados. Î 61 ∂ Slide 64: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 Suponiendo que un usuario decide seguir la secuencia de partición que ha hecho el sitio, sin saber qué viene en cada nodo, queda el interrogante si esta no es una técnica para aumentar artiﬁcialmente el número de ‘pagesviews’ de un sitio. 3.6 Criterios de longitud de textos en el ambiente online Uno de los criterios que tiene el autor/editor para deﬁnir cuál de los niveles de utilización de la pirámide invertida adopta es la longitud de los textos, bien sea total o de subtemas deﬁnidos. No tiene sentido dividir temáticamente un texto muy corto, así como tampoco lo tiene mandar al usuario a ver el desarrollo de un subtema en una página diferente cuando esta apenas tiene dos o tres párrafos. Desde las primeras investigaciones, los expertos han recomendado escribir en forma más breve para las pantallas de computador, dado el cansancio que estas provocan en los usuarios. La recomendación fue reforzada por investigaciones como la del Eyetrack II (ver capítulo 1), que encontró que las historias cortas eran tres veces más vistas que las largas. El parámetro de brevedad es algo subjetivo; sin embargo, algunos autores llegan al extremo de sugerir número de palabras por pantallazo. Crawford Kilian, autor del libro ‘Writing for the Web’, por ejemplo, habla de ‘pedacear’ o romper la información en segmentos que no tengan más de 100 palabras, de forma tal que cada palabra dentro de un ‘pedazo’ sea visible en un pantallazo. Otros autores, como Jakob Nielsen, al principio, recomendaban escribir “no más del 50 por ciento de lo que hubiera empleado para decir lo mismo en una publicación impresa”. Muchas veces, el 50 por ciento de un texto dado es aún largo, por lo que es relevante la pregunta: ¿no existe un parámetro más objetivo para deﬁnir qué es un texto largo Î 62 ∂ Slide 65: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 y qué es texto corto? En el trabajo titulado ‘Artículos cortos versus artículos largos como estrategia de contenido’, ‘Long Vs. Short Articles as Content Strategy’, (http:// www.useit.com/alertbox/content-strategy.html), de noviembre 12 de 2007, el mismo Jakob Nielsen da algunas pistas: - Artículos cortos: 600 palabras. Su lectura toma 3 minutos, asumiendo 200 palabras por minuto. - Artículos largos: 1.000 palabras. Su lectura toma 5 minutos, también asumiendo 200 palabras por minuto. En ese mismo artículo, Nielsen dice que un texto largo podría contener más información, pero podría tomar demasiado tiempo leerlo, por lo que los usuarios abandonarán el sitio y buscarán piezas más cortas, más fáciles en otro lugar. Es decir, recalca, “lo importante es la relación costo beneﬁcio”. El costo está medido por la cantidad de tiempo que toma leer un artículo. “Para una Intranet, esto sería un costo directo en dinero, porque estamos pagando a los empleados por cada minuto que gastan leyendo cosas durante sus horas de trabajo. Para un sitio Web, el tiempo es un costo indirecto, porque a los usuarios no se les paga por navegar. Aún así, la vida es demasiado corta, y usted solo tiene algunas horas al día. Incluso si a los usuarios no se les paga, ellos son concientes de su tiempo y no les gusta desperdiciarlo. (...) Si la gente está navegando un sitio de noticias o leyendo un sitio de entretenimiento, las unidades de beneﬁcio representarían la cantidad de disfrute que consiguen de cada página”. En ese artículo, Nielsen crea modelos en los que asigna valores en unidades de beneﬁcio y llega a la conclusión de que “la gente preﬁere leer artículos cortos”, algo que ha planteado repetidamente a través de varias investigaciones y estudios. Sugiere la mezcla de textos cortos y textos largos para usuarios con expectativas diferentes, o el mismo usuario con expectativa mixta (encontrar contenido corto y largo). Así mismo, insiste en el hipertexto para ofrecer información en profundidad. Si el autor/editor considera que Internet es simplemente un canal de distribución de contenidos, puede publicar los textos tal como fueron concebidos Î 63 ∂ Slide 66: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 para las publicaciones impresas, sin los ajustes necesarios para facilitar su lectura en computador y sin recortar su longitud. Así lo hacen muchos sitios que, simplemente, desean alcanzar una mayor audiencia o una audiencia global. Por el contrario, si el autor/editor quiere sacar máximo provecho del medio, este debe propender por entregar el máximo de información en el mínimo de palabras. Tomando declaraciones de Kilian, cada oración, cada frase, cada palabra tiene que luchar por su vida. 3.7 Estratiﬁcación de información en el ambiente Web Hasta este punto, y solo con propósitos de ilustración, podríamos decir que en la deﬁnición de la pirámide invertida y sus niveles de utilización, nos hemos movido en dos dimensiones (ver gráﬁcos nivel 1, 2 y 3). También con propósitos de ilustración podríamos introducir la tercera dimensión y, a su vez, el concepto de estratiﬁcación de información, que nos permite presentar niveles de profundidad de un mismo tema. La información de contexto, así vista, consiste simplemente en nuevas capas de información, con estructura de pirámide invertida o sin ella. Si usted es autor/editor y tiene control sobre los textos que ofrece como contexto, es deseable que use la estructura de la pirámide invertida. En su libro ‘Manual del redactor de Internet’ (‘The Internet Writer’s Handbook’), Martha Sammons deﬁne la estratiﬁcación (layering, en inglés) como “la técnica de comenzar con información general y luego suministrar enlaces a más detalle e información suplementaria. La estratiﬁcación es también llamada revelación progresiva. Esencialmente, se hace un acercamiento a los detalles. La estratiﬁcación es uno de los beneﬁcios que ofrece el hipertexto”. Este concepto será usado repetidamente en este manual, en especial en el capítulo que habla de la ruptura de la uniformidad del texto. Î 64 ∂ Slide 67: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 Estratiﬁcación de información El autor/editor puede crear cuantas capas o estratos de información quiera sobre un mismo tema. Los estratos más profundos de información pueden, o no, estar escritos según la estructura de pirámide invertida. Si está bajo el control del autor/editor, es deseable que así sea. La información de contexto larga y detallada puede ser visualizada, así, como una capa más profunda de información Î 65 ∂ Slide 68: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 “El periodismo (en realidad, la forma de escribir) en la Web es deﬁnitivamente diferente del periodismo impreso. Por ejemplo, en el caso de estudio de Digital Ink del Washington Post, Melinda McAdams advierte que los periódicos online dejan disponibles los artículos por años. Esto de nuevo signiﬁca que los escritores pueden enlazar a los viejos artículos en lugar que tener que resumir y repetir información de contexto en cada artículo. También, como advirtió Sam Vincent Meddis, es posible enlazar a materiales de contexto completos y construir círculos de enlaces a múltiples tratamientos de un tema”, dice Nielsen en el artículo ‘Pirámides invertidas en el ciberespacio’, ‘Inverted Pyramids in Cyberspace’, (http://www.useit.com/alertbox/9606.html), de 1996. En el artículo ‘¡Sea sucinto! –Escribir para la Web–’, ‘Be Succinct! -Writing for the Web-‘ (http://www.useit.com/alertbox/9703b.html), de 1997, el mismo Nielsen explica en otras palabras la lógica detrás del concepto de estratiﬁcación: “Acorte el texto sin sacriﬁcar profundidad de contenido dividiendo la información en múltiples nodos conectados por enlaces de hipertexto. Cada página puede ser breve y, sin embargo, el hiperespacio (ciberespacio) puede contener mucha más información de la que sería viable en un artículo impreso. Información de contexto larga y detallada puede ser relegada a páginas secundarias; similarmente, información de interés de una minoría de lectores puede ser ofrecida a través de un enlace sin castigar a aquellos lectores que no la desean”. El concepto de capas o estratos de información se puede usar en cada uno de los niveles aquí expuestos. Un concepto similar fue propuesto por Robert Darnton en su ya clásico ‘La nueva era del libro’ (The New Age of the Book’, ‘The New York Times Review of Books’, 1999), (http://www.nybooks.com/articles/546) y que es digno de mención porque propone capitalizar el potencial de la Red para estructurar los textos. “En lugar de llenar el libro electrónico, pienso que es posible estructurarlo en capas organizadas como una pirámide. La capa superior –dice- podría ser un relato conciso del tema, disponible quizás en libro de pasta blanda. La próxima capa podría contener versiones expandidas de diferentes aspectos del argumento, no arreglados secuencialmente Î 66 ∂ Slide 69: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 como en una narrativa, sino como unidades independientes que desemboquen en la historia superior. La tercera capa podría estar compuesta de documentación, posiblemente de diferentes clases, cada una empezando por ensayos interpretativos. Una cuarta capa podría ser teórica o historiográﬁca, con selecciones de investigaciones previas y discusiones de ellas. Una quinta capa podría ser pedagógica, que consista en sugerencias para discusión en clase y un modelo de programa de clase. Una sexta capa podría contener informes de los lectores, intercambios entre el autor y el editor, y cartas de los lectores, quienes podrían proveer un creciente cuerpo de comentarios mientras el libro pasa por diferentes grupos de lectores. Un nuevo libro de esta clase produciría un nuevo tipo de lectura. Algunos lectores podrían estar satisfechos con un estudio de la narrativa superior. Otros podrían también desear leer verticalmente, persiguiendo varios temas más y más profundos en los ensayos y documentación de apoyo. Otros podrían navegar en direcciones impredecibles, buscando conexiones que se ajusten a sus propios intereses o remodelar el material en construcciones propias. En cada caso, los textos apropiados podrían ser impresos y delimitados de acuerdo con las especiﬁcaciones del lector. La pantalla de computador sería usada para muestreo y búsqueda, mientras que la lectura concentrada de largo plazo tendría lugar por medio del libro impreso convencional o el texto descargado”. Ilustremos el concepto de estratiﬁcación usando los enlaces a través de un ejemplo: El Plan Colombia en un texto podría ser descrito simplemente como: “El Plan Colombia es un ambicioso y controvertido proyecto que fue concebido con el propósito general de disminuir el tráﬁco de drogas y resolver el actual conﬂicto armado que vive Colombia, por medio de la ayuda de Estados Unidos” (Wikipedia). Esta forma de hacerlo es lo que el periodista colombiano Daniel Samper Pizano describe como CMI: Contexto Mínimo Indispensable. Las palabras Plan Colombia podrían ser destacadas como un enlace que introduce a otro nivel de información, o segundo estrato, en el que el usuario encuentra un artículo periodístico completo explicando a fondo qué es el Plan Colombia. Allí, podría encontrar sobresaliente como un enlace la palabra ‘documento’, que lo llevaría Î 67 ∂ Slide 70: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 a un tercer nivel o estrato de información, que contiene el texto oﬁcial de 80 o más páginas que describe el Plan. Solo los usuarios interesados en profundizar en lo que es el Plan Colombia ingresarían a esos estratos de información. 3.8 Pirámide invertida y modelos de titulación La expresión concentrada del ejercicio de jerarquización de la pirámide invertida es la primera frase del ‘lead’ o el título clásico, que representan dos modelos diferentes de titulación. En páginas de inicio, resultados de búsquedas, canales RSS, boletines enviados a través de correo electrónico, incluso en el menú de favoritos en un navegador, los titulares aparecen desplegados fuera de contexto; es decir, no tienen material rodeándolo para facilitar su interpretación. Por ejemplo, otros textos en forma de sumario, textos destacados, fotos o gráﬁcos. Por esta razón, deben adquirir sentido y explicarse por sí mismos, plantea Nielsen. En los impresos el titular está estrechamente asociado con estos elementos, lo que facilita la interpretación en un solo vistazo. “Incluso cuando un titular es desplegado junto con contenido relacionado, la diﬁcultad de la lectura online y la reducida cantidad de información que puede ser vista con una mirada diﬁculta a los usuarios asimilar suﬁcientemente los datos circundantes”, dice Nielsen en la columna ‘Microcontenidos: cómo escribir titulares, títulos de página y sumarios’, ‘Microcontent: How to Write Headlines, Page Titles, and Subject Lines‘ (http://www.useit.com/ alertbox/980906.html). En los textos impresos, el antetítulo, el título y el sumario (entidades que pueden tener nombres diferentes según el país) son elementos externos a la pirámide invertida. Cuando un usuario lee un texto completo en una publicación impresa, así como en un sitio Web que los usa, el resultado neto, indeseable, es la repetición de información. Este efecto perverso es especialmente dañino en páginas de inicio: se captura la Î 68 ∂ Slide 71: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 atención del usuario y luego se le repite información, efecto dramatizado por la diﬁcultad de la lectura online. Hasta hace muy pocos años, los sitios que se podían considerar como referentes usaban el modelo clásico de titulación heredado del impreso, lo que signiﬁcaba repetición de información. Sin embargo, estos han evolucionado a un manejo más eﬁciente de textos, al menos en sus páginas de inicio. He aquí algunos viejos ejemplos, presentados solo con propósitos de ilustración, pues el modelo de titulación impresa subsiste en muchos otros sitios de periódicos (todos los sitios mencionados hoy son modelos de buen uso de sus páginas de inicio por no repetir información): Elmundo.es, 30 de julio de 2003 Î 69 ∂ Slide 72: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 Si usted ve la primera noticia (‘Los etarras detenidos en Francia tenían material para fabricar 20 coches bomba’), la información del antetítulo y el título es repetida, con unos pocos elementos adicionales, en el primer párrafo del artículo. Aunque hay elementos nuevos, es obvia la repetición de otros: 1. Tenían dos cartas bomba listas para ser enviadas. 2. Los presuntos terroristas habían sido detenidos en Francia. 3. Podrían haber preparado 20 carros bomba. Elpais.es, año 2003 Elpais.es utilizaba solo ocasionalmente el recurso de los antetítulos para presentar sus notas en la página de inicio. Veamos un ejemplo de estos: . Antetítulo: LA POSGUERRA DE IRAK Título: El Pentágono concluye que sus soldados mataron a Couso en “defensa propia” Lead: La investigación del Pentágono sobre la muerte del cámara español José Couso concluye que el tanque que disparó sobre el Hotel Palestina, donde se alojaba Couso, lo hizo en “defensa propia”. Î 70 ∂ Slide 73: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 Los soldados tenían razones para pensar que estaban siendo atacados desde el hotel por francotiradores. Información repetida: 1. Pentágono concluye... 2. En defensa propia. Elpais.es, año 2003 Si usted lee el título ‘Al menos 35 muertos en un atentado en un hospital militar cercano a Chechenia’, el siguiente párrafo dice lo mismo con algunos datos adicionales: La información repetida: 1. Hubo 35 muertos. 