Hide Notes 

Slide 1: Connecting with Brand Savvy Moms
Slide 2: THE MOMNIBUS PROJECT    At Mom Central Consul/ng, we’ve worked hard the past three  years to evolve standard consumer research into compelling  Mom insights.  Our fresh, unique perspec/ve delivers must‐ have results for brands.  Ar/culate, tech‐savvy and brand‐adventurous women  comprise our 15,000 person panel. They provide candid  feedback via our ongoing bi‐weekly Momnibus research  surveys – and from their insights we serve up an enlightened  combina/on of insights, emergent trends, and inspired  thinking about the Mom consumer.  In April 2011, 900 Moms with at least one child under the age  of 11 years old answered an in‐depth ques/onnaire about  their aStudes towards paren/ng, being a Mom, their use of  technology, social media and how they engage with brands.  Over the next few months, we look forward to sharing the  insights gleaned from this survey via a phased roll‐out of  Trend Reports, culmina/ng with a cannot‐miss presenta/on at  the M2Moms: Marke/ng‐to‐Moms conference, Chicago,  October 2011.  In this Trend Report, we reveal significant shiWs in usage  across the Mom social media landscape and a deeper  understanding of their posi/on as savvy marketers based on  the first round of survey results.  MomCentralConsul/ng.com  2 
Slide 3: BRAND TAKEAWAYS 70% of Moms report spending more /me on the internet since having a child and not  only keep in touch with friends and family ‐ while online, they expect brands to connect  with them. This group wants engagement but on Moms terms.    THE WHAT:   A successful social media strategy should go above and beyond convincing Moms to  simply “like” a brand on Facebook or Twiber. These brand enthusiasts expect direct  interac/on, original content and aben/veness from a person represen/ng the brand or  they “unlike” you with a quick click.      SO WHAT:   To reach Moms, integrated strategies with engaging online and offline components  work best. Since Moms pay aben/on to how brands interact with them online, and  share those insights with other Moms offline via WOM, marketers should think about  crea/ng ongoing, long‐term campaigns that deepen engagement and interac/on with  Mom enthusiasts online, to increase awareness and purchase intent offline.  MomCentralConsul/ng.com  3  NOW WHAT?  
Slide 4: TREND REPORT HIGHLIGHTS 9 out of 10 MOMS           now prefer Facebook as their “go to”   social media des/na/on   check‐in to Facebook and Twiber    via their Smartphone while on the   go  10          average number of brands Moms    follow or like on Twiber or Facebook   agree: poorly used Twiber or     Facebook accounts nega/vely     impact Mom’s percep/on of a brand  78% 60% 4 out of 5 Moms       maintain two separate iden//es on   Facebook, private and public  80%    ignore targeted ads on    their social media networks   find ads on social network profiles   annoying and say they have no     impact on their purchasing       decisions  41%       MomCentralConsul/ng.com  4 
Slide 5: 9 OUT OF 10 MOMS                 FACEBOOK Over the past 18 months, we’ve seen significant shiWs across the  Mom social media landscape:  Most notably, the number of  Mom consumers with a Facebook account jumped   Though used by a smaller number of Moms,  Twiber and LinkedIn also made significant  gains:  From 60% in late 2009 to 93% in early 2011.  93%  2009  2011  48%  39%  35%  30%  12%  37%   200% increase up from 20% to 63%.    150% increase up from 12% to 30%.    Myspace experienced the greatest   decrease, with usage dropping by 50%:   no surprise, given the current demise   of the plaiorm.     Yahoo Groups experienced a slight dip   as well – though s/ll a strong plaiorm   for Moms to gather, we see Facebook   replacing the conversa/onal structure   tradi/onally found in within online   groups.  MomCentralConsul/ng.com  5  60%  63%  41%  20%  20%  Facebook  Twiber  Myspace  Yahoo Group  LinkedIn  YouTube 
Slide 6: MOMS MEAN BUSINESS Once used as a channel to “keep an eye on” their college‐ age kids, Moms no longer join Facebook as passive  observers or limit their conversa/ons and connec/ons to  only friends & family.   Now, Facebook primarily acts as Mom’s dominant  connec/on‐enabler, informa/on‐feeder, trend‐finder and  news‐provider.   Moms leverage the site to support more strategic priori/es,  and ac/vely pursue professional and “influencer” ac/vi/es:  81%             Facebook, one for personal use and one for    professional use.    maintain two separate iden//es on    And strategic priori/es aren’t limited to only Facebook:  30%    maintain two separate iden//es on     Twiber.  MomCentralConsul/ng.com         6 
