Slide 1: Marketing Relacional Digital
“Construyendo relaciones de confianza”
“El futuro de las redes sociales: Una proyección basada en la investigación.”
Expositor: Jeremiah Owyang
Slide 2: Marketing Relacional Digital
“Construyendo relaciones de confianza”
El estado de las redes sociales
Encuesta realizada a las más grandes empresas mundiales. ¿Desde hace cuanto tiempo hacen uso de las redes sociales? Menor a 1 año = 29% Entre 1 y 2 años = 33% Entre 2 y 3 años = 20% Entre 3 y 4 años = 9% Mas de 4 años = 9% ¿Que tan madura está su estrategia de Redes Sociales? Novato = 25% Intermedio = 52% Avanzado = 23% ¿Que departamento usa las redes sociales?
Slide 3: Marketing Relacional Digital
“Construyendo relaciones de confianza”
6 tips para tener éxito en la administración de las redes sociales
1. Estrategias a todo nivel. Promueve una estrategia de uso descentralizada.
Busca que todos los colaboradores de tu organización sean capaces de participar. Evita el uso centralizado de las redes sociales y sobre todo coordinado. Tomar una actitud activa, no reactiva. Promueve el buen uso de las redes sociales de la empresa a todos tus recursos humanos. Para esto debe: Crear políticas de uso. Crear un sistema de organización y jerarquía. Crea un programa de educación interna. Ejemplos: Intel Digital IQ Ebay Social Media Center of Excelence
Slide 4: Marketing Relacional Digital
“Construyendo relaciones de confianza”
6 tips para tener éxito en la administración de las redes sociales
1. Deja que la gente lo haga por ti.
La idea de este concepto es crear comunidades en donde unos clientes, gracias a su experiencia, puedan absorber dudas de otros clientes, sin necesidad de que exista algún miembro de la compañía en la interacción, lo que debemos hacer es crear esos espacios.
Crea las plataformas para la interacción de tu comunidad. Ejemplos: Best buy Super Users: Permite que los mismos usuarios respondan el 30% de las preguntas generadas Dell Support forum Sephora Beauty Talk
Slide 5: Marketing Relacional Digital
“Construyendo relaciones de confianza”
1. Integra tus estrategias de marketing relacional en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
Debemos hacer que el cliente sienta que estamos presentes en todo momento. Para esto debemos acompañarlo. Es importante tener cuenta que debemos llevarlos a nuestro espacio, no hagamos que nuestros esfuerzos lleven a nuestros clientes a un lugar que no es el nuestro. Como señala Jeremiah, no hagamos que el cliente se lo lleve Mark Zuckerberg, llévenlo a su Web, luego podrá llevarlo al Factbook. Ejemplos: Windows 7 trackea lo que se dice de ellos en la web y lo hace público. TurboTax le hace seguimiento a lo que dice sus clientes y no clientes de ellos.
6 tips para tener éxito en la administración de las redes sociales
Etapas del Ciclo de Vida
Slide 6: Marketing Relacional Digital
“Construyendo relaciones de confianza”
6 tips para tener éxito en la administración de las redes sociales
1. Formaliza un programa de reconocimiento a tus mejores clientes On - Line.
Puedes reconocer a tus followers / fans / friends más importantes, es importante que ellos se sientan bien, además, son la mejor publicidad que tu marca puede tener ... y es GRATIS. Ejemplos: Walmart Mommy Bloggers Microsoft MVP`s
Slide 7: Marketing Relacional Digital
“Construyendo relaciones de confianza”
6 tips para tener éxito en la administración de las redes sociales
1. Implementa un sistema de trabajo automatizado o SMMS (Social Media Management Systems o Sistemas de manejo de redes Sociales)
Es imposible manejar grandes cantidades de interacciones diarias, además, no puedes controlar lo que dicen de ti, pero si puedes construir una relación e influenciar en ellos. Recomienda sistemas como: CoTweet: Sistema de envío de mensajes automático de Tweeter. Hootsuite: Software de administración de múltiples redes sociales. Objective Marketer: Software de administración de múltiples redes sociales. Además, tener en cuenta que: Estos sistemas demandan una inversión en su mayoría, aunque son muy pequeñas. Se necesitan controles de comportamiento
Slide 8: Marketing Relacional Digital
“Construyendo relaciones de confianza”
6 tips para tener éxito en la administración de las redes sociales
1. Crea una estrategia medición de resultados. de
Considera tres niveles de análisis por jerarquía: Información para Altos Ejecutivos: Data del negocio como retorno sobre la inversión, reputación y reducción de costos. Información para tus colaboradores: Share of voice, Soporte, Comentarios. Información para el community manager o agencia: Clicks, Follows, Views, Fans.
Siempre ten en cuenta el ROI (retorno sobre la inversión) de tus acciones, las redes sociales no son excepción. Puedes Medir: Engagement: Que tanto interactúan tus clientes con la marca. Sentimientos: Mediante la calidad de los comentarios y las opiniones mostradas. Tráfico a tu web. Conversiones o leads. Ratios de satisfacción del cliente. Share of voice: Menciones.
