Slide 1: Microlins LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS Jocelina Almeida - Jô (54) 311-3088 Jo@rdplanalto.com
Slide 2: Conteúdo programático  As quatro funções tradicionais na administração; Diferença entre gerentes e líderes; Liderança: responsabilidade x autoridade; Metas; Reuniões; Inteligência emocional; Motivação; Reconhecimento e recompensas; Atitudes vencedoras.        
Slide 3: Você nasceu para brilhar O que precisamos para brilhar?       Sonho; Comprometimento; Conhecimento; Relacionamento; Flexibilidade; Espiritualidade.
Slide 4: Você nasceu para brilhar O que precisamos cuidar para brilhar? - Física Mental Emocional Espiritual
Slide 5: ELEMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA   Visão estratégica; Liderança para formar e motivar boas equipes; Habilidade para superar dificuldades; Capacidade efetiva de atingir metas; Foco no resultado.   
Slide 6: AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO  01. Planejamento - Conceito - Metas - Estratégias  02. Organização - Definir prioridades - Reunir materiais Ex. Visita a clientes Reuniões: ata anterior, relatórios..
Slide 7: AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO  03.Liderança  04. Controle Exemplos: - Novo funcionário, acompanhar ver se está seguindo os procedimentos. - Metas de vendas: acompanhamento constante... - Planejamento orçamentário.
Slide 8: Liderança Líder Faz as coisas acontecerem pelo exemplo: argumenta, inspira, consulta. Liderança Envolve comunicação, planejamento, controle, objetivos e correções.
Slide 9: Tipos de Liderança  Autocrática  Democrática  Liberal
Slide 10: Algumas das características do Líder:  Coragem  Inteligência  Concentração  Equilíbrio  Coordenação
Slide 11: Diferença entre Gerente e Líder:       Carismáticos Convincentes Confiáveis Capazes Visionários Centrados
Slide 12: Diferença entre Gerente e Líder: Aspecto Autoridade Postura Responsabilida de Foco de ação Tomada de decisão Comunicação Negociação Delegação Informação substituto Gerente Chefe Burocrata Responsável pelo setor Voltado para o superior É o que decide Centralizador Perde-ganha Centraliza Recebe informações Visto como ameaça Líder Líder/facilitador Empreendedor Responsabilidade compartilhada Voltado para o cliente Facilita a decisão Disseminador Ganha-ganha Delega Monitora informações Forma seu substituto
Slide 13: Quando os Líderes estão em sua melhor forma:  Desafiar processos: tomam iniciativas, inovam...  Inspirar uma visão compartilhada: visão clara, dão vida aos sonhos.  Permitir sozinho. que os outros ajam: não alcançam o sucesso
Slide 14: Quando os Líderes em sua melhor forma:  Moldar o caminho: praticam o que pregam...  Incentivar: elevam a moral da equipe, reconhecem as realizações de seus colaboradores.
Slide 15: Empowerment  “Empoderamento”  Dar aos colaboradores a autoridade para tomar decisões (decisões operacionais).  Delegar
Slide 16: Dicas para aplicar o Empowerment:  Definir claramente as responsabilidades; Dar autoridade aos colaboradores; Tratar os colaboradores com respeito, confiança; Treinar o necessário; Dar informações suficientes.    
Slide 17: Estrutura organizacional Antes: - Direção – Pensava Gerencias e Chefias – Cobravam - Nível operacional Fazia
Slide 18: Estrutura organizacional Agora: Todos ajudam a pensar e cada um é responsável por gerenciar suas funções.
Slide 19: Fazendo as coisas acontecerem Poder e influência: cinco fontes-chave de poder: - Poder pessoal: vem de dentro de você. Vem da personalidade, do carisma, da suas crenças e convicções.