2. El atentado fue cerca de Chechenia. Î 71 ∂ Slide 74: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 Washingtonpost.com, 16 de agosto de 2003 Muy ocasionalmente el Washingtonpost.com perdía eﬁciencia en la presentación de contenidos en su página de inicio por repetición de información. Es obvio que cuando esto ocurre obedece más a errores del editor de turno que a dudas en la concepción de su página de inicio. He aquí la versión en español: Titulo: Ex dictador Amín muere. Lead: Idi Amín, quien gobernó Uganda durante gran parte de los años 70, murió el sábado. Washingtonpost.com, agosto 2003 He aquí una versión en español: Titulo: Crecimiento inalámbrico impide las señales de radio de emergencia. Lead: Las ondas de radio de la nación están tan atestadas que las señales inalámbricas obstruyen las frecuencias usadas por la policía y los bomberos Î 72 ∂ Slide 75: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 Nytimes.com, año 2003 He aquí la versión en español: Título: Soldado de E.U. e intérprete iraquí, asesinados en ataque en Bagdad. Lead: Un soldado estadounidense y un intérprete iraquí fueron asesinados hoy cuando su vehículo chocó contra un explosivo y se incendió. La nueva información para el usuario: “Hoy” y “cuando su vehículo chocó contra un explosivo y se incendió”. Nytimes.com, año 2003 He aquí la versión en español: Título: Cámara aprueba proyecto de ley que facilita la importación de drogas menos caras. Lead: La Cámara votó a primera hora de la mañana del viernes para aprobar una medida que facilitaría a los estadounidenses importar medicinas recetadas económicas de Canadá y Europa. Î 73 ∂ Slide 76: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 El título y el párrafo siguiente –que aquí presumimos es el ‘lead’- ofrecen, en esencia, la misma información en una forma sutilmente diferente, con algunos elementos adicionales nuevos: - A primera hora de la mañana del viernes. - A los estadounidenses. - Recetadas. - De Canadá y Europa. Si usted opta por este modelo de titulación, siga las pautas que Nielsen da en su artículo ‘La voz pasiva es redimida para los titulares Web’, ‘Passive Voice Is Redeemed For Web Headings’ (http://www.useit.com/alertbox/passive-voice.html): - No use las mismas palabras iniciales en el título y en el sumario. “Usted tiene 4 palabras para ir al punto, así que use 4 palabras diferentes”. - Evite repetir cualquier palabra del titular en el sumario, excepto para una o dos palabras clave. El segundo modelo de titulación consiste en diferenciar tipográﬁcamente la primera frase del primer párrafo del texto escrito con la estructura de pirámide invertida, lo que la convierte en lo que gráﬁcamente se identiﬁcaría como ‘título’. Esta técnica de manejo de textos busca evitar repeticiones. Si el texto está bien escrito, según el principio de la pirámide invertida, la segunda frase nunca repetirá información de la primera; será solo su complemento. En la práctica esto signiﬁca la eliminación del antetítulo, el título y el sumario tal como están concebidos para publicaciones impresas (es decir, como entidades externas al texto), pues al coexistir en la página de inicio con el ‘lead’ (de la pirámide invertida), el resultado neto es la repetición de información. Así mismo, esto signiﬁca que la primera y la segunda frases del primer párrafo del artículo completo se reutilizan en la página interior, tal como aparecen en la página de inicio. Además de la repetición de información, otra razón para no utilizar el antetítulo, el título y el sumario –como se hace en publicaciones impresas– es que allí se asume una lectura secuencial de estos tres elementos para dar una idea total del contenido. Pero Î 74 ∂ Slide 77: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 como se vio en el capítulo 2, esto no coincide con el comportamiento de la mayoría de los usuarios, que escanean u hojean la página, y no leen palabra por palabra o en orden secuencial estos elementos. Esto es más obvio cuando se convierte el antetítulo en un simple elemento referencial. Este modelo de manejo de contenidos también permite reutilizarlos sin tener que reprocesarlos para su envío a dispositivos móviles. Ejemplo de modelo de titulación por diferenciación tipográﬁca de la primera frase del ‘lead’ de un texto: Versión original de cable de agencia AFP, 13 de diciembre de 2004: El director de la NASA, Sean O’Keefe, presentó este lunes su dimisión al presidente George W. Bush, luego de tres años al frente de la agencia espacial estadounidense, marcados por el accidente de la nave espacial Columbia en 2003, indicó un portavoz de la institución. “Él envió una carta de renuncia hoy (lunes)” al presidente Bush, que la aceptó, dijo a la AFP el portavoz, Glenn Mahone. Sean O’Keefe, 48 años, dejará el cargo hacia el primero de febrero luego de la nominación de su sucesor, dijo el portavoz. O’Keefe fue nombrado a ﬁnes de 2001 al frente de la NASA con el objetivo de reducir los costos y mejorar la rentabilidad. Pero sus tres años en el cargo fueron marcados por el accidente del Columbia, que se desintegró en el momento de su entrada en la atmósfera en febrero de 2003, causando la muerte de sus siete tripulantes. Î 75 ∂ Slide 78: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 ¿Cómo quedaría con este modelo de titulación? Primera frase del ‘lead’: Renuncia director de la NASA, Sean O’Keefe Segunda frase del ‘lead’: Su salida se produce luego de tres años frente a la agencia espacial estadounidense, marcados por el accidente de la nave espacial Columbia en 2003. Luego sigue el resto del texto. Representación gráﬁca literal del concepto de pirámide invertida y titulación por diferenciación tipográﬁca: Ejemplo de un Sistema de Administración de Contenido (CMS, por su sigla en inglés) ajustado para utilizar el modelo de titulación por diferenciación tipográﬁca. En él se incluyen primera y segunda frase del ejemplo. Î 76 ∂ Slide 79: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 Las pautas de titulación expuestas hasta este punto excluyen la utilización de títulos que pretendan ser divertidos, ‘muy inteligentes’ o con juegos de palabras. Otra manera de decirlo: sea directo y eﬁciente. Así lo plantea también Marion Lewenstein, profesora de comunicación de la Universidad de Stanford, quien participó en la investigación de Eyetrack II. Según ella, tratar de ser demasiado estético puede ahuyentar a los usuarios Web, que solo desean saber si vale la pena leer una historia. Î 77 ∂ Slide 80: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 3.9 Cómo proceder con textos que no pueden ser reescritos con estructura de pirámide invertida Una mínima proporción de textos entran en la categoría de ‘ineditables’ o ‘no reescribibles’ porque es difícil o no es conveniente rescribirlos para Internet. En tal categoría entran crónicas muy bien elaboradas para publicaciones impresas (escritas para ser leídas linealmente), columnas de opinión o el editorial de un periódico. En estos casos, se recomienda hacer un párrafo síntesis, o ‘lead’, que contenga la idea o tesis principal del texto, para publicar en la página de inicio. Si está trabajando con textos que provengan de una edición impresa (de periódico), el antetítulo, el título y el sumario de ella o el ‘lead’ de primera página deberían proveer los elementos para reescribir el texto según el formato de la pirámide invertida. En caso de que no lo hagan, esta información debe provenir del texto mismo, y es el editor quien debe deﬁnir el ángulo o tesis principal. Si no hay claridad, lo mejor es acudir al autor o editor de la nota y discutir los posibles ángulos. Idealmente, es el autor del texto quien debería escribir la versión Web. Cualquiera que sea el argumento para no tocar un texto impreso, cuando lo ponemos en la Web, la estamos viendo simplemente como un canal de distribución de contenidos, lo que no necesariamente es malo. 3.10 Fórmulas no ajustadas al formato de la pirámide invertida A pesar de que la fórmula de la pirámide invertida parece fácil, muchas veces no es usada, bien sea porque el autor o editor no jerarquiza adecuadamente los elementos, o bien porque deliberadamente decide retardar el ‘lead’. Cualquiera sea el caso, se obliga al usuario a leer no uno, sino cinco o seis párrafos para deducir de qué es la historia: un error mortal en Internet. En este caso hay dos opciones: mantener el texto original proveniente de la edición Î 78 ∂ Slide 81: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 impresa en la página Web interna, hacer un resumen (dos frases, como máximo) y ponerlo en la página de inicio, de forma tal que cuando se haga clic lleve a él. La segunda opción es la reescritura completa y la reutilización de la primera o las dos primeras frases en la página de inicio. Algunos ejemplos de técnicas usadas en textos impresos que no son recomendables en páginas Web, por lo menos para iniciar la historia, incluyen, entre otros, el arranque con casos particulares, con anécdotas, con párrafos de contexto y antecedentes, y con párrafos de descripción de atmósfera. Vea al ﬁnal de este capítulo algunos ejemplos de cada una de estas categorías. 3.11 Escritura y optimización en motores de búsqueda Una pregunta lícita es si existe alguna relación entre la forma de escribir y la posición de un texto dentro del ‘ranking’ de un motor de búsqueda, como Google. Se calcula que este motor toma en cuenta más de 200 elementos para clasiﬁcar los resultados de las búsquedas, algunos de ellos estrechamente asociados con la estructura del texto. Entonces la respuesta simple es que sí lo hace. Sin embargo, es más difícil decir cuál es el peso relativo de este factor en comparación con los otros. Lo que hizo diferente a Google de otros motores de búsqueda disponibles a la fecha de su introducción fue el concepto relevancia, basado en el análisis de los enlaces. Hasta entonces otros motores de búsqueda, en esencia, hacían coincidir las palabras de las búsquedas con palabras en las páginas Web. En el libro ‘La historia de Google’, ‘The Google Story’, (http://www.amazon.com/ Google-Story-David-Vise/dp/055380457X), su autor David A. Vise, explica que Larry Page (quien desarrolló el motor junto a su compañero Sergey Brin) se inspiró en la forma en que los cientíﬁcos eran citados en trabajos de investigación. Según su razonamiento, se podía trasladar esta lógica a los enlaces en la Web. Î 79 ∂ Slide 82: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 “Las citas son importantes. (...) gente que gana el Premio Nobel es citada en 10.000 artículos diferentes. Un gran número de citas en literatura cientíﬁca, dijo, signiﬁca que tu trabajo era importante, porque otra gente pensó que era digno de mencionar”, dice Page citado por Vise. Otra manera de expresarlo: los trabajos cientíﬁcos importantes eran aquellos que eran mencionados con más frecuencia en otros trabajos cientíﬁcos. “Yendo un paso más adelante, se tropezó con un descubrimiento conceptual: todos los enlaces no son creados de la misma forma. Algunos importan más que otros. Él daría más peso a los enlaces entrantes de sitios importantes. ¿Cómo decidiría qué sitios eran importantes? Los sitios con más enlaces señalando a ellos, muy simple, eran más importantes que aquellos con menos enlaces. En otras palabras, si la popular página de inicio de Yahoo! enlazaba a un sitio de Internet, ese sitio instantáneamente llegaba a ser más importante. Jugando con su último nombre y los documentos Web que él estaba buscando, Page comenzó a llamar su sistema de clasiﬁcación de enlaces ‘Page-Rank’”, agregó. “(...) el motor de búsqueda de Google tomó más factores en cuenta que cualquier otro motor de búsqueda en el mercado. No solo contó palabras o enlaces y entregó los resultados. Combinó información sobre enlaces y palabras con otras variables, en nuevas e interesantes formas que producían mejores resultados de búsqueda. Por ejemplo, dijo Sergey Brin, importaba si las palabras o frases en las páginas Web estaban juntas o separadas, de qué tamaño era su tipo de letra, si estaban en mayúsculas o en minúsculas”, dice Vise. De la última cita textual vale la pena destacar la mención de lo importante que resulta que las palabras o frases buscadas estén juntas o separadas dentro de un texto (sin ponderar su importancia dentro del buscador). El ejercicio de jerarquización que se realiza cuando se construye la pirámide invertida, si es correctamente hecho, termina colocando lo más cerca posible las palabras que deﬁnen de qué es el texto, sobre qué trata. Reiteramos, sin embargo, que este es apenas Î 80 ∂ Slide 83: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 uno de por lo menos 200 elementos que se tienen en cuenta en el motor de búsqueda. En el trabajo ‘Factores que afectan el ranking en motores de búsqueda’, del 2007 (traducción libre de ‘Search Engine Ranking Factors V2’), (http://www.seomoz. org/article/search-ranking-factors), 37 expertos en el tema de la optimización de resultados caliﬁcaron de acuerdo con su importancia los casi 200 factores que toma en cuenta Google para clasiﬁcar los resultados de las búsquedas. La caliﬁcación fue de 1 a 5, donde 1 era ‘no inﬂuía en el ranking’ y 5, ‘pesa fuertemente en el ranking’. De la revisión de esos factores, hemos seleccionado aquellos que tienen que ver de alguna forma con la calidad de los textos, agregando algunos comentarios de los expertos: - Uso de palabras clave en el cuerpo del texto: Deﬁnición: Usar el término de búsqueda en el texto HTML visible de la página. Caliﬁcación: 3,7, elevada importancia. “Es importante usar el conjunto de palabras (digitadas en el motor de búsqueda) a través de la página donde tiene sentido. A medida que los motores de búsqueda se hacen más soﬁsticados, no es solo el conjunto de palabras lo que cuenta, sino la mezcla de todas las palabras en la página que ayudan a determinar de lo que es la página”, Scottie Claiborne. “Si usted está escribiendo sobre ‘perros’ entonces debería utilizar naturalmente palabras clave relacionadas con ‘perros’ dentro del contenido. Si usted no tiene palabras clave dentro de su contenido, puede llegar a ser difícil clasiﬁcar para aquellos términos”, Neil Patel. “Esencial para que los motores de búsqueda determinen la relevancia del sitio”, Ben Pfeiffer. Î 81 ∂ Slide 84: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 “El uso de variaciones semánticas y menos foco en la densidad de palabras clave parece ser la clave...”, Chris Boggs. “En lugar de preocuparse de la densidad (cantidad de palabras clave repetidas en el texto) u otros mitos, probablemente es mejor solo usar palabras asociadas con los temas. El uso de palabras semánticamente similares es mucho más importante que repetir la misma palabra (lo que probablemente perjudica, más que ayudar, en estos días)”,Todd Malicoat. “No creo que repetir sus palabras una y otra vez le vaya a dar algún beneﬁcio. Pero creo que incluir sus palabras clave y variaciones naturales en una conversación natural es algo en lo que la gente se debería enfocar cuando escribe contenido. Además, depende del motor”, Rae Hoffman. Relación del contenido del cuerpo del texto con las palabras clave (análisis de tema) Deﬁnición: Relevancia del asunto del texto de la página comparado con las palabras clave buscadas. Caliﬁcación: 3,4, elevada importancia. “No he visto evidencia sustancial para convencerme de que el lenguaje circundante medible afecte el ranking de una página”, Russ Jones. Palabra clave en negrita/Strong Tags Caliﬁcación: 2,3, moderada importancia. “Destacar palabras en el texto indica que usted piensa que son importantes. Tiene sentido que aquellas palabras consigan un poco más de atención en el análisis de la página”, Scottie Claiborne. Î 82 ∂ Slide 85: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 Uso de palabras clave en el título de la etiqueta (el tag) Ubicar el término de búsqueda al que se apunta o frase en el título de la etiqueta en el encabezado de la página HTML. Caliﬁcación: 4,9, fuertemente ponderado “Este título del tag ha sido consistentemente el factor más importante de SEO (Search Engine Optimization) en los pasados años”, Andy Hagans. “Si usted tiene solo tiempo de hacer una acción SEO en su sitio, tómese tiempo para crear buenos títulos”, Christine Churchill. “No solo es una de las oportunidades más fuertes para impactar en los ‘rankings’, es indudablemente la mejor oportunidad de convertir a alguien que hace una búsqueda en un visitante...”, Elizabeth Osmeloski. “Si es llevado a extremos, puede suprimir un sitio del ranking, pero si el sitio está bien mezclado y los títulos lucen más como títulos descriptivos de periódico que como SEO explícito, ayuda mucho. (...) mucha gente enlaza los documentos por sus nombres oﬁciales, y así el título actúa como ancla de texto para contenido viral”, Aaron Wall. “Si tuviera que elegir un solo aspecto para cambiar/optimizar una página, sería el título del tag”, Mike McDonald. “Probablemente, uno de los más importantes factores en determinar el ranking”, Jill Whalen. “Es una de las cosas más importantes que el dueño de un sitio puede hacer para afectar los ‘rankings’. Sin embargo, raramente he encontrado un sitio con títulos bien desplegados en todo el sitio. El aspecto más menospreciado de los títulos de las páginas: la importancia de una estrategia en todo el sitio para maximizar la cobertura de palabras claves, clariﬁcar distinciones entre páginas similares...”, dice un experto con el seudónimo de ‘Cavernícola’ (‘Caveman’) Î 83 ∂ Slide 86: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 El ejercicio de jerarquización que se hace para la construcción de la pirámide invertida es muy útil para deﬁnir las palabras que van en las etiquetas. Interrogado para este manual sobre la relación entre la escritura y la posición de los textos en motores de búsqueda, en particular Google, Chris Nodder, especialista en Experiencia de Usuario y líder en escritura web para Nielsen Norman Group, la compañía de consultoría de Jakob Nielsen, dijo: “Matt Cutts, uno de los actualizadores del algoritmo (conjunto de ecuaciones matemáticas) en Google, dijo en el 2007 en una conferencia en Seattle (no es una cita textual) que la compañía está tratando de suministrar resultados de búsquedas que sean relevantes para la gente. Por esa razón, tratan de codiﬁcar para usabilidad y entendimiento en el algoritmo. Así, escribir para la gente en lugar de hacerlo para los motores de búsqueda es la mejor estrategia a largo plazo para asegurar alta ubicación en ellos. La única razón por la cual el contenido informativo no está primero en los rankings hoy es porque Google no ha desarrollado lo suﬁciente su algoritmo. Así que sí hay una muy alta relación entre la escritura Web y los rankings en los motores de búsqueda. “No se puede perder de vista, sin embargo, un punto importante: incluso con buenos rankings (posiciones en los resultados de búsquedas), la gente no necesariamente usará su sitio. Lo que ellos leen en el sumario del motor de búsqueda y lo que leen en la página que aterrizan desde los resultados de los motores de búsqueda son ítems que usan para decidir si continúan en un sitio dado. “Así que es elevadamente importante que la página esté presentada en forma que los humanos la puedan entender y trabajar con ella. Las etiquetas en la página son obviamente también tomadas en cuenta en los rankings, así que de nuevo escribir buenos encabezados, usar listas, etc. contribuirá para mejores rankings. “Los metaelementos necesitan existir de forma tal que los motores de búsqueda Î 84 ∂ Slide 87: ¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA! CAPÍTULO 3 puedan escogerlos para mostrarlos como sumario de la página en los resultados. Los enlaces dentro de la página a contenidos relacionados en el sitio permitirán a los usuarios redireccionarse dentro del sitio si la página en la que aterrizaron es cercana, pero no del todo, a lo que deseaban. “La comunidad SEM (Search Engine Marketing, que usa métodos de mercadeo para aumentar la visibilidad de un sitio Web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda y llevar visitantes al sitio Web) está entendiendo lentamente este punto. Hasta ahora está siendo una lucha por la ubicación superior, sin preocuparse de lo que esto signiﬁca para usuarios cuando realmente llegan al sitio. Recientemente, la gente