Slide 7: ON THE GO & IN THE KNOW  As an integral part of her day, Facebook is Mom’s primary  social (and perhaps professional) network and the one she  spends the most /me on.   Without it, she feels disconnected and lost – as the site acts  as her main point of contact, keeping her “in the know” and  up to date on all current events, important news and family  updates:   54%  28%  78%       check‐in to the site ALL DAY LONG.   check‐in mul/ple /mes a day.      use their Smartphone to check in and    update their Twiber and Facebook   accounts while on the go.        MomCentralConsul/ng.com  7 
Slide 8: SO WHAT? The majority of Moms follow 10 or more brands  on Facebook and TwiQer.    They engage with brands on Facebook on a daily  basis and expect to hear from those brands  regularly. Most oWen, they seek out brands on  Facebook and Twiber because they feel sa/sfied,  interested or impressed with a company, rather  than for nega/ve reasons or to express feelings of  anger, disappointment or frustra/on and they hate  being ignored when upset.  A successful social media strategy should go above  and beyond convincing Moms to simply like a  brand on Facebook or Twiber, and tap in to those  feelings of contentment and curiosity. These real  fans expect direct interac/on, original content and  aben/veness from a “human,” or they’re apt to  “unlike” you with a quick click.   MomCentralConsul/ng.com  8 
Slide 9: REAL FANS EXPECT REAL INTERACTION Targeted social media ads do not have a strong impact  on Mom purchasing behavior. In fact, 80% of Moms  ignore targeted messaging on their social media  networks. Reliance on automated or push marke/ng  may not effec/vely reach these consumers:  60%       Agree if a company uses Twiber or     Facebook poorly, it nega/vely impacts Mom’s   percep/on of the company.        56%       Agree brands can most effec/vely     reach out to Mom on her social network   or via Mom Bloggers.      annoying and 40% say targeted profile   ads have no impact at all on their    purchasing decisions.  MomCentralConsul/ng.com  9  41%         Find ads on social network profiles 
Slide 10: DEEP ENGAGEMENT = WOM Regular interac/on between brands and Moms online  creates a sense of connec/on for Mom, and keeps her  feeling as though she’s accessing content or  rela/onships before anyone else.  This proac/ve  engagement reflects posi/vely on Mom’s ensuing  offline WOM and purchasing behaviors:  91%  81%  79%  78%     Feel more informed about the     company’s promo/ons           Feel more connected to the brand   Are more likely to recommend the brand to   No/ce a brand or product more frequently   in everyday life (away from the computer)   because they “like” or “friend” it.    a friend  Feeling informed and connected creates a consumer  5x more likely to interact with other fans of the  company/product.  MomCentralConsul/ng.com  10 
Slide 11: NOW WHAT? Moms increasingly rely on Facebook as their “go to” social  plaTorm in greater numbers for both personal and  professional connecUons.    This reliance translates to more awareness of brands and  messaging in “offline” surroundings. To engage Moms, focus  on crea/ng “human” branding online and also embracing an  integrated strategy across mul/ple channels.   Integrated strategies with engaging online and offline  components work best. Since Moms they pay aben/on to  how brands interact with them online, and share those  insights with other Moms offline via WOM, marketers should  think about crea/ng ongoing, long‐term campaigns that  deepen engagement and interac/on with Mom enthusiasts  online, to increase awareness and purchase intent offline.  MomCentralConsul/ng.com  11 
Slide 12: Stacy DeBroff CEO, Founder stacy@momcentral.com Tracey Hope-Ross VP, Consumer and Client Insights tracey@momcentral.com Lauren Bocskocsky Project Manager lbocskocsky@momcentral.com May 2011 77 Chapel Street | Newton, MA 02458 | 617.244.3002  MomCentralConsul/ng.com | MomCentral.com | Facebook: Mom Central Consul/ng | Twiber: MCConsul/ng