Slide 20: Fazendo as coisas acontecerem - Poder pelos relacionamentos: vem da força de seu círculo de ami-gos. Poder pela posição: vem da posição que se ocupa na hierarquia da empresa. -
Slide 21: Fazendo as coisas acontecerem - Poder pelo conhecimento: vem da experiência, treinamento, especializações. Poder das tarefas: vem do trabalho em si. Ex. Um bom vendedor.... -
Slide 22: Fazendo as coisas acontecerem Responsabilidade, autoridade e participação. Responsabilidade: indica quem na empresa é responsável por determinada tarefa.
Slide 23: Fazendo as coisas acontecerem Autoridade: Significa que a empresa formalmente lhe conferiu o poder necessário para executar o trabalho.
Slide 24: Fazendo as coisas acontecerem Participação: Significa responder pelos resultados que se alcança. Comunicação, dar feedback das atividades.
Slide 25: Delegação A delegação é uma importante ferramenta para os administradores aumentarem o volume de trabalho que conseguem executar.
Slide 26: Delegação: Aspecto da Gestão delegação tradicional Por que delegar? Liberar o tempo da alto gerência para atividades nobres Trabalhos de rotina De cima para baixo Gestão do Empowerment Dar maior agilidade à organização, melhor atendimento ao cliente Poder de decisão Prover condições para que a decisão esteja perto da ação O que delegar? Como delegar? Delegação de responsabilidade Pirâmide hierárquica Alinhamento do delegado Responsabilidade Responsabilidade limitada ao cargo compartilhada Alta direção no topo Ao superior hierárquico Cliente no topo À missão e aos princípios da empresa
Slide 27: Delegação Seis etapas para delegar de maneira correta: - Comunique a atividade/tarefa: diga exatamente o que é para ser feito. Forneça o contexto da atividade: quais as razões de fazê-la. -
Slide 28: Delegação Seis etapas para delegar de maneira correta: - Determine os padrões: quais os padrões que devem ser seguidos – POP. Procedimento Operacional Padrão: Resultados que se espera; - Atividades e padrões que devem ser seguidos; - Cuidados especiais. -
Slide 29: Delegação Seis etapas para delegar de maneira correta: - Outorgue autoridade: conceder a autoridade necessária. Forneça suporte: indicar os recursos que serão necessários. -
Slide 30: Delegação Seis etapas para delegar de maneira correta: - Consiga comprometimento: certifique-se de que as pessoas aceitaram a missão. Um dos maiores problemas com a delegação é não delegar autoridade e recursos necessários para executar a atividade.
Slide 31: Metas EMARP - Específicas: metas claras. Mensuráveis: que possam ser medidas. Atingíveis: metas possíveis. - -
Slide 32: Metas EMARP - Relevantes: aliadas as metas globais da empresa. Prazos: ter início e fim. Criando vários pontos de referências. -
Slide 33: Reuniões Pontos positivos: - Reuniões são energizadoras: oportunidade para os colaboradores serem ouvidos, independente da hierarquia ou do tempo de casa.
Slide 34: Reuniões Pontos positivos: - Reuniões são uma excelente maneira de se comunicar: Reuniões desenvolvem habilidades de liderança: comunicar-se na frente de colegas aumenta a autoconfiança. -
Slide 35: Reuniões Pontos positivos: - Reuniões elevam o moral: as pessoas querem saber o que está acontecendo na empresa e querem sentir parte importante dela.
Slide 36: Reuniões Pontos negativos: - Reuniões sem foco: não se atinge os propósitos almejados. Reuniões em excesso: é melhor ter menos reuniões e mais produtividade nas reuniões. -
Slide 37: Reuniões Pontos negativos: - Despreparo para as reuniões: sem pauta definida e informações necessárias para as tomadas de decisões ou comunicações eficientes. - Desperdício de tempo nas reuniões.