SEM está comenzando a ver la importancia de retener usuarios en el sitio en lugar de tenerlos dando tumbos”. Construcción de títulos para optimizar posición en motores de búsquedav Título impreso No fue perfecta Tema Uso del emblema del Comité Internacional de la Cruz Roja en la operación de rescate de secuestrados en Colombia en el 2008. Comparación del manejo económico entre Colombia y Perú, en particular el trámite del Tratado de Libre Comercio con E.U. Papel de la mediación internacional en el conﬂicto colombiano, en particular el de la Organización de las Naciones Unidas. La imagen de Ingrid Betancourt y otros secuestrados saturó los medios de comunicación. Idea sobre la que se construyó el título Web Haber usado el símbolo de la Cruz Roja mancha la ‘Operación Jaque’ y es una infracción del Derecho Interenacional Humanitario (DIH) que envía una señal ética indeseable. Colombia, a diferencia de Perú, dejó pasar la oportunidad del TLC. ¿Por qué no un representante de la ONU para trabajar en el tema del secuestro? Yo no estoy ‘mamado’ de Íngrid sino del espectáculo que se hace a su alrededor. ¿Es creíble el buen desempeño ambiental de Colombia? Perú y Colombia por caminos diferentes Volver a la ONU Mutis por el foro Colombia, Posición de Colombia en estudio ¿líder mundial? sobre desempeño ambiental de las universidades de Yale y de Columbia. * Note cómo los títulos impresos no reﬂejan el tema del texto Î 85 ∂ Slide 88: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 3 3.11.1 El lenguaje metafórico, una forma de confundir al usuario y a los motores de búsqueda Si se da por sentado que la calidad de los títulos incide en la posición en los motores de búsqueda, también se debería dar por sentado que la utilización de metáforas puede afectarla negativamente. Incluso, algunas metáforas tienen sentidos diferentes según la geografía. Veamos algunos ejemplos de títulos: - Choque de trenes: patentiza en Colombia el enfrentamiento entre Cortes de Justicia o grandes instituciones. - Dar palo: En Colombia signiﬁca castigar. En otras partes de América Latina puede tener connotación sexual. - Dar una mano: ayudar o castigar, dependiendo del contexto. Î 86 ∂ Slide 89: CAPÍTULO 4 Construya la pirámide Reivindique la voz pasiva; violente el orden ‘lógico’ sujeto, verbo, complemento directo, complemente indirecto, complemento circunstancial; use los dos puntos en nuevas formas; elimine los artículos; maneje siglas y números de una forma diferente... La forma en que el usuario navega páginas Web y la exigencia de ajustar los contenidos a nuevos dispositivos y contextos en los que son presentados obligan a repensar la forma como se escriben los textos, incluso desaﬁando el purismo del lenguaje en términos de sintaxis y normas que están consignadas en manuales de redacción periodísticos hechos para el mundo impreso. Esto lleva a reivindicar la voz pasiva; proponer violentar el orden ‘lógico’ sujeto, verbo, complemento directo, complemente indirecto, complemento circunstancial; usar los dos puntos en nuevas formas; eliminar los artículos; manejar siglas y números de una forma diferente... El inicio de todo esto es la oración, el bloque con que se construye la pirámide. En este capítulo vamos a explorar cada uno de esos puntos, partiendo de lo que conocemos a partir de la investigación presentada en el primer capítulo, y el concepto de usabilidad referido a los textos, presentado en el segundo capítulo. Î 87 ∂ Slide 90: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 4.1 El concepto de la pirámide invertida horizontal Haga que las dos primeras palabras o el primer tercio del título (o la primera frase del ‘lead’ diferenciada tipográﬁcamente, según el modelo alternativo de titulación) sean portadoras de información. Este principio es extensivo a los comienzos de párrafos, intertítulos que separan bloques temáticos (que se convierten en título si son enviados a páginas diferentes), ítems dentro de una enumeración, piedefotos, sumarios y enlaces de hipertexto. Representación de la estructura de pirámide invertida horizontal Esta representación es válida en un texto dentro de una misma página, en uno de los subtemas dentro de la misma página, o en subtemas ubicados en páginas diferentes. + Importante + Importante Orden de importancia en que los elementos son desplegados en los párrafos, títulos, intertítulos, enumeraciones Importante - + Importante Importante - + Orden de importancia en el que los elementos son deplegados Importante Importante - + Importante Importante - + Importante - + - - Importante Î 88 ∂ Slide 91: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 Hay que reconocer que este concepto puede sonar estrambótico, pero solo busca enfatizar la importancia de recargar a mano izquierda los elementos más portadores de información, lo que signiﬁca, también, un ejercicio de jerarquización, a escala menor comparado con el realizado en la pirámide invertida vertical, expuesta en el capítulo anterior. Hacer esto mejora la ‘escaneabilidad’ (facilidad de búsqueda visual de los contenidos relevantes en un texto). Una conclusión obvia de esta recomendación es que, cuando hablamos de textos en el ambiente Web, en una frase el orden de los factores sí altera el producto. Esta recomendación es consecuencia del patrón en F de lectura en pantallas de computador, documentado por Jakob Nielsen, y la forma en que los usuarios solo ven el primer tercio de los titulares, de la primera frase de los párrafos que le siguen y de los intertítulos cuando escanean una página, documentado por la investigación de Eyetrack III. Retomamos estos párrafos del capítulo 1 para explicar el concepto: Utilizando la tecnología del EyeTrack, en el año 2006 Jakob Nielsen encontró lo que denominó un patrón en forma de F (F-Shape Pattern for Reading Web Content), (http:// www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html), con tres componentes: un movimiento horizontal en la parte superior del área de contenido; un segundo movimiento horizontal un poco más abajo, pero más corto que el anterior; ﬁnalmente, un movimiento vertical en la parte izquierda de la pantalla. Nielsen advierte que el patrón en F algunas veces adquiere la forma de E, e incluso de L invertida, con la barra horizontal en la parte superior de la pantalla. En la siguiente imagen, conocida como mapa de calor (heat map), el color rojo muestra las zonas en donde más se concentran las miradas. Î 89 ∂ Slide 92: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 Patrón de lectura en F De acuerdo con las investigaciones de Jacob Nielsen , hay un movimiento horizontal en la parte superior del área de contenido, de izquierda a derecha, luego se regresa, hay un movimiento vertical por la parte izquierda de la pantalla; hay segundo movimiento horizontal, pero más corto que el anterior y, ﬁnalmente, un movimiento vertical en la parte izquierda de la pantalla. Las ﬂechas indican la trayectoria. Patrón de lectura en E El patrón en F advierte Jakob Nielsen, algunas , veces adquiere la forma de E. Las ﬂechas indican la trayectoria. Î 90 ∂ Slide 93: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 Patrón de lectura en L invertida El patrón en F advierte Jakob Nielsen, algunas , veces adquiere la forma de L invertida, con la barra horizontal en la parte superior de la pantalla. Las ﬂechas indican la trayectoria. Previamente, la investigación de Eyetrack III, había encontrado que el ojo de los usuarios aterrizaba primero en la parte superior izquierda de la página de inicio, normalmente dedicada a la historia principal o el titular dominante, lo que refuerza los hallazgos de Nielsen. También determinó cómo se concentraban las miradas sobre los títulos y párrafos (http://www.poynterextra.org/EYETRACK2004/main-spanish.htm). En esta imagen, el color naranja muestra el área más vista; la azul, la menos vista. Dicho en otras palabras, como enuncia la investigación: con una lista de titulares en una página de inicio, la gente los escanea u ojea verticalmente y no los lee completamente; se Î 91 ∂ Slide 94: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 concentra en la parte izquierda de ellos. Si las primeras palabras no los enganchan, siguen de largo. En promedio, un titular tiene menos de un segundo de la atención del usuario. Los investigadores del Eyetrack III decían que estas palabras deben ser “verdaderas cautivadoras de atención”, si usted desea captar los ojos. La recomendación de iniciar la frase, en particular la del título (bien sea externo o por diferenciación tipográﬁca de la primera del ‘lead’), con palabras portadoras de información o palabras gancho, lleva a reivindicar la voz pasiva; proponer violentar el orden ‘lógico’ sujeto, verbo, complemento directo, complemento indirecto, complemento circunstancial; usar los dos puntos en nuevas formas; eliminar los artículos; manejar siglas y números de una forma diferente... El inicio de todo esto es la oración, el bloque con que se construye la pirámide. 4.1.1 Cambie el orden de los elementos de la frase de forma tal que comience con las palabras, a su juicio, más relevantes, más ‘gancho’. Algunos medios impresos, por ejemplo periódicos mexicanos, inician sistemáticamente sus títulos con los verbos. Sin embargo, de acuerdo con la valoración del autor/editor, en otras ocasiones puede ser el sujeto o el complemento. Esta es una valoración subjetiva. Ejemplos de reorganización de palabras en la frase para ubicar a la izquierda los elementos más portadores de información: En la columna de la derecha colocamos versiones alternativas de titulares de la columna izquierda, que a juicio de un editor son más efectivas, pues cautivan más la atención del usuario Web. Esta es una valoración subjetiva y, por lo tanto, discutible. Es el editor quien debe hacer la valoración sobre cuál es la mejor forma de organizar las palabras. En algunos casos, incluso, se rescatan elementos que fueron relegados para párrafos posteriores al título en la versión original. Î 92 ∂ Slide 95: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 Reorganización del orden de las palabras en la frase Titulación impresa Sociedad barranquillera, conmocionada por golpiza a mujer en Country Club Reorganización llevando las palabras más ‘gancho’ a la izquierda, versión Web Golpiza a mujer en Country Club conmociona a sociedad barranquillera Cambio introducido Complemento circunstancial se vuelve sujeto Complemento circunstancial más cerca del complemento directo. Complemento circunstancial se vuelve sujeto Dos personas heridas por 2 heridos por bomba incendiaria en atentado contra estación Transmilenio de TransMilenio () en el sur de Bogotá Bomba en TransMilenio deja 2 heridos Sistema de transporte masivo en Colombia. Atentado con bomba incendiaria deja 2 heridos en estación de TrasMilenio al sur Complemento de Bogotá circunstancial se vuelve sujeto Bomba incendiaria deja 2 heridos en estación de TransMilenio al sur de Complemento Bogotá circunstancial se vuelve sujeto Bomba incendiaria contra TransMilenio deja 2 heridos Complemento circunstancial se vuelve sujeto Voz activa se cambia a voz pasiva Gobierno divulgó lista Lista de 24 paramilitares solicitados de 24 paramilitares en extradición por Estados Unidos fue desmovilizados que divulgada por el Gobierno Estados Unidos solicita en extradición 24 paramilitares extraditables ﬁguran en lista revelada por el Gobierno 24 paramilitares son solicitados en extradición por E. U., según lista que divulgó el Gobierno Médicos que practicaron aborto a niña de 11 años fueron excomulgados por la Iglesia Católica A partir del primero de enero, el salario mínimo será de 381.500 pesos Excomulgados médicos que practicaron aborto a niña de 11 años Complemento directo se vuelve sujeto Cambio de posición de los elementos, pero la estructura gramatical es la misma Cambio de posición de los elementos, pero la estructura gramatical es la misma $ 381.500, salario mínimo a partir del primero de enero Î 93 ∂ Slide 96: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 381.500 pesos, el salario mínimo a partir del primero de enero Cambio de posición de los elementos, pero la estructura gramatical es la misma Sujeto, al comenzar la frase Sujeto, al comenzar la frase Salario mínimo será 381.500 pesos el próximo año Aunque mejoró calidad del trabajo, la reforma laboral no generó el número de empleos esperados. Reforma laboral no generó número de empleos esperados, aunque mejoró calidad del trabajo Empleos generados por reforma laboral Complemento se no fueron los esperados, aunque esta vuelve sujeto mejoró calidad del trabajo Pese a que trabajadores y empresarios acercaron posiciones, aún no hay acuerdo sobre salario mínimo No hay acuerdo sobre salario mínimo, pero trabajadores y empresarios acercaron posiciones Sin acuerdo sobre salario mínimo, trabajadores y empresarios acercaron posiciones Desacuerdo por salario mínimo entre trabajadores y empresarios, pero acercan posiciones Fue prorrogada por un Presencia de la Oﬁcina de Derechos año presencia de la Oﬁcina Humanos de la ONU en Colombia fue de Derechos Humanos de prorrogada por un año la ONU en Colombia Oﬁcina de Derechos Humanos de la ONU estará un año más en Colombia Agente de la Policía, detenido por darle un puñetazo a alcalde (e) de Cartagena, Juan Carlos Gossaín Un colombiano fue secuestrado en Afganistán, anunciaron autoridades de ese país Por dar puñetazo a alcalde (e) de Cartagena, Carlos Gossaín, detienen a agente de policía Secuestrado colombiano en Afganistán Verbo al comenzar la frase Complemento se pone al comienzo Complemento se pone al comienzo Sujeto se pone al comienzo Sujeto se pone al comienzo Complemento al comienzo Complemento se pone al comienzo Î 94 ∂ Slide 97: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 4.1.2 Use la voz pasiva cuando sea necesario Samuel Gili Gaya, lingüista español (1892-1976), en ‘Curso superior de sintaxis española’ (páginas 121-132) destaca lo que llama la “marcada preferencia por la construcción activa que tiene el idioma español” e incluso habla de la “repugnancia general al uso de la pasiva”. Sin embargo, en el contexto de Internet, la voz pasiva es reivindicada como una forma de recargar a mano izquierda de la frase elementos que, a juicio del autor/editor, sean más relevantes. Obviamente, esta valoración es subjetiva. Gili Gaya dice que “la pasiva puede ser considerada en español como una frase verbal que modiﬁca el concepto de la acción. La relación lógica entre sujeto y complemento no se modiﬁca porque la oración con que se exprese sea activa o pasiva”. Ilustra el concepto con el siguiente ejemplo: - El ebanista ha construido el armario en una semana. - El armario ha sido construido en una semana por el ebanista. “No hay diferencia en cuanto a la relación que entre sí guardan el ebanista y el armario. En la segunda oración he convertido el complemento en sujeto gramatical, y el sujeto en ablativo agente, pero no hay duda alguna sobre quién ha realizado la acción. La relación lógica entre los elementos de la oración no ha cambiado al cambiar la forma gramatical; pero psicológicamente se ha modiﬁcado el punto de vista del que habla: en el primer caso la atención se ha ﬁjado en el ebanista; en el segundo, el armario producido por su actividad atrae el interés principal, y por ello se ha convertido en sujeto gramatical de la oración”. En ‘El Estilo del Periodista’, el español Álex Grijelmo dice: “La voz pasiva no suena natural en español si no tiene una justiﬁcación concreta. La mayoría de las oraciones con las cuales deseamos transmitir un enunciado completo –en ellas nos interesa el enunciado entero, y no solo una de las partes– han de escribirse mediante la voz activa”. Grijelmo recomienda la utilización de la voz pasiva para resaltar alguno de los aspectos Î 95 ∂ Slide 98: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 de la oración. Ejempliﬁca: Si decimos “aquí los niños estudian historia”, enunciamos un hecho sin mayor intención que llamar la atención a nuestro interlocutor sobre el orgullo que nos produce un hecho que podemos considerar normal. Ahora bien, si decimos “aquí la historia es estudiada por los niños”, cambiamos profundamente el signiﬁcado. Porque esa oración excluye a otras personas que pueden estudiar historia (investigadores, profesores, expertos…)… En otros casos (con la voz pasiva), simplemente daremos más importancia psicológica a alguno de los elementos de la oración. Por ejemplo: “Rosa Montero escribió Amado amo”/”Amado amo fue escrito por Rosa Montero”. En la primera oración, damos más importancia a la autora. En la segunda, a su obra”. De acuerdo con Grijelmo, “la voz pasiva resultará de gran utilidad al periodista cuando desconozca quién o qué es el sujeto de su información”, o porque este resulte muy obvio. Jakob Nielsen no duda en decir que el ambiente Web la reivindica, en un trabajo publicado en el 2007, ‘La voz pasiva es redimida para titulares Web’, ‘Passive Voice Is Redeemed For Web Headings’ (http://www.useit.com/alertbox/passive-voice.html). Reconoce, sin embargo, que la voz activa “representa más directamente la acción”. Nielsen también admite que la voz pasiva puede introducir problemas adicionales de usabilidad si los usuarios malinterpretan quién está realizando la acción. ¿Entonces por qué la reivindica? Porque al poner las palabras portadoras de información a la izquierda en titulares, párrafos que les siguen y ‘lead’s, se mejora la ‘escaneabilidad’ y así la efectividad del SEO (Search Engine Optimization, Optimización en Motores de Búsqueda). Estos son algunos ejemplos de utilización de voz pasiva para recargar a mano izquierda información más relevante. De acuerdo con el autor/editor, en estos la voz pasiva resulta más conveniente para presentar el contenido. Î 96 ∂ Slide 99: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 Cambio de voz activa a pasiva Voz activa Voz pasiva Oﬁcial que participó en rescate de Emblema de la Cruz Roja sí fue usado secuestrados sí usó emblema de la Cruz Roja, por oﬁcial que participó en rescate de admitió presidente Uribe secuestrados: Uribe Cientíﬁcos encuentran el ‘talón de Aquiles’ del ‘Talón de Aquiles’ del virus del sida es virus que provoca el sida encontrado por cientíﬁcos ‘Talón de Aquiles’ del VIH es encontrado por cientíﬁcos Gobierno dará a conocer nombres de 3.414 exportadores del sector agro que se beneﬁciarán de subsidios Nombres de 3.414 exportadores del agro que se beneﬁciarán de subsidios serán dados a conocer por el Gobierno Nombres de 3.414 exportadores del agro beneﬁciados con subsidios serán dados a conocer por el Gobierno Suspendieron acción de Coltejer en el mercado de la Bolsa de Valores de Colombia Acción de Coltejer fue suspendida en el mercado de la Bolsa de Valores de Colombia 4.1.3 Los dos puntos: un recurso válido para llevar a mano izquierda las palabras más portadoras de información Los dos puntos son un recurso válido para recargar a mano izquierda de la frase los elementos más informativos, las palabras portadoras de información. La pauta que da la Real Academia Española de la Lengua para la utilización de los dos puntos es tan amplia (incluso vaga) que este nuevo uso bien podría justiﬁcarse a la luz de sus normas: “Los dos puntos preceden las citas textuales”. - “Los dos puntos (:) detienen el discurso para llamar la atención sobre lo que sigue”. - “Se emplean los dos puntos para conectar oraciones o proposiciones relacionadas entre sí sin necesidad de utilizar otro nexo”. Menciona como ejemplos de relaciones que puede expresar las de causa-efecto, conclusión o resumen de la proposición anterior, veriﬁcación o explicación de la proposición anterior. Î 97 ∂ Slide 100: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 La utilización de los dos puntos en textos jurídicos también podría inspirar esta nueva utilización. “En textos jurídicos y administrativos –decretos, sentencias, bandos, edictos, certiﬁcados o instancias– se colocan los dos puntos después del verbo... que presenta el objetivo fundamental del documento”. Ejempliﬁca con CERTIFICA: XXXX. Bajo cualquiera de estas pautas, en la Web podríamos decir que los dos puntos pueden signiﬁcar: “Vamos a hacer una aﬁrmación sobre este tema”. Eso signiﬁca que el autor/editor ha decidido que el tema que precede los dos puntos es la palabra más portadora de información, la que tiene mayor gancho, la que retiene la atención del usuario. Nuevamente, esto obedece a criterios subjetivos. Con frecuencia, esta técnica es usada en publicaciones impresas, lo que les ayuda a reducir el número de palabras en los títulos, de forma tal que estos se pueden ajustar a un diseño predeﬁnido. Ejemplo para introducir citas textuales: Clarin.com de Argentina titula el martes 8 de julio de 2009: Î 98 ∂ Slide 101: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 La declaración la podría hacer cualquier mortal, pero si la hace un jugador de San Lorenzo es otra cosa. Ejemplo de uso de los dos puntos para introducir declaración, Clarín.com, 16 julio 2008 Hay, sin embargo, otros ejemplos en los que los puristas del lenguaje objetarían la utilización de los dos puntos: ‘El Tiempo’, 16 de julio, 2008: Dolarizar: vuelve el debate Î 99 ∂ Slide 102: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 Clarín.com de Argentina: En este caso, los dos puntos permiten presentar el tema del que se va a hablar. En estricto rigor, la frase ha debido ser redactada de la siguiente forma: En el Tour de Francia, Schumacher sube a la punta. Pero en términos de Internet, los dos puntos hacen el papel irregular de la preposición, que permite recargar a mano izquierda las palabras portadoras de información. Si se tratara de justiﬁcar la decisión editorial de utilizar los dos puntos en los dos últimos ejemplos, a la luz de lo que dice la Real Academia Española de la Lengua, se podría argumentar que “detienen el discurso para llamar la atención sobre lo que sigue”. En la práctica lo que hacen es enunciar un tema sobre el que se va a decir algo. Î 100 ∂ Slide 103: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 4.1.4 Palabras que no funcionan para iniciar títulos (así como párrafos, intertítulos o ítems en una enumeración): Los artículos (el, la, los, las, un, uno, unos, una, unas…) están dentro de la categoría de las peores palabras para comenzar frases, en especial títulos (bien sea externo o por diferenciación tipográﬁca), intertítulos e ítems en enumeraciones. Además, los artículos son los primeros prescindibles cuando se trata de ajustar longitud de frases a campos limitados por caracteres. - En sus recomendaciones para escribir lo que denomina microcontenido (‘Microcontent: How to Write Headlines, Page Titles, and Subject Lines’), (http://www. useit.com/alertbox/980906.html), Jakob Nielsen dice que ya que los listados están con frecuencia organizados alfabéticamente, usted no desea que el contenido sea incluido bajo la ‘E’, ‘L’ o ‘U’ (el, la, los, las, un, uno, unos, una, unas…), mezclado con muchas otras páginas que comienzan con las mismas letras. No empezar con expresiones de enlace como: además, a saber, ahora bien, al menos, al parecer, a pesar de eso, así, así pues, así y todo, ciertamente, con todo, cuando más, de hecho, de todas formas, de momento, después de todo, dicho esto, en cambio, en consecuencia, en efecto, en una palabra, en ﬁn, en principio, en realidad, es decir, es más, esto es, ﬁnalmente, hasta cierto punto, más aún, mejor dicho, o bien, o sea, por consiguiente, por lo tanto, por ejemplo, por otro lado, por último, pues bien, vale decir, verbigracia, aunque, pero, sin embargo, no obstante. Ejemplo: Inicio con expresiones de enlace Sin embargo, el acceso a microcrédito sigue siendo limitado en el país, pues según las cifras más recientes, tan solo 612.509 personas contaban con un microcrédito al cierre del año pasado, lo que equivale al 2,18 por ciento de la población adulta. Inicio sin expresiones de enlace El acceso a microcrédito, sin embargo, sigue siendo limitado en el país, pues según las cifras más recientes, tan solo 612.509 personas contaban con un microcrédito al cierre del año pasado, lo que equivale al 2,18 por ciento de la población adulta. Î 101 ∂ Slide 104: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 Atribuciones: En la herramienta número 4 de su libro ‘Writing Tools: 50 Essential Strategies for Every Writer’ (‘Herramientas de escritura: 50 estrategias esenciales para todos los escritores’), Roy Peter Clark hace una aproximación parcialmente diferente a la jerarquización de los elementos de la frase. Allí recomienda, además de ubicar palabras fuertes al comienzo de las frases y párrafos, hacerlo también al ﬁnal. Aunque debemos advertir que si bien esta recomendación no es hecha especíﬁcamente para textos Web, es absolutamente aplicable a ellos. “En cualquier frase, la coma actúa como un reductor de velocidad y el punto como una señal de pare. En el punto, la idea de la frase se completa. La pequeña pausa en el ﬂujo de lectura magniﬁca la palabra ﬁnal. Este efecto es intensiﬁcado al ﬁnal del párrafo, donde las palabras ﬁnales con frecuencia limitan con espacio en blanco. En una columna impresa, los ojos de los lectores son atraídos por las palabras próximas a espacios en blanco”, dice. Clark dice que colocar las cosas fuertes al comienzo y al ﬁnal permite a los escritores colocar las cosas más débiles en la mitad, y menciona el siguiente ejemplo de un ‘lead’ del periódico ‘The Philadelphia Inquirer’, haciendo notar cómo se dejan en el centro los elementos menos importantes (el dónde y cuándo: “Lower Merion Township ayer”) en la mitad: Un avión que llevaba al senador John Heinz chocó con un helicóptero sobre el cielo de Lower Merion Township ayer, provocando una feroz explosión en el aire que hizo llover escombros ardientes sobre la zona de recreo de una escuela elemental. Clark agrega que la estrategia también funciona para atribuciones en citas, que pueden ir en la mitad de la frase, y no al comienzo: “Fue una cosa horrible de ver”, dijo Helen Amadio, quien estaba caminando cerca de su casa en Hampden Avenue cuando el choque ocurrió. “Explotó como una bomba. El humo negro se esparció”. Î 102 ∂ Slide 105: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 Clark recomienda: comience con una buena cita. Deje la atribución en el medio. Finalice con una buena cita. Esta recomendación de presentación de citas permite remplazar la fórmula de arrancar el párrafo con frases como: - De acuerdo con (nombre de la fuente). - Según... - La fuente dice: (declaración). Ejemplos: Inicio con la atribución Mauricio Sáenz, gerente de Fimsa, explica que la novedad está en el hecho de que a sus beneﬁciarios (que en su mayoría son tenderos) no se les entrega dinero, sino que se les carga su celular con un dispositivo especial, que les permite a su vez recargar minutos a los teléfonos de sus clientes. “Es como vender tarjetas prepago, pero de forma electrónica” sostiene. , Inicio con la información sustantiva La novedad está en el hecho de que a sus beneﬁciarios (que en su mayoría son tenderos) no se les entrega dinero, sino que se les carga su celular con un dispositivo especial, que les permite, a su vez, recargar minutos a los teléfonos de sus clientes, explica Mauricio Sáenz, gerente de Fimsa. “Es como vender tarjetas prepago, pero de forma electrónica” agrega. , Inicio con la atribución Según Luis Guillermo Plata, ministro de Comercio, Industria y Turismo, la experiencia del 2007 dejó muy buenos resultados. “La ocupación hotelera en idénticos destinos turísticos creció en la misma semana del 75 por ciento, en el 2006, y al 90 por ciento, en el 2007 en promedio” , . Inicio con la declaración La experiencia del 2007 dejó muy buenos resultados, según Luis Guillermo Plata, ministro de Comercio, Industria y Turismo. “La ocupación hotelera en idénticos destinos turísticos creció en la misma semana del 75 por ciento, en el 2006, y al 90 por ciento, en el 2007 en promedio” dijo. , , Versión 2: “La ocupación hotelera en idénticos destinos turísticos creció en la misma semana del 75 por ciento, en el 2006, y al 90 por ciento, en el 2007 en promedio” dice el ministro de , , Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, quien caliﬁco éstos como buenos resultados. Î 103 ∂ Slide 106: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 * Una excepción: El editor puede determinar que las palabras más portadoras de información, la que enganchan con más facilidad la atención del usuario, son las de la persona que hace la declaración, caso en el cual es lo que inicia el párrafo. 4.2 Minimice la puntuación, racionalice el número de ideas que entrega en las frases (y controle su longitud) Siempre hay una relación directa entre el número de ideas que el autor/editor intenta introducir en la frase, la puntuación utilizada para crearla, y la longitud de esta. Al reducir el número de ideas por frase, se minimiza la puntuación y se reduce el tamaño de la frase. Las frases largas obligan al usuario a establecer relaciones complejas entre las ideas de la frase, y son difíciles de leer y entender. “(…) En los años 1940 Rudolf Flesch estudió los efectos que hacían a una frase ‘fácil’ o ‘difícil’ de leer (en inglés). De acuerdo con Flesch, un estudio de literatura de 1893 iluminó la frase en inglés más corta: “La oración isabelina promedio llegaba a 45 palabras; la oración victoriana, a 29; la nuestra, a 20 y menos. Flesch usó la longitud de la oración y el conteo silábico como factor en sus estudios de lecturabilidad, un cálculo alguna vez ridiculizado por E.B. White. “Escribir es un acto de fe, no un truco de gramática”, escribió White. Y aunque Flesch predicó el valor de la buena frase de 18 palabras, alabó las frases largas escritas por maestros (…)”, dice Roy Peter Clark, autor del libro ‘Writing Tools: 50 Essential Strategies for Every Writer’ (‘Herramientas de escritura: 50 estrategias esenciales para cada escritor’; herramienta N. 26). El inglés es un idioma mucho más telegráﬁco, permite condensar ideas más complejas en frases más cortas. ¿Pero cuáles son los parámetros de longitud en español? Transcribimos (con autorización del autor) un memorando interno a la redacción de ‘El Tiempo’ del periodista Daniel Samper Pizano, con el sugestivo título ‘La frase corta alarga la vida laboral del redactor’, en que sugiere longitudes ideales para las frases, y Î 104 ∂ Slide 107: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 que, aunque tenía en mente redactores de la edición impresa, tiene plena vigencia en el ambiente online. Î•∂ ‘La frase corta alarga la vida laboral del redactor’ La frase larga es enemiga de la buena lectura. Aunque la claridad de una oración no depende sólo del número de palabras que contenga sino de las relaciones entre ellas y los conceptos que expresen, resulta difícil seguir una frase de más de 30. (No necesita contar las de la frase anterior: son 37, pero creo que es suﬁcientemente diáfana). Resulta casi imposible mantener la claridad de una frase cuando excede las 55 palabras. Frases de más de 70 palabras no son frases: son emboscadas. Los consejos de lecturabilidad recomiendan usar frases que se mantengan entras las 20 o 30 palabras. No se trata, por supuesto, de que toda frase tenga un número determinado de palabras. Tampoco de que todas las frases obedezcan a la misma extensión, lo cual resultaría ejercicio monótono y opuesto a la naturalidad del estilo, que es parte de su gracia. La pequeña fórmula radica, seguramente, en alternar frases de diversa longitud. Como en este párrafo. Pero el límite de las 30 o 35 palabras ha de tomarse como un buen consejo. Un buen consejo que, por supuesto, acepta excepciones. En ‘Cien años de soledad’ hay una frase de 154 palabras (correspondiente al hilo de sangre que anuncia el suicidio de José Arcadio), pero tiene la particularidad de que cada una de ellas se necesita; todas unidas cumplen la misión de ofrecer la imagen y sensación de un prolongado recorrido. El redactor que crea tener razones de peso para producir una frase de 200 palabras, y convenza al editor, pasará a la gloria. El que no logre hacerlo, un día acabará pasando a la oﬁcina de personal. Î 105 ∂ Slide 108: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 La frase larga es una enfermedad que produce los siguientes efectos secundarios de índole gramatical: Comitis: como hay que separar de alguna manera las partículas de oración, el redactor arroja una manotada de comas sobre el texto gris. Por una extraña ley que se comprueba a diario en ‘El Tiempo’, las comas tienden a caer allí donde no se necesitan, y a alejarse de los lugares donde son imprescindibles. Queísmo: hilar los trozos de la frase demanda el uso de relativos (que, quien, donde, etc.), entre los cuales el ‘que’ suele ser el más socorrido. Más de un ‘que’ en una frase suele generar problemas de decoro estilístico. Más de dos aporta problemas de comprensión. Más de tres debería traer problemas con el editor. Concordancia: una frase larga generalmente obliga a mantener distantes los elementos de la oración: el sujeto a cinco o seis centímetros del verbo; éste, a otros tantos del complemento directo; el indirecto, a una cuarta del sujeto.Todo ello se vuelve terreno abonado para que un sujeto en singular termine con verbo en plural o un participio pasado en femenino se arrime a un sujeto en masculino. Remedios: Es posible vacunarnos contra la longitud de las frases. Para ello conviene observar unas normas elementales. 1) Partir la frase: casi siempre es posible dividir una frase larga en varias breves. Con tal ﬁn puede acudirse a puntos seguidos, puntos y comas o incluso puntos apartes. Eso sí, la reconstrucción de una frase a menudo exige el empleo de varias palabras adicionales a ﬁn de pulir el desmonte. Quizás las 84 de aquella boa verbal que ahoga a los lectores se convertirían en 90 a 95 una vez dividida y organizada de nuevo la frase original. Pero es una buena inversión. Después habrá ocasión de recortar en otros párrafos las palabras de más que requirió la cirugía plástica. 2) Desmontar las cláusulas parentéticas. Se llama así a aquellas frases Î 106 ∂ Slide 109: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 secundarias que glosan o explican una oración principal. Por ejemplo: “Cuando el Presidente Andrés Pastrana llegó ayer al Caguán, donde se encuentra la zona de despeje pactada con las Farc para adelantar las conversaciones del proceso de paz, lo estaban esperando los delegados de la Mesa de Diálogos”. La frase subrayada podría haberse escrito entre paréntesis. O haberse suprimido. O haber sido trasladada a otro punto. Suelen ser frases que aportan contextos, pero, si se abusa de ellas – especialmente cuando va una frase explicativa dentro de otra, como en esta que estoy escribiendo—, se llega a verdaderas ecuaciones donde el pobre lector tarda en pelar la cebolla.Y, cuando acaba, ya no sabe cómo empezaba la oración que fue interrumpida por el paréntesis. La solución es doble: a) Cuando la frase parentética sea demasiado larga, desmontarla y colocarla en otro lugar del párrafo o del artículo, quizás enriquecida con nuevos datos. En el ejemplo que nos ocupa: “Cuando el Presidente Andrés Pastrana llegó ayer al Caguán lo estaban esperando los delegados de la Mesa de Diálogos. En esta región del sur de Colombia se encuentra la zona de despeje pactada con las Farc para adelantar las conversaciones del proceso de paz”. b) Hay que evitar a toda costa el efecto cebolla: las frases parentéticas de frases parentéticas (“Cuando el Presidente Andrés Pastrana llegó al Caguán, zona acordada para los diálogos de mañana, a menos que la ausencia de Tiroﬁjo, jefe de la guerrilla, lo impida, pues ayer había dudas, expresadas en privado, sobre su presencia, lo esperaban sus asesores”). c) Como casi siempre en lo que tiene que ver con escribir y vestirse, en caso de duda hay que apostar por lo más sencillo. Eso será seguramente lo más fácil y lo mejor para el lector”. (Aquí termina el memorando de Daniel Samper Pizano). Î•∂ Î 107 ∂ Slide 110: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 Cuando se trata de páginas de inicio y contenido enviado a dispositivos móviles, la longitud de la frase es mucho más restrictiva, pues se hace en términos de caracteres. Normalmente, los sistemas de administración de contenido (CMS, por su sigla en inglés) limitan el número de caracteres para ajustarlos al diseño de la página. 