Slide 38: Reuniões Maneiras de melhorar as reuniões: - Esteja preparado: quanto mais preparo, melhor serão os resultados. Tenha agenda/pauta: lista de tópicos a serem abordados na reunião. -
Slide 39: Reuniões Maneiras de melhorar as reuniões: - Comece e termine na hora marcada. Tenha menos reuniões: convoque reunião quando for absolutamente necessário. -
Slide 40: Reuniões Maneiras de melhorar as reuniões: - Inclua em vez de excluir: ouça todas as idéias e procure selecionar as melhores. Mantenha foco: siga a pauta da reunião e deixe um espaço para assuntos gerais. -
Slide 41: Reuniões Maneiras de melhorar as reuniões: - Reúna e distribua as ações: distribua as responsabilidades para mais participantes. Registre as decisões tomadas.
Slide 42: Reuniões Ata de Reunião Deptos: Data: Participantes: Objetivo da reunião: Assuntos tratados: Horário: Ações definidas: Ação Responsável Prazo Avaliação
Slide 43: Reuniões - Obtenha feedback: Solicite a opinião dos participantes. Pode ser avaliação verbalmente ou através de formulário de avaliação.
Slide 44: Reuniões Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater em reuniões: - Peça clareza; Controle os dominadores; Ouça; Resuma; Contenha divagações;
Slide 45: Reuniões Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater em reuniões: Administre o tempo; - Termine a discussão; - Teste o consenso; - Avalie constantemente o processo de reuniões. -
Slide 46: Inteligência Emocional Willian James: (pai da psicologia moderna) Ao mudar as atitudes internas de suas mentes, os seres humanos podem mudar os aspectos externos de suas vidas.
Slide 47: Inteligência Emocional A inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções. Isto é fazer, intencionalmente, com que suas emoções trabalhem a seu favor.
Slide 48: Inteligência Emocional Os componentes da Inteligência Emocional: - A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoção; A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua compreensão de si mesmo ou do outro; -
Slide 49: Inteligência Emocional Os componentes da Inteligência Emocional: - A capacidade de compreender as emoções e o conhecimento derivado delas; A capacidade de controlar as próprias emoções para promover o crescimento emocional e intelectual. -
Slide 50: Inteligência Emocional O QI não é suficiente para explicar os diferentes caminhos trilhados pelas pessoas. Os mais brilhantes podem deixar-se levar por impulsos desgovernados ou serem, às vezes, pilotos incompetentes de suas vidas particulares.
Slide 51: Inteligência Emocional Estudos mostraram que a Inteligência Emocional é a responsável por nossos sucessos e fracassos. Assim o desempenho pessoal é determinado pelo equilíbrio entre nossas emoções e razões.
Slide 52: Inteligência Emocional Quociente de Inteligência: É formado pela quantidade de informações que conseguimos guardar. Quociente Emocional: É a autoconsciência e o controle emocional, que é capaz de dominar os impulsos, tolerando frustrações.
Slide 53: Inteligência Emocional Componentes do sistema emocional: - Os pensamentos; As alterações fisiológicas; E o comportamento. Ex. Subordinado chegar atrasado.
Slide 54: Inteligência Emocional As pessoas com inteligência emocional são otimistas, tem autoestima, são capazes de entender as outras pessoas de modo empático e eficaz
Slide 55: Inteligência Emocional No mundo atual, tão competitivo, é indispensável conhecermos o comportamento humano. É preciso reconhecer atitudes racionais e emotivas e as necessidades básicas, tanto em nós como nos outros.
Slide 56: Inteligência Emocional Habilidades que precisamos ter: - Auto-conhecimento que permite a autocrítica. - Ter coragem para assumir responsabilidades pelos nossos atos.
Slide 57: Inteligência Emocional A Inteligência Emocional capacita para: - Autocontrole emocional: abandonando estado de espírito negativo. Controle de impulsos: tolerando frustrações. Crenças positivas: sobre os fatos da vida, os desafios constantes. - -
Slide 58: Inteligência Emocional A Inteligência Emocional capacita para: - Saber interpretar os canais não verbais da comunicação. Saber controlar as emoções em outra pessoa. Ter adequada e consciente auto-estima. - -
Slide 59: Motivação A motivação é aquilo que o leva a despender energia numa direção específica com um propósito específico. Exemplo: - Fazer um relatório - Resolver um problema com colega.