4.3 Revisión de pautas de manuales de ediciones impresas que no aplican a las ediciones digitales Manejo de siglas, acrónimos y abreviaturas En este numeral revisamos algunas pautas del Manual de Redacción de ‘El Tiempo’ que no aplican en páginas Web. Los conceptos discutidos y controvertidos, seguramente, son compartidos por otros manuales de redacción. Creemos que estas observaciones pueden servir para propiciar la discusión de las normas contenidas en otros manuales. Incluso, no descartamos incluir observaciones puntuales sobre esos manuales en próximas ediciones de este documento. Una sigla (según el Manual de Redacción de ‘El Tiempo’) es un término compuesto por las iniciales de los nombres propios colectivos, como ONU, DAS, OEA, OTAN, TIAR. Al acrónimo lo deﬁne como una palabra que se logra combinando sílabas (iniciales o no) de un nombre colectivo, como Interpol, Satena, Incora. El Manual recomienda que cuando se mencione por primera vez un organismo que se distingue por una sigla, se debe dar el nombre completo de la entidad, seguido de la sigla entre paréntesis. De allí en adelante se utiliza únicamente la sigla. Dice también que se exceptúan de esta norma las siglas de organismos que son de conocimiento público general, como DAS (Departamento Administrativo de Seguridad, en Colombia). Es probable que el autor/editor decida dividir el texto en páginas diferentes (utilización de pirámide invertida, tercer nivel de utilización). En este caso, al lector se le podría dar la opción de hacer una lectura no lineal, lo que obliga a explicar estas siglas en cada página. Î 108 ∂ Slide 111: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 La recomendación de usar el nombre completo que da lugar a la sigla o acrónimo podría llevarse al extremo de sugerir hacerlo incluso cuando se divide el texto en bloques temáticos dentro de la misma página, identiﬁcados con intertítulos, que permiten una lectura no lineal. Recuerde que la mayoría de los usuarios no lee palabra por palabra, en lugar de ello –dice Jakob Nielsen, gurú de la usabilidad– escanean u ojean el texto (o si se quiere hacen un barrido) y escogen palabras clave, oraciones y párrafos de su interés, mientras ‘brincan’ sobre aquellas partes del texto que les importan menos. Es probable que al seguir este comportamiento, el usuario salte la frase o párrafo en que se explica la sigla o acrónimo, y al llegar a ellos no los entienda. Sin embargo, insistimos, es una recomendación extrema. Probablemente, el criterio para decidirlo es la longitud del texto dentro de la misma página, cuando da lugar a la utilización de enlaces internos en la página (no recomendable por problemas de usabilidad) para llegar a subtemas especíﬁcos. Recuerde que usted tiene lectores internacionales, no asuma que todos ellos tienen pleno conocimiento de lo que usted habla (como sugería el Manual de ‘El Tiempo’ sobre el DAS), lo que hace que incluso siglas muy conocidas, como las Farc, deban ser identiﬁcadas. Las agencias internacionales de noticias llegan al extremo de incluir en el párrafo siguiente a la presentación de la sigla información adicional como número de hombres en armas y orientación ideológica, con los lectores internacionales en mente. El Manual ordena también que todas las letras de una sigla vayan en mayúscula cuando esta no tenga más de cuatro letras. Dice que si excede este número, solo irá en mayúscula la letra inicial, a menos que carezca de vocales que la hagan impronunciable. Así como no se recomienda la utilización completa de frases y párrafos en solo mayúsculas, pues hacen más lenta la lectura, tampoco recomendamos usar solo mayúsculas en las siglas. Así como el Manual de Redacción de ‘El Tiempo’ lo recomienda para los acrónimos, aquí recomendamos solo escribir la letra inicial de la sigla en mayúscula. Î 109 ∂ Slide 112: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 En el caso de abreviaturas, no parta del supuesto equivocado de que sus lectores y el público en general las conocen. Probablemente la expresión PC (Computador Personal) ya sea de dominio público, pero otras siglas deben pasar por un largo proceso para serlo. Mientras tanto, deben ser explicadas. Es célebre el caso de la sigla ATM, que tiene al menos tres signiﬁcados diferentes, el de una forma de transferencia de datos (Asynchronous Transfer Mode), el del cajero electrónico de un banco (Automatic Teller Machine) y el de una parte del cuerpo humano (Articulación Temporo Mandibular). Manejo de números El Manual de Redacción de ‘El Tiempo’ establece normas para el manejo de cifras. Sin embargo, estas fueron establecidas pensando en el producto impreso. Las directivas fundamentales para la edición digital son: Para cifras simples (1, 2, 3 y hasta 4 dígitos: 7, 99, 435, 1.324), utilice números para facilitar su lectura en pantallas de computador. Esta recomendación diﬁere de la norma contenida en el Manual de Redacción de ‘El Tiempo’, que ordena escribir con letras los números dígitos (del cero al nueve) y aquellos con los cuales se inicia una frase, y con números (no letras) las cifras a partir del 10, inclusive. Otros manuales (como ‘The Chicago Manual of Style’, de la University of Chicago Press) recomiendan escribir en letras hasta el número 99. La utilización de dígitos para presentar cifras simples, en lugar de letras, también permite reducir el número de caracteres para ajustarlo a los campos de un sistema de administración de contenido, o su aparición en dispositivos móviles. Ejemplo: Atentado con carro bomba en Irak deja quince muertos. Atentado con carro bomba en Irak deja 15 muertos. - No tema comenzar párrafos, frases e items en enumeraciones con números escritos Î 110 ∂ Slide 113: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 en dígitos, siempre y cuando se trate de cifras simples y le ayuden a dar fuerza a la segunda palabra portadora de información. Nuevamente, utilizar dígitos facilita reducir el número de caracteres para ajustarlo a los campos de un sistema de administración de contenidos. Esta recomendación diﬁere de la del Manual de Redacción de ‘El Tiempo’, que ordena escribir con letras los números cuando se comienzan frases. Quince muertos deja atentado con carro bomba en Irak. 15 muertos deja atentado con carro bomba en Irak. Esta recomendación está respaldada por uno de los hallazgos de la investigación de Eyetrack de Jakob Nielsen, mencionada en el trabajo ‘Muestre los números como dígitos cuando escriba para lectores online’, ‘Show Numbers as Numerals When Writing for Online Readers’ (http://www.useit.com/alertbox/writing-numbers.html). “Entre uno de nuestros descubrimientos estuvo que los dígitos con frecuencia detienen el ojo errante y atraen ﬁjaciones de ojo, incluso cuando están incrustados dentro de una masa de palabras que los usuarios ignoran de otra forma”. Nielsen dice que los dígitos atraen la atención porque representan hechos, que los usuarios valoran, y son más compactos que la verborrea. Los números también rompen la uniformidad del texto (ver numeral 5.1.2 sobre formas de romper la uniformidad), incluso sin estar en negrilla. Otras recomendaciones de Nielsen deben ser miradas con reservas. Por ejemplo, dice que se usen dígitos para grandes números mayores del millón. Sugiere, por ejemplo, que 2’000.000 es mejor que dos millones. Esta aﬁrmación es controvertible, pues obliga al lector a contar el número de ceros y la posición de comas y puntos para interpretar la cifra. Una fórmula más fácil es 2 millones, que economiza este trabajo al usuario. Nielsen, ﬁnalmente, recomienda usar palabras en lugar de números cuando no Î 111 ∂ Slide 114: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 representen hechos (o son vagos, agregamos), por ejemplo “miles asistieron al sepelio”. Cifras grandes, pero no redondas, es recomendable escribirlas en números. - Utilice las palabras miles, millones y billones para remplazar 3, 6 o 12 ceros, como lo sugiere el Manual de Redacción de ‘El Tiempo’, quien lo deja a criterio del redactor para facilitar la lectura. El argumento para esta recomendación, que es compartida por Jakob Nielsen, es la diﬁcultad para contar ceros e interpretar comas cuando se trata de billones (en español, millones de millones). - 237 millones es mejor que 237’000.000, como ejempliﬁca el Manual de Redacción de ‘El Tiempo’. - 2 billones es mejor que dos billones, y aún más que 2’000.000.000.000. - 44 mil es mejor que 44.000. - Mezcle números en dígitos y en letras cuando se trate de cifras complejas, si con ellos facilita su lectura. Por ejemplo, 12’566.755, podría ser presentado como 12 millones 566.755. Más aún, use esta técnica cuando la cifra compleja incluye billones y millones. Por ejemplo, 13’425.000.000.000 debería escribirse así: 13 billones 425 mil millones. Obviamente, una Los dígitos atraen la atención porque representan hechos, que los usuarios valoran, y son más compactos que la verborrea. Î 112 ∂ Slide 115: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 consecuencia de esta recomendación es que se minimizará el uso de apóstrofos y apóstrofos dobles para millones y billones, como recomienda el Manual de Redacción de ‘El Tiempo’. - Restrinja el uso de los números romanos casi exclusivamente al orden de papas y reyes, y al número del siglo. Por facilidad de lectura, aquí recomendamos no utilizarlos en el número de orden de congresos o conferencias especializadas, como lo hace el Manual de Redacción de ‘El Tiempo’. Señaladas ya las excepciones, este Manual acoge la norma del Manual de Redacción de ‘El Tiempo’ que manda usar cifras (no letras) en los siguientes casos: - Los números en recuadros, gráﬁcos de estadísticas y cualquier listado que no vaya en texto corrido. - Los días del mes, excepto el primero, que se escribe en letras (el orden correcto de una fecha es el día, mes y año. Por ejemplo, 2 de julio de 1994. - Los años (sin punto y en millar, cuando corresponden a las fechas así: 1994 y no 1.994). Si se trata del número de años, llevan la puntuación de las cifras: 3.500 años después. - Números que corresponden a casas, apartamentos y ediﬁcios. Por ejemplo, carrera 87A No. 70-35. Calle 39S No. 68ª-85, interior 5, apto. 503. - Números que identiﬁquen un texto legal (Decreto Ley 4385, Ordenanza 764). Estos también irán sin punto cuando pasen del millar. - Todas las cantidades que tengan decimales. - Los porcentajes. Cuando se menciona el porcentaje de un texto se deben escribir las palabras por ciento (10 por ciento); cuando va en gráﬁcos o cuadros estadísticos se utiliza el símbolo (10%). - La numeración de distancias, en metros o kilómetros, y de alturas en metros. - Las horas, con la única excepción de las horas completas, que se podrán escribir en letras, seguidas de los términos “de la mañana” o “de la tarde”. - Los grados de temperatura. - Los grados de intensidad de un sismo. - Los resultados de las competencias deportivas. Nota: en este caso, Î 113 ∂ Slide 116: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 recomendamos entregar en letras las unidades, por ejemplo: 3 minutos, 17 segundos, 34 centésimas. - Los números que sean parte integral de una marca o del nombre de un producto (por ejemplo, Mazda 626). - Los grados y minutos de latitud y longitud. - Cuando se expongan problemas matemáticos o pasatiempos. - Los resultados de votación. - Las probabilidades en apuestas. Manejo de la bastardilla La bastardilla, también conocida como itálica, es difícil de leer en pantallas de computador, por lo cual recomendamos reemplazarla por comilla simple en los casos en los que es ordenada por el Manual de Redacción de ‘El Tiempo’: - Títulos de libros. - Obras de arte. - Obras de teatro. - Poemas. - Nombres de películas y programas de radio y televisión. - Nombres de periódicos, revistas, agencias de noticias e informativos de radio y televisión. - Palabras o locuciones en otros idiomas y neologismos. - Nombres de canciones y de álbumes musicales. Referencias temporales Cuando un texto permanece en la Web indeﬁnidamente, referencias temporales como ayer, hoy, pierden sentido. Aunque no tenemos una respuesta completa sobre cómo deben usarse, tiene más sentido mencionar el nombre del día, e incluso la fecha completa. Otras referencias temporales, como “acaba de”, “hace algunos minutos”, por ejemplo, pierden rápidamente vigencia. En estos casos, tal vez resulte más conveniente citar una hora especíﬁca. Î 114 ∂ Slide 117: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 Cuando la frase larga se maneja bien En el libro, ‘Writing Tools: 50 Essential Strategies for Every Writer’ (‘Herramientas de escritura: 50 estrategias esenciales para cada escritor’), Roy Peter Clark dice en la herramienta número 1 que “una frase larga puede ser clara y poderosa cuando el sujeto y el verbo adquieren signiﬁcado temprano”. Clark cita el siguiente ejemplo de una oración de 54 palabras (que denomina ‘ramiﬁcada a la derecha’), escrito por Lydia Polgreen en una historia noticiosa en ‘The New York Times’: “Rebeldes tomaron el control de Cap Haitien, la segunda ciudad de Haití, el domingo, encontrando poca resistencia mientras cientos de residentes vitoreaban, quemaron la estación de policía, robaron comida de las bodegas del puerto y destruyeron el aeropuerto, que fue rápidamente cerrado. Los oﬁciales de policía y simpatizantes armados del Presidente Jean-Bertrand Aristide escaparon”. Clark advierte sobre el riesgo de confundir al lector al separar sujeto y verbo, así sea con el bienintencionado argumento de introducir alguna información adicional sobre aquel. Note que en el anterior ejemplo las comas no fueron usadas para introducir incisos explicativos. Cuando usted introduce incisos explicativos e incisos sobre los incisos, alargando la frase, crea una dependencia bidireccional entre las palabras; es decir que para entender una palabra y su signiﬁcado entre la frase tiene que remitirse a una anterior, previa a uno o varios incisos explicativos. Esto diﬁculta la lectura, pues obliga al lector a establecer relaciones entre las palabras. Cuando ramiﬁca a la derecha, esta relación es de una sola dirección, de izquierda a derecha, muy fácil de leer. El caso más común de ramiﬁcación a la derecha es el de las enumeraciones, que alargan las frases con comas separando los elementos enumerados. El hecho de que la relación sea de una sola dirección no hace difícil la lectura. La OEA está conformada por 34 países: Antigua y Barbuda, Argentina, Bahamas, Belice, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Grenada, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica…, etc. En este caso, la longitud de la frase no es un obstáculo para su comprensión. Ejemplo: note la distancia entre el sujeto principal (Un pequeño lote lleno de maleza) Î 115 ∂ Slide 118: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 y el verbo (es...). En este caso hay una relación bidireccinonal entre los elementos de la primera frase. Luego, al enunciar los delitos del incriminado en la nota (Fabio Puyo Vasco), hay una ramiﬁcación a la derecha. Sin embargo, partirla en tres frases más cortas habría facilitado la lectura al usuario. Impreso (114 palabras) Un pequeño lote lleno de maleza, donde las peraulatas tienen nido en los algarrobos, las moscas andan en recreo y los perros vagabundos marcan su territorio, es todo lo que el Distrito pudo embargarle a Fabio Puyo Vasco, ese hombre que se convirtió en un clásico de la corrupción por el escándalo de la hidroeléctrica del Guavio, que estuvo al frente de una defraudación por más de 1.500 millones de dólares, el mismo que fue procesado por enriquecimiento ilícito y falsedad, condenado a siete años de prisión, multado por la Corte Suprema de Justicia con 18 mil millones de pesos, pero que hoy se pasea por España con libertad condicional y su ‘fortuna’ intacta. En la herramienta número 26, Clark sugiere, además de ubicar el sujeto y verbo en la parte principal de la frase, otras estrategias “para alcanzar la maestría de la frase larga”: - “Use la frase larga para describir algo largo. Deje que la forma siga la función”. - “Ayuda que la frase larga esté escrita en orden cronológico”. - “Use la frase larga alternadamente con frases cortas y de mediana longitud”. - “Use la frase larga como una lista o catálogo de productos, nombres o imágenes”. Si este texto fuera a ser presentado en pantalla, a Clark se le habría podido sugerir reescribir esta enumeración, de forma tal que facilitara el escaneo u ojeo. Î 116 ∂ Slide 119: CONSTRUYA LA PIRÁMIDE CAPÍTULO 4 Use verbos fuertes Roy Peter Clark, autor del libro, ‘Writing Tools: 50 Essential Strategies for Every Writer’ (‘Herramientas de escritura: 50 estrategias esenciales para todos los escritores’), en su herramienta número 2, dice que los verbos en su forma más fuerte, el presente o pasado simple, crean acción, economizan palabras y revelan a los actores. Esta premisa no solo es válida para los títulos (la primera frase del ‘lead’ en nuestra propuesta), sino para intertítulos, frases en los párrafos, listados, etc. Para demostrar la fuerza de los verbos fuertes, Clark cita un texto de del libro ‘De Rusia con Amor’, de Ian Fleming, que narra las aventuras de James Bond en 1957. “El poder de la prosa de Fleming –dice Clark– ﬂuye del uso de verbos activos. Oración tras oración, página tras página, el agente secreto preferido de