Slide 60: Motivação O trabalho mais difícil e um dos mais importantes para as lideranças é manter sua equipe motivada e produtiva. Uma pessoa é diferente da outra. Algumas pessoas são altamente motivadas. Outras não parecem nada motivadas.
Slide 61: Motivação - Motivação intrínseca: vem das forças interiores. Ex.: orgulho de se executar um bom trabalho - Motivação extrínseca: vem das forças de fora. Ex.: receber bônus, ser reconhecido. A maioria das pessoas considera a intrínseca mais forte.
Slide 62: Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Maslow Auto Realização Auto Estima Social Segurança Fisiológicas
Slide 63: Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Herzberg Classificou os fatores que influenciam o comportamento das pessoas no trabalho em duas categorias: - Fatores de manutenção Fatores de motivação
Slide 64: Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Herzberg Fatores de manutenção: São influenciados pelo salário, pelo ambiente de trabalho, pela estabilidade no emprego, política de administração da empresa, e relacionamento com os colegas e chefes.
Slide 65: Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Herzberg Fatores de motivação: São influenciados pelas responsabilidades pessoais, realizações, desafios, crescimento profissional, reconhecimento.
Slide 66: Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Herzberg A falta de dinheiro leva a insatisfação, mas possibilitar às pessoas crescimento profissional, reconhecimento, responsabilidades e desafios levam à satisfação e, portanto, à motivação.
Slide 67: Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Hendrie Weisinger Diz que as fontes de motivação são: - Você mesmo (pensamentos, atitudes); Amigos, parentes e colegas; -
Slide 68: Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Hendrie Weisinger Diz que as fontes de motivação são: - Um mentor emocional (uma pessoa real ou fictícia); Seu ambiente (o ar, a iluminação, os sons, mensagens dispostas em sua sala). -
Slide 69: Motivação Os elementos da motivação são comuns a todos nós: - Confiança, - Otimismo, - Tenacidade, - Entusiasmo, - Resistência.
Slide 70: Motivação Os elementos da motivação são comuns a todos nós: É a confiança que nos permite crer que temos a capacidade de executar uma tarefa.
Slide 71: Motivação Os elementos da motivação são comuns a todos nós: É o otimismo que nos dá a esperança de que o desfecho terá uma solução positiva.
Slide 72: Motivação Os elementos da motivação são comuns a todos nós: É a tenacidade que nos mantém concentrados na tarefa.
Slide 73: Motivação Os elementos da motivação são comuns a todos nós: É o entusiasmo que nos permite ter o prazer no trabalho e é a resistência que nos permite começar tudo de novo.
Slide 74: Reconhecimento e Recompensas Principais motivadores: - Agradecimento pessoal (verbal) do gerente... Agradecimento, por escrito, do gerente... Promoção por desempenho; Elogio em público; Reuniões para elevação do moral. - -
Slide 75: Reconhecimento e Recompensas Os gerentes raramente recompensam seus colaboradores. Estatísticas mostram que: - 58% raramente, ou nunca, receberam agradecimento verbal; 76% raramente, ou nunca, receberam agradecimento por escrito. -
Slide 76: Reconhecimento e Recompensas Estatísticas mostram que: - 78% raramente, ou nunca, receberam promoções baseadas no desempenho; 81% raramente, ou nunca, receberam elogios em público; 92% raramente, ou nunca, participaram de reuniões para elevar o moral. - -
Slide 77: Reconhecimento e Recompensas Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas: 1. A recompensa deve especificar o comportamento que está sendo recompensado. Informar que comportamento similar acarretará recompensa similar. 2. Deve-se oferecer a recompensa com sinceridade.
Slide 78: Reconhecimento e Recompensas Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas: 3. Deve-se oferecer a recompensa em tom positivo. Nunca faça uma reprimenda imediatamente após um elogio. 4. Deve-se conceder a recompensa o mais próximo possível do acontecimento que a provocou. Grande parte do impacto dos prêmios esvai-se quando eles são entregues meses depois do acontecimento que se quer reforçar.