Inglaterra, su bella acompañante, o su villano adversario ejecutan la acción del verbo: “Bond subió algunos escalones y abrió su puerta, luego la cerró y aseguró tras él. La luz de la Luna se ﬁltraba a través de las cortinas. Cruzó y giró sobre las sombras rosadas en el tocador. Se desnudó y fue al baño y permaneció algunos minutos bajo la ducha. …Limpió sus dientes e hizo gárgaras con enjuague bucal para obtener el sabor del día y apagó la luz del baño y regresó a la habitación”. Algunos autores optan por los verbos en presente, lo que según Clark hace que el lector quede inmerso en la experiencia. Desde la perspectiva de la economía de palabras, el uso de verbos fuertes también es recomendable. Escriba, por ejemplo, “decidir” en lugar de “tomar una decisión”, “usar” en lugar de “hacer uso”, o “encuestar” en lugar de “hacer una encuesta”. Î 117 ∂ Slide 120: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 4 Sea despiadado con la repetición de información Elimine las repeticiones de información, especialmente las derivadas de la forma en que se estructuran los textos en la edición impresa del periódico. Los textos impresos están estructurados en forma tal que el título es un elemento externo. Cuando están estructurados según el principio de la pirámide invertida, el efecto neto es la repetición de información. El proceso de reedición para Internet debe iniciarse con la eliminación de tales repeticiones. El comentario es extensivo a otros recursos como los antetítulos y los sumarios, pues también el efecto neto de su uso es la repetición de información. Hay, sin embargo, otros elementos susceptibles de ser eliminados en un texto. Peter Clark, autor de ‘Writing Tools: 50 Essential Strategies for Every Writer’ (‘Herramientas de escritura: 50 estrategias esenciales para cada escritor’), en su herramienta número 34, recomienda eliminar, entre otros: - Cualquier párrafo que no apoye el foco de la historia. (En esta categoría podrían entrar algunos de los formatos no ajustados a la estructura de pirámide invertida, por ejemplo el arranque con casos particulares). - Las citas, anécdotas o escenas más débiles, para dar más fuerza a las más importantes. - (…) Adverbios que intensiﬁquen en vez de modiﬁcar: seguramente, enteramente, extremadamente, completamente, exactamente. - (…) Frases que se construyen sobre verbos: parece, tiende a, debería haber, tratar de. - Sustantivos abstractos que contienen verbos activos: consideración se convierte en considera; juicio se convierte en juzga; observación se convierte en observa. - Redundancias. Î 118 ∂ Slide 121: CAPÍTULO 5 Rompa la uniformidad del texto Los bloques de texto ahuyentan a los usuarios, pero existen fórmulas para facilitar el escaneo: intertítulos, enumeraciones, diferenciación por color… 5.1 Intertítulos que identiﬁcan bloques temáticos como fórmula para romper la uniformidad del texto Divida el texto en temas e identiﬁque cada uno de ellos con un intertítulo. Este intertítulo debe ser una frase con sentido completo, que le diga al lector qué puede encontrar en los párrafos que siguen. Recuerde que no tiene la restricción de ancho de columna que tiene en un periódico, que normalmente lo obliga a convertir los intertítulos en palabras sueltas, muchas veces sin sentido. En una lectura escáner, los lectores caerán en los intertítulos y seleccionarán los que les llamen la atención. Los intertítulos se escriben siguiendo las mismas pautas para escribir títulos, en sus dos modalidades: como estructura externa a la pirámide invertida o como parte de ella diferenciado tipográﬁcamente (ver capítulo 3, numeral 3.8, y el concepto de pirámide invertida horizontal, capítulo 4, numeral 4.1). Dividir temáticamente el texto puede signiﬁcar mover párrafos hacia arriba o hacia Î 119 ∂ Slide 122: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 abajo para aglutinarlos alrededor de los grandes temas deﬁnidos. Esta es otra de las labores del autor/editor. Cada tema o bloque temático debe ser presentado usando la estructura de pirámide invertida. El uso de intertítulos para romper la uniformidad del texto es diferente en el primer nivel de utilización de la pirámide invertida (ver capítulo 3, numeral 3.3), si se compara con el segundo (ver capítulo 3, numerales 3.4). En el primer nivel de uso de la pirámide invertida se ubica el texto lineal (el autor deﬁne un punto de entrada y uno de salida para el usuario, sin ofrecer rutas alternativas) en una misma página Web. El autor/editor (desde su perspectiva) deﬁne la jerarquía de la información, organizando los elementos en orden decreciente de importancia. Pero, al introducir intertítulos (si esto es posible), que identiﬁcan subtemas dentro del tema general, se permite al usuario hacer lo que podríamos denominar una lectura no lineal ‘restringida’. Se denomina restringida porque hay un elevado grado de interdependencia entre las ideas, oraciones y párrafos. Esto se hace evidente porque al seleccionar un ítem o subtema en la parte inferior de la pirámide, probablemente tenga que regresar unos párrafos para entender claramente el texto. En este nivel, cada subtema será una pequeña pirámide invertida dentro de una gran pirámide invertida que es el texto total. Cuando los bloques temáticos se pueden romper en unidades independientes, como ocurre en el segundo nivel de utilización de la pirámide invertida (ver capítulo 3, numerales 3.4), se da al usuario la posibilidad de hacer una lectura no lineal completa dentro de la misma página. De hecho, algunos ubican enlaces internos dentro de la página (no recomendables por problemas de usabilidad) para que el usuario vaya al tema de su interés, a partir de la introducción y exposición de cada uno de ellos. Si los subtemas tienen absoluta independencia, el autor/editor puede enviarlos a Î 120 ∂ Slide 123: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 diferentes páginas Web, a partir de la introducción y exposición de temas. La decisión para hacerlo, fundamentalmente, se basa en la longitud de los subtemas (ver criterios de longitud de textos, capítulo 3, numeral 3.6). Esta última técnica es conocida como ‘pedaceo’ (en inglés, ‘chunking’). En términos de usuario, su inconveniente es que aumenta el número de clics para obtener la información. Como decíamos en el capítulo sobre la pirámide invertida: el usuario es quien construye la pirámide. 5.1.1 Modelos de utilización de los intertítulos: como entidad externa al bloque temático que identiﬁca, o como parte de él En el primer modelo, como unidad externa al bloque temático que identiﬁca, el intertítulo cumple una función similar a la que desempeña en los impresos, aunque más es más explícito (no consta de palabras sueltas, sino de frases). La desventaja de este modelo de utilización es que los intertítulos terminan repitiendo información expuesta en el bloque temático. Sin embargo, es un mal menor cuando no se tiene tiempo para hacer una reedición más profunda. En el segundo modelo, la primera frase del bloque temático se diferencia tipográﬁcamente de forma tal que visualmente aparezca como intertítulo. Aquí se reproduce el mismo modelo para la creación del título del texto; es decir, diferenciar tipográﬁcamente la primera frase del ‘lead’ para que visualmente aparezca como título. Este manejo de textos demanda más tiempo, pero recompensa al usuario mediante la no repetición de información. Los siguientes gráﬁcos permiten visualizar los dos modelos de intertítulos, en cada uno de los niveles de utilización de la pirámide invertida. Î 121 ∂ Slide 124: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 Intertítulos como fórmula para romper la uniformidad del texto en el nivel más básico de utilización de la pirámide invertida. Modelo 1 En este caso, el intertítulo es una entidad externa al subtema. Note que esta representación es la que tiene en mente el autor/ editor cuando presenta los textos e ‘impone’ el orden de los subtemas, que puede diferir del seleccionado por el usuario. + Importante El primer parrafo puede exponer y desarrollar el primer tema o enunciar y anticipar todos los temas sucesivos Intertítulo Subtema Orden de importancia en el que los elementos son desplegados Intertítulo Subtema Intertítulo Subtema - Importante Î 122 ∂ Slide 125: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 Intertítulos como fórmula para romper la uniformidad del texto en el nivel más básico de utilización de la pirámide invertida. Modelo 2 En este caso, el intertítulo es parte del bloque temático. Note que esta representación es la que tiene en mente el autor/ editor cuando presenta los textos e ‘impone’ el orden de los subtemas, que puede diferir del seleccionado por el usuario. Este modelo de creación de los intertítulos con la primera fase de cada subtema evita la repetición de información. + Importante El primer parrafo puede exponer y desarrollar el primer tema o enunciar y anticipar todos los temas sucesivos Subtema Orden de importancia en el que los elementos son desplegados Subtema Subtema - Importante La primera fase de cada pirámide se diferencia tipográﬁcamente para aparecer como intertítulo Î 123 ∂ Slide 126: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 Intertítulos como fórmula para romper la uniformidad en el texto en el segundo nivel de utilización de la pirámide invertida. Modelo 1 En este caso, el intertítulo es una entidad externa a la pirámide. Casi inevitablemente hay repetición de información. Note que aqui es el usuario quien construye la pirámide, seleccionando el orden en que se consumen los subtemas. El primer párrafo puede exponer y desarrollar el primer tema o enunciar o anticipar todos los subtemas sucesivos Intertítulo Subtema Intertítulo Subtema Intertítulo Subtema Intertítulo Subtema Î 124 ∂ Slide 127: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 Intertítulos como fórmula para romper la uniformidad en el texto en el segundo nivel de utilización de la pirámide invertida. Modelo 2 En este caso, el intertítulo es parte del bloque temático. Este modelo de creación de intertítulos con la primera frase de cada subtema evita la repetición de información. Note que aquí es el usuario quien construye la pirámide, seleccionando el orden en que se consumen los subtemas. El primer párrafo puede exponer y desarrollar el primer tema o enunciar o anticipar todos los subtemas sucesivos Subtema Subtema La primera fase de cada pirámide se diferencia tipográﬁcamente para aparecer como intertítulo Subtema Subtema Î 125 ∂ Slide 128: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 Cuando cada subtema está en una página diferente, allí también se pueden usar intertítulos para identiﬁcar subtemas dentro de los subtemas. La lógica de utilización de intertítulos, en esencia, es la misma que se da en el primer y segundo nivel de utilización de la pirámide invertida. 5.1.2 Ejemplo de utilización de los diferentes modelos de intertítulos en un mismo texto - Texto original: Observación: note que texto conserva intertítulos originales de la edición impresa, palabras sueltas. Léalo y trate de identiﬁcar los principales temas. Una vez deﬁnidos los temas, cada uno de ellos se identiﬁca con un intertítulo, ya sea como unidad externa a la pirámide invertida, o como parte de ella por diferenciación tipográﬁca. * La tutela es un recurso legal (con diferentes denominaciones en cada país de América Latina donde existe) que cualquier persona puede presentar cuando siente que han sido vulnerados sus derechos fundamentales. Al ﬁnal del texto, compare los que usted ha identiﬁcado con aquellos identiﬁcados por el autor/editor de este documento: Nilson Pinilla Pinilla, presidente de la Corte Suprema, comienza a trabajar todos los días poco después de la medianoche. A las 2 de la madrugada, el magistrado sale de su cuarto y se dirige a su estudio a analizar tres o cuatro procesos que debe debatir seis horas después, en una sesión con sus compañeros de la Sala Penal. La misma rutina la ha seguido durante los últimos meses. A las 6:30 de la mañana, y escoltado por una caravana de policías, Pinilla, de 52 años, sale en su Toyota verde blindada de su residencia, en el norte de Bogotá, hacia su despacho, ubicado en el piso cuatro de la Corte, en el centro de la ciudad. En el trayecto a su oﬁcina, el jurista se encuentra con la mayoría de sus colegas de la Sala, muchos de los cuales siguen una rutina similar. Î 126 ∂ Slide 129: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 Los juristas están preocupados por una situación que puede terminar asﬁxiando a la Corte: la congestión de expedientes. Sólo el año pasado, la corporación recibió 11.291 procesos entre casaciones, revisiones, extradiciones, conﬂictos de competencias, demandas a embajadas, disciplinarios, peticiones de libertad o rebajas de penas, impedimentos o recusaciones, cambios de radicaciones y acciones de tutela. En las oﬁcinas de los 23 magistrados del alto tribunal no cabe un proceso más. Cada magistrado trabaja un promedio de 12 a 15 horas diarias. La jornada comienza a las 7 de la mañana y va incluso hasta las 11 de la noche. A juzgar por una proyección del número de expedientes, la Corte Suprema tiene un retraso de cinco años en el estudio de los procesos a su cargo. Lo peor es que cada semana recibe un promedio de 90 expedientes. “Es alarmante el retraso en la Corte”, explicó a ‘El Tiempo’ el magistrado Nilson Pinilla, presidente de la Corte Suprema. Las estadísticas del alto tribunal señalan que durante 1999 ingresaron a la Sala Penal, 4.790; a la Sala Laboral, 3.721 y a la Sala Civil, 2.780 asuntos. En la actualidad, las salas más congestionadas son la Penal y la Civil. Sólo en tutelas, la Corte Suprema recibió en 1999 un total de 4.881 acciones. Atraso Pero, ¿a qué se debe este atraso? Según Pinilla, una de las principales causas es el estudio de las acciones de tutela que tienen un término No todos los textos se prestan para ser divididos temáticamente. Cuando sí lo hacen, el proceso puede signiﬁcar mover párrafos hacia arriba o hacia abajo. Î 127 ∂ Slide 130: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 perentorio hasta de 20 días para resolver. “Hay que estudiar las tutelas y los otros pleitos al mismo tiempo”, aclaró. “El artículo 15 del decreto 2591 de 1991-reglamentario de la tutela- establece que el juez tiene que suspender inmediatamente lo que esté haciendo, salvo el Hábeas Corpus y darle la prioridad a la tutela. En ese momento el juez está tramitando un juicio ordinario en el área civil o de despido justo en el área laboral y tiene que suspenderlo para atender la tutela”, aﬁrmó Pinilla. “Como no es una sola tutela- agregó- , sino decenas y decenas, el represamiento se va presentando a tal punto que se llegan a registrar los horrores que se están traduciendo en la Corte Suprema de cinco años de retraso en casación y en revisión en la Sala Penal y en la Civil”. Cada magistrado dispone de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y su auxiliar judicial para tratar de agilizar su gestión. Pero, el cúmulo de expedientes que ingresa es tan considerable que a los juristas no les alcanza ‘El Tiempo’ para hacer sus estudios. Muchos magistrados trabajan, inclusive, sábados, domingos y festivos en sus casas. De acuerdo con Pinilla, en el uso de la tutela “hay abusos de ciudadanos y abogados con la tutela”. “Hay abogados que embarcan a sus clientes en tutelas que no tienen fundamento, sin pies ni cabeza”. Según Elba Lucía Avellaneda, auxiliar judicial de Pinilla, en estos momentos ese sólo despacho tramita 561 procesos, relacionados así: 254 casaciones, 255 procesos ordinarios, dos discrecionales, 13 revisiones, 20 únicas instancias, 10 segundas instancias y siete diligencias varias. A juicio de Pinilla, las únicas tutelas que deberían llegar a la Corte Suprema son las interpuestas contra tribunales, ﬁscales delegados ante tribunales, delegados ante la Corte Suprema, contra el Fiscal General y contra autoridades judiciales del máximo nivel. Descongestión Sin embargo, hay una sala de la Corte que ha logrado superar, por el momento, el fantasma de la congestión. Ese es el caso de la Sala Laboral, que el año pasado estaba repleta de expedientes, pero hoy se encuentra casi al día en los procesos que allí se Î 128 ∂ Slide 131: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 gestionan. Sin embargo, la Sala Laboral deberá estudiar a partir del próximo año más de 2.500 procesos originados en el desfalco de Foncolpuertos. “Se están repartiendo semanalmente unas 60 a 70 casaciones entre los magistrados de la sala. A pesar de ese volumen inmenso, se ha venido trabajando intensamente desde hace mucho tiempo y hoy podemos señalar que la sala laboral se encuentra al día”, explicó Carlos Isaac Náder, presidente de la sala laboral. Según Isacc, esto se ha logrado resolviendo el máximo número de procesos de casación- los que más llegan a este despacho- en las sesiones de la Sala. “Tenemos un sistema que sin salirse de lo jurídico nos ha dado resultado. No nos entretenemos en algunas tutelas que no lo merecen, por ejemplo accionan por vía de tutela cosas insólitas como el robo de una gallina”, aﬁrmó el jurista. El fenómeno de congestión no sólo se registra en Colombia. A juzgar por los estudios de la Comisión Andina de Juristas, los sistemas judiciales en la región andina presentan una serie de problemas comunes: retardo en la administración de justicia, congestión de expedientes, inexistencia de medios tecnológicos modernos para la administración del despacho judicial, procedimientos legales inadecuados y obsoletos. Estos factores, en criterio de la Comisión, se expresan en resultados muy graves debido a que la ciudadanía responde a todos estos problemas con una percepción negativa sobre el funcionamiento institucional, la desconﬁanza natural que ello motiva en todos los sectores del Estado y la desacreditación del sistema. Según Pinilla, para tratar de solucionar esta congestión de expedientes, “lo que se requiere es un acto legislativo que reforme la Constitución para racionalizar la tutela con lo cual se fortalece esta acción”. Por lo pronto, los policías asignados a la custodia de la Corte Suprema tienen instrucciones precisas: hay que estar alerta en la portería del ediﬁcio, desde las 5 de la mañana, porque desde esa hora comienzan a llegar algunos magistrados que buscan sacar adelante sus explicaciones. Recuadro Tutela, factor de congestión En marzo del 1998, Patricia Reyes* intentó ingresar a la penitenciaria El Barne de Tunja Î 129 ∂ Slide 132: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 (Boyacá) con una peluca roja a visitar a su esposo, que estaba detenido en ese penal. Un guardia la detuvo y le exigió quitarse la peluca. A regañadientes, la señora se la quitó e ingresó. Sin embargo, molesta por la actitud del uniformado, interpuso una tutela para acceder a la cárcel con su postizo. En su criterio, no se le puede violar su derecho al libre desarrollo de la personalidad. En julio del año pasado, Valentín Trujillo, que debía ser trasladado de la cárcel de Cúcuta a la de El bosque (Barranquilla), presentó una tutela. Su único objetivo era lograr que le permitieran sacar de la celda su colchón. Dijo que sufría de pulmonía. “Si duermo en el suelo, me muero”, explicó al pedir el amparo de su derecho a la vida. Los casos han llegado a la Corte Suprema de Justicia. Sus magistrados, los mismos que estudian en la actualidad más de 70 peticiones de extradición a Estados Unidos, tuvieron que dejar a un lado sus negocios para dedicarse a resolver las tutelas. - Temas deﬁnidos: - Introducción, panorama general de la congestión. - Tutela, factor de congestión. - Tutelas insólitas. - Sala laboral, sin congestión. - Situación en el área Andina. Texto reorganizado de acuerdo con los temas identiﬁcados, con intertítulo como entidad externa a la pirámide invertida (Modelo 1) Advertencia: el texto es susceptible de ser mejorado. Corte Suprema de Justicia, asﬁxiada por congestión de expedientes Los 23 magistrados recibieron, sólo el año pasado, 11.291 procesos entre casaciones, Î 130 ∂ Slide 133: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 revisiones, extradiciones, conﬂictos de competencias, demandas a embajadas, disciplinarios, peticiones de libertad o rebajas de penas, impedimentos o recusaciones, cambios de radicaciones y acciones de tutela. La siguiente es la radiografía de la congestión de expedientes en la Corte Suprema: - Tiene un retraso de cinco años en el estudio de los procesos. - Recibió en 1999 un total de 4.881 acciones de tutela. Tiene pendientes de estudio 70 solicitudes de extradición. Ingresaron a la Sala Penal durante 1999 4.790 procesos; a la Sala Laboral, 3.721 y a la Sala Civil, 2.780. Cada semana recibe un promedio de 90 expedientes más. - Dispone de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y un auxiliar judicial para cada uno de los magistrados, para tratar de agilizar su gestión. Sin embargo, sus jornadas de trabajo se extienden entre 12 y 15 horas, incluso sábados y domingos. - Presenta la mayor congestión en la Sala Penal y la Civil. Tutela, factor de congestión Una de las principales causas del atraso es el estudio de las acciones de tutela que tienen un término perentorio hasta de 20 días para ser resueltas, asegura Nilson Pinilla, presidente de la Corte Suprema. El artículo 15 del decreto 2591 de 1991-reglamentario de la tutela- establece que el juez tiene que suspender inmediatamente lo que esté haciendo, salvo el Hábeas Corpus y darle la prioridad a la tutela. Además, agrega Pinilla, hay abusos de los ciudadanos y abogados de la tutela. A su juicio, las únicas que deberían llegar a la Corte Suprema son las interpuestas contra tribunales, ﬁscales delegados ante tribunales, delegados ante la Corte Suprema, contra el Fiscal General y contra autoridades judiciales del máximo nivel. “Lo que se requiere es un acto legislativo que reforme la Constitución para racionalizar la tutela con lo cual se fortalece esta acción”, dice. Î 131 ∂ Slide 134: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 Tutelas insólitas inundan Corte Por tutelas insólitas como las siguientes, los magistrados de la Corte Suprema de Justicia tuvieron que dejar de lado todos los demás negocios. En su concepto, estas habrían podido ser revisadas por los jueces de la jurisdicción ordinaria en las mismas ciudades donde se registra la petición. - En marzo del 1998, Patricia Reyes intentó ingresar a la penitenciaria El Barne de Tunja (Boyacá) con una peluca roja a visitar a su esposo, que estaba detenido en ese penal. Un guardia la detuvo y le exigió quitarse la peluca. A regañadientes, la señora se la quitó e ingresó. Sin embargo, molesta por la actitud del uniformado, interpuso una tutela para acceder a la cárcel con su postizo. En su criterio, no se le puede violar su derecho al libre desarrollo de la personalidad. - En julio del año pasado, Valentín Trujillo, que debía ser trasladado de la cárcel de Cúcuta a la de El bosque (Barranquilla), presentó una tutela. Su único objetivo era lograr que le permitieran sacar de la celda su colchón. Dijo que sufría de pulmonía. “Si duermo en el suelo, me muero”, explicó al pedir el amparo de su derecho a la vida. Sala Laboral, sin congestión La Sala Laboral es la única que ha logrado superar la congestión, a pesar del alto volumen de casaciones que recibe semanalmente: entre 60 y 70. De acuerdo con Carlos Isaac Náder, presidente. De la Sala Laboral, esto se ha logrado resolviendo el máximo número de procesos de casación - los que más llegan a este despacho- en las sesiones, y evitando concentrarse en tutelas que no lo merecen. Sin embargo, la Sala Laboral deberá estudiar a partir del próximo año más de 2.500 procesos originados en el desfalco de Foncolpuertos. La congestión de procesos en la región Andina El fenómeno de congestión en el sistema judicial no es exclusivo de Colombia. Î 132 ∂ Slide 135: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 Estudios de la Comisión Andina de Juristas señalan los siguientes problemas comunes en el área: - Retardo en la administración de justicia. - Congestión de expedientes. - Inexistencia de medios tecnológicos modernos para la administración del despacho judicial. - Procedimientos legales inadecuados y obsoletos. Por estas razones, la ciudadanía tiene una percepción negativa sobre el funcionamiento institucional y desconﬁanza natural hacia el sistema. Los nombres fueron cambiados para proteger el derecho a la intimidad de las personas. Texto reorganizado de acuerdo con los temas deﬁnidos, con intertítulo como parte de la pirámide invertida, diferenciado tipográﬁcamente (Modelo 2). Advertencia: el texto es susceptible de ser mejorado. Corte Suprema de Justicia, asﬁxiada por congestión de expedientes Los 23 magistrados recibieron, sólo el año pasado, 11.291 procesos entre casaciones, revisiones, extradiciones, conﬂictos de competencias, demandas a embajadas, disciplinarios, peticiones de libertad o rebajas de penas, impedimentos o recusaciones, cambios de radicaciones y acciones de tutela. La siguiente es la radiografía de la congestión de expedientes en la Corte Suprema: - Tiene un retraso de cinco años en el estudio de los procesos. - Recibió en 1999 un total de 4.881 acciones de tutela. Tiene pendientes de estudio 70 solicitudes de extradición. Ingresaron a la Sala Penal durante 1999 4.790 procesos; a la Sala Laboral, 3.721 y a la Sala Civil, 2.780. Cada semana recibe un promedio de 90 expedientes más. - Dispone de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y un auxiliar judicial para cada uno de los magistrados, para tratar de agilizar su Î 133 ∂ Slide 136: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 gestión. Sin embargo, sus jornadas de trabajo se extienden entre 12 y 15 horas, incluso sábados y domingos. - Presenta la mayor congestión en la Sala Penal y la Civil. Las tutelas son el principal factor de congestión, pues deben ser resueltas por la Corte Suprema en un lapso de 20 días, contados a partir de su presentación. Así lo asegura Nilson Pinilla, presidente de la Corte Suprema. El artículo 15 del decreto 2591 de 1991-reglamentario de la tutela- establece que el juez tiene que suspender inmediatamente lo que esté haciendo, salvo el Hábeas Corpus y darle la prioridad a la tutela. Hay abusos de los ciudadanos y abogados de la tutela, agrega Pinilla. A su juicio, las únicas que deberían llegar a la Corte Suprema son las interpuestas contra tribunales, ﬁscales delegados ante tribunales, delegados ante la Corte Suprema, contra el Fiscal General y contra autoridades judiciales del máximo nivel. “Lo que se requiere es un acto legislativo que reforme la Constitución para racionalizar la tutela con lo cual se fortalece esta acción”, dice. Tutelas insólitas han obligado a dejar de lado todos los demás negocios a los magistrados de la Corte Suprema de Justicia. En su concepto, estas habrían podido ser revisadas por los jueces de la jurisdicción ordinaria en las mismas ciudades donde se registra la petición. He aquí algunos ejemplos: - En marzo del 1998, Patricia Reyes* intentó ingresar a la penitenciaria El Barne de Tunja (Boyacá) con una peluca roja a visitar a su esposo, que estaba detenido en ese penal. Un guardia la detuvo y le exigió quitarse la peluca. A regañadientes, la señora se la quitó e ingresó. Sin embargo, molesta por la actitud del uniformado, interpuso una tutela para acceder a la cárcel con su postizo. En su criterio, no se le puede violar su derecho al libre desarrollo de la personalidad. - En julio del año pasado, Valentín Trujillo, que debía ser trasladado de la Î 134 ∂ Slide 137: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 cárcel de Cúcuta a la de El bosque (Barranquilla), presentó una tutela. Su único objetivo era lograr que le permitieran sacar de la celda su colchón. Dijo que sufría de pulmonía. “Si duermo en el suelo, me muero”, explicó al pedir el amparo de su derecho a la vida. La Sala Laboral es la única que ha logrado superar la congestión, a pesar del alto volumen de casaciones que recibe semanalmente: entre 60 y 70. Esto se ha logrado resolviendo el máximo número de procesos de casación - los que más llegan a este despacho- en las sesiones, y evitando concentrarse en tutelas que no lo merecen, dice Carlos Isaac Náder, presidente de la Sala Laboral. La Sala Laboral deberá, sin embargo, estudiar a partir del próximo año más de 2.500 procesos originados en el desfalco de Foncolpuertos. Congestión del sistema judicial es generalizada en la región Andina, no solo en Colombia. Estudios de la Comisión Andina de Juristas señalan los siguientes problemas comunes en el área: - Retardo en la administración de justicia. - Congestión de expedientes. - Inexistencia de medios tecnológicos modernos para la administración del despacho judicial. - Procedimientos legales inadecuados y obsoletos. Por estas razones, la ciudadanía tiene una percepción negativa sobre el funcionamiento institucional y desconﬁanza natural hacia el sistema. Los nombres fueron cambiados para proteger el derecho a la intimidad de las personas. Î 135 ∂ Slide 138: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 5.2 Enumeraciones como fórmula para romper la uniformidad del texto María Moliner, en su ‘Diccionario de uso del español’, deﬁne enumerar como “nombrar o exponer varias cosas, razones, etc., una detrás de otra, designándolas o no con números correlativos”. Otra deﬁnición, tomada de un diccionario de retórica, nos ayuda a entender mejor la naturaleza de la enumeración: “Presentación consecutiva de varias ideas o distintas partes de un concepto o pensamiento que guardan entre sí una cierta relación lógica”. En términos de escritura Web, las enumeraciones son otra forma de romper la uniformidad del texto y facilitar al usuario encontrar lo que está buscando. El editor Web debe tener la habilidad de identiﬁcar los elementos susceptibles de ser convertidos en enumeraciones, así como deﬁnir la relación lógica entre ellos. Los items dentro de una enumeración permiten ofrecer una lectura no lineal del contenido. Así mismo, son una puerta de entrada al concepto de estratiﬁcación de información, ya que cada uno de ellos se puede convertir en un enlace. 5.2.1 Recomendaciones para la construcción de enumeraciones - Cree una estructura paralela Cuando se dice que los listados deben tener estructura paralela se quiere sugerir que tengan “estructura gramatical similar para las frases”, como lo deﬁne Martha Sammons en el libro ‘The Internet Writer’s Handbook’. Sammons agrega que el paralelismo ayuda a ser conciso; clariﬁcar el signiﬁcado y relaciones de los elementos clave; enlistar múltiples ideas con simetría y ayudar a los lectores a identiﬁcar, comparar y recordar los elementos enlistados. De estos beneﬁcios, en la deﬁnición de Sammons, excluiríamos el de recordar, pues no es usual que se pida a un usuario recordar los elementos enlistados. Î 136 ∂ Slide 139: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 Use palabras portadoras de información para deﬁnir su orden y estructura paralela. Estas palabras pueden estar en negrilla. - Limite el número de items en la enumeración Frente al interrogante de cuántos items incluir dentro de una enumeración, algunos autores sugieren utilizar la regla del siete más o menos dos (seven plus or minus two rule), que dice que el número ideal debe estar entre este rango. El origen de esta recomendación se remonta a 1956, cuando el psicólogo George Miller publicó un trabajo en el que estableció el límite en la cantidad de ítems que la memoria inmediata podía retener: 7 más o menos 2. Críticos de quienes usan esta regla para determinar el número máximo de ítems en enumeraciones o ítems en una barra de navegación, por ejemplo, dicen que los trabajos de Miller no se pueden utilizar en el diseño Web (en este caso, diseño de contenido), sencillamente porque nadie le solicita a un lector memorizar una barra de navegación o ítems en un listado. De todas formas, la regla de siete más o menos dos es un llamado a racionalizar el número de ítems, pues ningún usuario quiere que lo atiborren de información. - No utilice números para identiﬁcar los items en la enumeración No es recomendable utilizar números para identiﬁcar items dentro de una enumeración, salvo que tenga importancia el orden de ellos. Cuando se numeran los items dentro de una enumeración se están dando instrucciones de cómo debe ser la lectura, determinando una lectura lineal. El caso típico en el que se justiﬁca la utilización de la numeración es el de una receta. Otras enumeraciones obedecen a un orden cronológico, lo que determina su orden. Los items en una enumeración permiten hacer una lectura no lineal de la Î 137 ∂ Slide 140: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 información (el usuario elige el ítem sobre el que quiere profundizar) y pueden ser el punto de entrada a capas profundas de información, concepto que hemos denominado estratiﬁcación de información (ver el desarrollo de este concepto en numeral 3.7 del capítulo sobre la pirámide invertida). Ejemplo básico de enumeraciones para romper la uniformidad del texto. Al ﬁnal encontrará un apéndice con más ejemplos. El trámite de una reforma tributaria en el Congreso de Colombia se presenta como uno de los ejemplos más básicos de enumeración. En el texto original, da la impresión de que al redactor o editor se le estuvieran agotando los conectores para mencionar las iniciativas aprobadas. Versiones alternativas con listados se entregan en la columna central y la de la derecha. El editor Web convirtió cada ítem aprobado en uno dentro de una enumeración. Obviamente, uno de los items aprobados es más importante que los demás, lo que lo convierte en la entrada de la nota. En la tercera columna, se introduce un segundo listado con los items sobre los cuales no se llegó a un acuerdo. Note la diferencia en la forma en que fue redactado el ‘lead’ en la segunda y la tercera columnas. ¿Cuál es más efectiva? ¿Por qué? Estas son decisiones que debe tomar el editor Web. Î 138 ∂ Slide 141: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 Versión impresa Deﬁnitivamente, los colombianos tendremos que pagar un impuesto a las transacciones ﬁnancieras del tres por mil y un IVA del 16 por ciento. Eso ya es un hecho y así quedará en la ponencia de la reforma tributaria que deberá estar lista el ﬁn de semana. Sólo quienes ganan hasta un salario mínimo no tendrán la obligación de pagar este tributo en el momento de utilizar los cajeros automáticos. El cuatro por mil quedó descartado. Después de varias horas de discusiones a puerta cerrada en la Comisión III de la Cámara de Representantes, los ponentes y el Gobierno se pusieron de acuerdo ayer sobre este asunto. También hay consenso respecto a no colocarles IVA a la vivienda ni a los vehículos usados. Esto signiﬁca que la reforma tributaria está casi cocinada y solamente existen algunas diferencias sobre las cuales se comenzará a buscar una salida en la sesión de hoy en la Cámara de Representantes. Se calcula que por el impuesto a las transacciones ﬁnancieras se podrán recaudar 1,65 billones de pesos, mientras que por el aumento del 15 al 16 por ciento del IVA alrededor de 519.000 millones de pesos. También hubo acuerdo sobre una tasa especial aduanera del 1 por ciento, por considerar que no viola los acuerdos de integración comercial y que le pueden representar ingresos adicionales al ﬁsco por 235.000 millones de pesos. Versión Web 1 Los congresistas ponentes de la reforma tributaria y el Gobierno acordaron incluir en el texto del proyecto de ley un impuesto a las transacciones bancarias del 3 por mil, y no del 4 por mil, como pretendía el ministro de Hacienda, Juan Manuel Santos, con lo que se garantiza recaudar 1,65 billones de pesos. También se acordó: - Aumentar el IVA del 15 al 16 por ciento, con lo que