Slide 79: Motivação Como motivar uma equipe? Motivar uma equipe é um trabalho árduo e contínuo. - As pessoas precisam de uma liderança forte, motivada e vibrante. Ninguém motiva pessoas: elas são motivadas para agir e obter um resultado. Quem faz alguma coisa faz por duas razões: Obter resultado desejável ou evitar um resultado indesejável. São as pessoas que devem desejar o sucesso. -
Slide 80: Motivação Como motivar uma equipe? - As pessoas são motivadas pela vontade de satisfazerem seus desejos e necessidades. O segredo da motivação é identificar o que motiva o profissional. A motivação é diferente em pessoas diferentes: as pessoas pensam e agem de acordo com seus valores e experiências. -
Slide 81: Motivação Como motivar uma equipe? - Mostre ao colaborador como ele está indo. As pessoas gostam de saber em que estágio elas estão. Perspectivas que se encontram abertas. Reconheça o valor pessoal: Elogie. Cada pessoa ao se encontrar com você espera ser notada. Não observe sua equipe apenas para encontrar erros. -
Slide 82: Motivação Como motivar uma equipe? - Repreenda, mas sempre buscando construir: Muitos chefes se realizam com a repreensão. Identifique e neutralize os “pregadores do Apocalipse”: são verdadeiros mestres em mostrar erros, falhas e em desanimar qualquer um que se disponha a ouvir seus comentários. Você, como líder, precisa fazêlos jogar no “seu time”, mostrar como estão prejudicando o trabalho da equipe. -
Slide 83: Motivação Como motivar uma equipe? - Esteja sintonizado com as emoções da sua equipe: Você, como líder, deverá ser capaz de olhar nos olhos do seu colaborador e “sentir” quando alguma coisa não está bem. Precisa sintonizar as emoções dos membros da equipe e perceber situações fora do normal que possam estar prejudicando o desempenho daquele profissional. Como poderão se concentrar no trabalho se estão passando por um sério problema? O apoio neste momento é fundamental para consolidar a sua liderança frente a seu profissional.
Slide 84: Motivação Automotivação: a chave dos resultados dos vencedores Se talento e persistência não garantem os melhores resultados, então o que falta? Seria a educação e a inteligência? Depende mesmo da escolha do ser humano em ser positivo ou negativo, ter metas, ser seta e não alvo, correr na frente para obter a vitória. Talvez o incentivo poderia ser a grande diferença. O mundo nos dá o incentivo em forma de planos, trabalho, mercado, oportunidades e família. Porém, o incentivo só é útil se encontra uma pessoa motivada.
Slide 85: Motivação Automotivação é a diferença que faz a diferença. É a diferença entre os que dão certo e os que dão errado. É a chave que abre a porta e reúne na mesma pessoa o talento, a persistência, a educação, a inteligência e o incentivo. Essa “equipe” dá consistência à construção dos propósitos individuais, transformando nossos sonhos em realidade.
Slide 86: Motivação Automotivação é a diferença que faz a diferença. Não existe nenhum truque para vencer. Mais do que qualquer coisa, o que existe é uma atitude cotidiana constante. Estar motivado representa 90% do caminho a percorrer para ter um comportamento positivo e uma vida de resultados. O nosso sucesso depende da nossa dedicação. Ele não admite que se desperdice o tempo.
Slide 87: Motivação Motivação é a base da vitória e a chave que abre as portas do seu futuro, enfrentando as adversidades com garra e persistência, com educação e inteligência, com incentivo e, acima de tudo, disposição em ser uma pessoa positiva, que sabe que qualidade não começa com “algo”, mas co- meça com “alguém”, em to-dos os níveis, e isso faz a diferença.
Slide 88: OITO ATITUDES VENCEDOREAS: Manual página 25.