se aspiran recaudar 519.000 millones de pesos. Quedan exentos de este tributo quienes ganan hasta un salario mínimo, al momento de utilizar los cajeros automáticos. - Crear una tasa especial aduanera del 1 por ciento, que puede representar ingresos adicionales por 235.000 millones de pesos, sin violar los acuerdos de integración comercial. - Exonerar a la vivienda y los vehículos usados del IVA. Versión Web 2 mpuesto a las transacciones bancarias del 3 por mil, y no del 4 por mil, como pretendía el ministro de Hacienda, Juan Manuel Santos, fue acordado para ser incluido por los congresistas ponentes de la reforma tributaria y el Gobierno. También se acordó: - Aumentar el IVA del 15 al 16 por ciento, con lo que se aspiran recaudar 519.000 millones de pesos. Quedan exentos de este tributo quienes ganan hasta un salario mínimo, al momento de utilizar los cajeros automáticos. - Crear una tasa especial aduanera del 1 por ciento, que puede representar ingresos adicionales por 235.000 millones de pesos, sin violar los acuerdos de integración comercial. - Excluir a la vivienda y los vehículos usados del cobro del IVA. Î 139 ∂ Slide 142: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 Los cigarrillos también tendrán que pagar un IVA del 16 por ciento con lo cual se espera obtener recursos por 70.000 millones de pesos, mientras que por una mejor gestión de la Dian se esperan 216.000 millones más. El objetivo es recaudar en total 3,8 billones de pesos y según el ministro de Hacienda, Juan Manuel Santos, no habrá mayor inconveniente en conseguir esa cifra. En el mismo sentido se pronunció el senador Víctor Renán Barco, quien de paso aseguró que el Partido Liberal apoya la iniciativa. Al cierre de esta edición se discutían los aumentos sobre la renta presuntiva del 5 al 6 por ciento sobre el patrimonio líquido y el incremento de retención sobre los servicios de 4 a 8 por ciento, con lo que se espera obtener alrededor de 500.000 millones de pesos. Tampoco se había deﬁnido aún que puede pasar con las tarifas de IVA diferencial que subirían del 10 al 16 por ciento. Sobre servicios públicos se analizaba la aceleración en la eliminación de las exenciones. No se llegó a un acuerdo sobre el aumento en la renta presuntiva del 5 al 6 por ciento sobre el patrimonio líquido y el incremento de retención sobre los servicios de 4 a 8 por ciento, con lo que el Gobierno espera obtener alrededor de 500.000 millones de pesos. Tampoco se deﬁnió qué puede pasar con las tarifas de IVA diferencial que subirían del 10 al 16 por ciento. Sobre servicios públicos se analizaba la aceleración en la eliminación de las exenciones. Santos aseguró que con los ajustes al proyecto de ley, que comenzará a ser discutido en comisiones la próxima semana, no habrá inconveniente en recaudar 3,8 billones de pesos. No se llegó a un acuerdo sobre los siguientes puntos: - Aumento de la renta presuntiva de 5 al 6 por ciento sobre patrimonio el líquido. - Aumento de la retención sobre los servicios de 4 a 8 por ciento. - Aumento de las tarifas del IVA diferencial del 10 al 16 por ciento. - Aceleración en la eliminación de las exenciones en servicios públicos. Santos aseguró que con los ajustes al proyecto de ley no habrá inconveniente en recaudar 3,8 billones de pesos. Observación: el ejemplo anterior ilustra el concepto expuesto, pero la enumeración, y en general el texto, debe ser mejor elaborada, a la luz de otros conceptos expuestos previamente o más adelante en otros capítulos. Por ejemplo, en la segunda enumeración de la columna derecha observe cómo la primera palabra es la misma en tres de los cuatro items, lo que diﬁculta su escaneo. Ejemplo de utilización del recurso de las enumeraciones para romper la uniformidad del texto Este ejemplo, que narra el enfrentamiento de Colombia y Panamá por las restricciones al comercio impuestas por el primer país, cuyo título fue ‘Panamá insiste en acudir a la Organización Mundial de Comercio (OMC) si Colombia no acaba restricciones a sus Î 140 ∂ Slide 143: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 mercancías’, permite mostrar cómo utilizar el recurso de las enumeraciones dentro del texto. Note la forma en que se crea un listado con estructura paralela. Cada palabra de arranque dentro del listado es destacada con negrilla para facilitarle al usuario el escaneo. Note que el listado original no tiene estructura paralela, y las palabras que comienzan cada párrafo tampoco ofrecen un elemento diferenciador de las demás: Colombia, también, Colombia, igualmente. Versión impresa Estos son los puntos candentes del acuerdo: - Colombia quiere una relación mensual de colombianos que ingresen a ese país con más de 10 mil dólares en efectivo. Panamá dice que sí. - También se le pide una relación de los barcos que salen rumbo a Colombia. Panamá sugirió hablar del tema con sus autoridades marítimas. - Colombia solicita que se le informe el peso de la mercancía que sale hacia el país y el valor declarado, para evitar que le camuﬂen por el camino contrabando o que se altere el costo. Panamá lo ve viable. - Igualmente, se le pide a Panamá que (en casos especiales) les exija a sus comerciantes informar cómo les pagaron las mercancías los compradores colombianos. Los panameños ya dijeron que no. - También se niegan a dar datos sobre los socios de ﬁrmas vinculadas a envíos irregulares. Versión Web Colombia pide la siguiente información: - Relación mensual de colombianos que ingresen a ese país con más de 10 mil dólares en efectivo. Panamá dice que sí. - Listado de barcos que salen rumbo a Colombia. Panamá sugirió hablar del tema con sus autoridades marítimas. - Peso de la mercancía que sale hacia el país y el valor declarado, para evitar que le camuﬂen por el camino contrabando o que se altere el costo. Panamá lo ve viable. - Forma de pago usada por los comerciantes colombianos para adquirir la mercancía. Panamá dice que no. - Datos sobre los socios de ﬁrmas vinculadas a envíos irregulares. Panamá se niega a hacerlo. Ejemplo de utilización del recurso de las enumeraciones para romper la uniformidad del texto: La siguiente enumeración forma parte de un texto mayor en el que se narra la congestión de procesos en la Corte Suprema de Justicia de Colombia. Enumeración incorrectamente elaborada: Î 141 ∂ Slide 144: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 La siguiente es la radiografía de la congestión de expedientes: - La Corte Suprema tiene un retraso de cinco años en el estudio de los procesos. - La Corte Suprema recibió en 1999 un total de 4.881 acciones de tutela. Tiene pendientes de estudio 70 solicitudes de extradición. - La Corte Suprema dispone de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y un auxiliar judicial para cada uno de los magistrados, para tratar de agilizar su gestión. Sin embargo, sus jornadas de trabajo se extienden entre 12 y 15 horas, incluso sábados y domingos. Observe que cada ítem en la enumeración comienza con la misma palabra, lo que hace que ninguno llame la atención del lector cuando escanea u ojea, no hay un elemento diferenciador. De acuerdo con la investigación de Eyetrack III, los usuarios solo leen las primeras palabras de cada párrafo o título. Si estas llaman la atención, la lectura continúa; de lo contrario, no. Por eso, al hacer estas listas, usted debe tratar de seleccionar para el comienzo las palabras que sean gancho, o como dice Jakob Nielsen, portadoras de información. Muchas veces esto es difícil por lo árido del tema. De esta forma, la escritura de los items dentro de una enumeración sigue en cierta medida las mismas normas para redactar títulos (en nuestro caso, primera frase del ‘lead’). A la luz de estos conceptos, una versión alternativa de la enumeración podría ser: La siguiente es la radiografía de la congestión de expedientes en la Corte Suprema: - Tiene un retraso de cinco años en el estudio de los procesos. - Recibió en 1999 un total de 4.881 acciones de tutela. Tiene pendientes de estudio 70 solicitudes de extradición. Ingresaron a la Sala Penal durante 1999 4.790 procesos; a la Sala Laboral, 3.721 y a la Sala Civil, 2.780. Cada semana recibe un promedio de 90 expedientes más. Î 142 ∂ Slide 145: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 - Dispone de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y un auxiliar judicial para cada uno de los magistrados, para tratar de agilizar su gestión. Sin embargo, sus jornadas de trabajo se extienden entre 12 y 15 horas, incluso sábados y domingos. - Presenta la mayor congestión en la Sala Penal y la Civil. Note que cada frase dentro de la enumeración arranca con un verbo, lo que hace que esta tenga una estructura paralela. Esta podría haber sido mejor lograda si cada uno de los verbos estuvieran en el mismo tiempo verbal. Sin embargo, no se pueden forzar los elementos del contenido para lograrlo. Estas también son decisiones del editor Web. También hay que aclarar que se hizo un reempaquetamiento de los ítems de la enumeración original. Una versión alternativa: La siguiente es la radiografía de lo que ocurre en la Corte Suprema: - Retraso de cinco años en el estudio de los procesos. - Avalancha de procesos; en 1999, recibió un total de 4.881 acciones de tutela. También tiene pendiente de estudio 70 solicitudes de extradición. Durante 1999, a la Sala Penal ingresaron 4.790 procesos; a la Sala Laboral, 3.721 y a la Sala Civil, 2.780. Cada semana la Corte recibe un promedio de 90 expedientes más. - Sobrecarga de trabajo de los magistrados, cuyas jornadas de trabajo se extienden entre 12 y 15 horas, incluso sábados y domingos. No es suﬁciente el apoyo de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y un auxiliar judicial, que cada uno tiene para tratar de agilizar su gestión. - Campeones de la congestión: la Sala Penal y la Civil. Aquí también se respeta la estructura paralela: cada ítem comienza con un sustantivo. Eso signiﬁcó parafrasear los ítems dentro de la enumeración. Pero probablemente, es mucho más atractiva que la enumeración anterior. También hubo reempaquetamiento de los ítems de la enumeración original. Î 143 ∂ Slide 146: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 5.3 Utilización de color para romper la uniformidad del texto y atraer al usuario 5.3.1 La negrilla (bold) como recurso de color para romper la uniformidad La negrilla es un recurso de diferenciación por color. Se usa para diferenciar: - Preguntas en una entrevista - Primeras palabras de items dentro de una enumeración. - Palabras sueltas o frases completas dentro de un texto. Es función del editor Web deﬁnir qué frases son destacadas usando negrilla. El sitio del periódico ‘El Mundo’, de España, elmundo.es, es maestro en la utilización de esta técnica. Veamos un ejemplo tomado el 25 de junio del 2008 (primero el título y luego una muestra de párrafos en los que se usa la técnica). Es el editor/ autor quien debe deﬁnir qué destaca con negrilla, pero en general deben ser palabras y frases cortas. Cuando se destacan párrafos enteros se pierde el efecto que se busca. Î 144 ∂ Slide 147: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 5.3.2 Entrevista pregunta/respuesta (ping-pong) como un caso de ruptura de uniformidad por utilización de negrilla Además de la negrilla que identiﬁca las preguntas y que rompe la uniformidad del texto, siga las siguientes pautas para mejorar la presentación de las entrevistas pingpong (cada concepto será ilustrado posteriormente a través de ejemplos): - Conserve el formato pregunta-respuesta e identiﬁque las preguntas con negrilla para romper la uniformidad del texto. Si la entrevista ping-pong procede de un producto impreso y las preguntas allí eran identiﬁcadas con letra itálica (bastardilla), remplácela con negrilla. - Seleccione uno solo de los temas expuestos en la entrevista para arrancar el texto y desarróllelo inmediatamente. Seleccionar uno solo de los temas para arrancar signiﬁca evitar (y eliminar) las introducciones que hacen un resumen de los temas tratados con el entrevistado o un anticipo de sus aﬁrmaciones, que luego vuelven a ser presentadas en pregunta-respuesta, fórmula que es sistemáticamente usada por la prensa impresa. Recuerde, se deben evitar las repeticiones. Este ejercicio de jerarquización es similar al que se usa cuando se redacta un texto según el formato de la pirámide invertida. Esta jerarquización puede signiﬁcar reordenar las preguntas. - Ponga entre comillas una declaración y trate de atribuirla inmediatamente o en las frases siguientes. Esta es la fórmula más fácil de arranque. Se puede prescindir de las comillas o presentar un anuncio que hace el entrevistado. - Ajuste la longitud de la primera y la segunda frase del tema seleccionado como arranque de la entrevista al espacio máximo de caracteres de su Sistema de Administración de Contenido (CMS). La primera frase del tema seleccionado es diferenciada tipográﬁcamente para aparecer como ‘título’. Î 145 ∂ Slide 148: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 - Cree una transición natural entre el tema seleccionado como arranque y el formato pregunta-respuesta. Este se puede lograr de varias formas, pero la más indicada es preguntar al entrevistado sobre el tema introductorio. Otra forma es identiﬁcar al personaje y explicar la pertinencia de la entrevista (¿por qué lo entrevistamos?). Algunas entrevistas también buscan delinear un perﬁl del entrevistado, por lo que alguno de los párrafos introductorios ubicará al personaje en la coyuntura noticiosa. - Identiﬁque, en la primera pregunta y la primera respuesta, (comenzando la frase), al medio y al entrevistado. Luego, la negrilla indicará que se trata de una pregunta al entrevistado; el texto normal será una respuesta. - Divida temáticamente las preguntas, si es posible, e identifíquelas con intertítulos para introducir un segundo nivel de ruptura de la uniformidad del texto (el primer nivel es la negrilla). Recuerde que los intertítulos que identiﬁcan bloques temáticos permiten hacer lo que en este Manual denominamos una lectura no lineal restringida en la misma página o no lineal plena en diferentes páginas. En este caso, los intertítulos son una unidad externa al bloque temático. De la misma forma en que ocurre con la selección del tema introductorio del texto, organizar la entrevista en bloques temáticos puede signiﬁcar reordenar las preguntas. - Veriﬁque la longitud de párrafos y oraciones. Sea cuidadoso de no desvirtuar las ideas del entrevistado al dividir frases kilométricas en varias más cortas. - Utilice con precaución el recurso de arrancar párrafos (en este caso respuestas) con una palabra portadora de información. Existe el riesgo de desvirtuar el sentido de las respuestas del entrevistado. - Evite la frase de cajón “en entrevista exclusiva”. - Proscriba el uso de la negrilla para destacar parte de las repuestas del Î 146 ∂ Slide 149: ROMPA LA UNIFORMIDAD CAPÍTULO 5 entrevistado. Dado que las preguntas de la entrevista se presentan con este recurso, puede confundir al lector. La introducción de un tercer nivel de ruptura de la uniformidad del texto (los dos primeros son la negrilla de las preguntas y los intertítulos), con letra de otro color, haría aparecer el texto un poco recargado. Si el ejercicio de división temática está correctamente hecho, usted podría mandar los subtemas a páginas diferentes, y exponerlos en una página de introducción a través de enlaces. Ejemplo que ilustra la presentación Web de una entrevista impresa: Primera frase del ‘lead’: Nos deben devolver el banco (Bancolombia), somos los verdaderos dueños, dice Isaac Gilinski Segunda frase del ‘lead’: “El único arreglo amigable –agrega- es que nos paguen (el Sindicato Antioqueño) los 1,5 billones de pesos que señalaron como indemnización los peritos paisas que contrató la Fiscalía”. Información de contexto: Gilinski es uno de los protagonistas de un pleito judicial, que ha durado nueve años, contra el Sindicato Antioqueño. Gilinski asegura que el Sindicato Antioqueño adquirió Bancolombia a través de maniobras ilegales, en detrimento de los accionistas minoritarios. El último capítulo del pleito fue el llamamiento a juicio y orden de detención domiciliaria contra el presidente y el vicepresidente de Bancolombia, Jorge Londoño y Federico Ochoa, respectivamente. “Paradójicamente, ellos metieron a la cárcel a Jaime Michelsen por autopréstamos cuando no estaban prohibidos. Y ahora que lo están, hacen lo mismo”, dice. Î 147 ∂ Slide 150: CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB CAPÍTULO 5 Repregunta ‘El Tiempo’: ¿Qué han signiﬁcado para Ud. estos nueve años de pleito? Isaac Gilinski: Tuve un infarto un par de años después de sellar la fusión, cuando me di cuenta de que habíamos cometido un error, que ellos no eran lo que yo creía que eran. Pensaba que eran decentes y honestos y ahora creo que no lo son. ¿Y hasta dónde piensa llegar? Ha sido un desgaste pero los judíos-colombianos estamos acostumbrados a luchar. Son solamente 10 años y nosotros fuimos a la tierra prometida en 40. Nos quedan otros 10 de lucha. ¿Cómo se siente tras la decisión de la Fiscalía? Yo siempre he creído en la justicia, pero en este caso no ha estado. ¡Aquí la justicia cojea! Pero estamos ganando la batalla. Yo nunca pierdo, soy un guerrero. Estamos como David y Goliat, solo nos falta darle una vez más con la honda al gigante para que caiga. El ejemplo se corta aquí, aunque el texto era más largo. Nota: recuerde que cuando los impresos presentan entrevistas ping-pong, las introducen con resúmenes de lo que luego dicen los entrevistados en formato pregunta/respuesta. Esta es una innecesaria repetición de información en Internet. Si la entrevista viene del impreso, la tarea es doble: eliminar repeticiones derivadas de la utilización del título, antetítulo y sumario como entidad externa al texto, y eliminar el párrafo de introducción de resumen de lo que luego es presentado como pregunta/ respuesta. Î 148 ∂