Hide Notes 

Slide 1: PB Online Sp. z o.o. styczeń – marzec 2010 Wpływ wdrożenia ISO 9001 na konkurencyjność firmy Wy n i k i b a d a n i a i n t e r n e t o w e g o Damian Dec, Członek Zarządu PB Online Sp. z o.o.
Slide 2: Charakterystyka badania i respondentów Głównym celem badania było sprawdzenie siły i rodzaju wpływu wprowadzenia systemu zarządzania jakością ISO 9001 na konkurencyjność firmy. W badaniu udział wzięło 509 firm ze wszystkich województw w Polsce. Niemal 2/3 respondentów stanowili pełnomocnicy/menadżerowie ds. jakości. Najczęściej wskazywane cechy firm respondentów: Branża Forma prawna Długość istnienia firmy od 10 do 20 lat – 44% Liczba pracowników od 50 do 249 40% Przychody w 2009 r. od 1 do 10 mln PLN – 35% Przemysł – 38% Spółka z o. o. – 47% Budownictwo – 13% Spółka akcyjna – 17% ponad 20 lat 36,5% od 10 do 49 – 30% od 10 do 50 mln PLN – 28% Handel – 11% Indywidualna działalność gospodarcza – 13% od 5 do 10 lat – 15,5% ponad 250 pracowników – 19% poniżej 1 mln PLN – 20% 2 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal badań online
Slide 3: Powody wdrożenia ISO 9001 Najczęściej wskazywane przez respondentów powody, które zadecydowały o wdrożeniu ISO 9001 to: • Konieczność dostosowania się do wymagań i oczekiwań Klientów (z – 56%; i – 35%) • Chęć podniesienia prestiżu firmy (z - 44%; i - 48%) • Chęć podniesienia jakości produktów/usług (z – 43%; i – 41%) • Chęć usprawnienia zarządzania firmą (z – 38%; i – 46%) Najrzadziej wskazywane przez respondentów powody decydujące o wdrożeniu ISO 9001 to: • Ogólny trend w branży (z - 5%; i -28%) • Zamiar zwiększenia asortymentu produktów (z – 11%; i -26%) • Zamiar redukcji kosztów (z – 11%; i - 40%) • Zamiar zwiększenia udziału w przetargach publicznych (z - 27%; i – 24%) * z – zdecydowanie istotne; i - istotne 3 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal badań online
Slide 4: Sposób wdrożenia ISO 9001 Niemal połowa badanych wdrożyła certyfikat ISO zlecając to firmie zewnętrznej (47%). 40% respondentów zdecydowało się na samodzielne wdrożenie ISO, korzystając jedynie ze szkoleń na ten temat, a 13% osób zrobiło to w inny sposób. Na przestrzeni 15 lat objętych analizą w ramach badania widoczna jest tendencja zwyżkowa do zatrudniania specjalistycznych firm zajmujących się wdrażaniem ISO. Odsetek firm decydujących się samodzielnie wdrożyć ISO spadł w tym czasie z 71% do 35%. Obok przedstawiono najbardziej popularne źródła informacji i czynniki decydujące o wyborze firmy. Co ciekawe, tylko 1% respondentów przy wyborze firmy zewnętrznej zwracał uwagę na profesjonalną stronę www firmy. 4 Kanały zdobycia informacji o firmie Czynniki decydujące o wyborze firmy • rekomendacje znajomych i partnerów biznesowych – 56%; • przystępność cenowa – 49%; • bliskość geograficzna (36%), • doświadczenie w obsłudze firm z podobnej branży (33%), • prestiż marki (21%) • zakres oferty (19%) • rekomendacje znajomych i partnerów biznesowych – 60% • wyszukiwarki internetowe – 18%; • prasa specjalistyczna - 8%; • prasa niespecjalistyczna – 4% . PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal badań online
Slide 5: Współpraca z firmą zewnętrzną Blisko 80% respondentów jest zadowolonych ze współpracy z zatrudnioną firmą zewnętrzną, a więcej jak co trzecia osoba nadal kontynuuje tę współpracę. Niezadowoleni stanowią zaledwie 9% badanej populacji, a 11% ankietowanych nie jest zdecydowana co do oceny takiej firmy. Najważniejszym czynnikiem wpływającym na poziom zadowolenia z firmy zewnętrznej okazał się czas potrzebny do przygotowania się do audytu certyfikacji: wzrost czasu niezbędnego na wdrożenie ISO wzrost niezadowolenia z pomocy, jaką otrzymano w trakcie ceryfikacji Badanie wykazało wysoki stopień zadowolenia ze współpracy z firmą zewnętrzną przy wdrażaniu ISO. Z drugiej jednak strony, firmy, które zdecydowały się na samodzielne wdrożenie certyfikatu, częściej uważają to za zdecydowanie opłacalne (52%) aniżeli respondenci, którzy w całości zlecili to firmom zewnętrznym (36%). 5 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal badań online
Slide 6: Długość wdrażania ISO 9001 w firmie Blisko 80% respondentów deklaruje, że proces wdrażania ISO w ich firmie zajął poniżej 12 miesięcy, w tym 25% poniżej 6 – miesięcy. Bez względu na branżę firmy okres przygotowywania się firmy do audytu certyfikacji wyglądał podobnie. Natomiast głównym powodem wydłużania się czasu, w jakim wdrażano System Zarządzania Jakością są trudności, z którymi borykały się firmy w trakcie przygotowań do audytu certyfikującego ISO. 6 3% 4% 14% 25% Poniżej 6 m-cy Od 6 do 12 m-cy Od 12 do 18 m-cy Od 18 do 24 m-cy Powyżej 24 m-cy 54% Długość wdrażania systemu ISO poniżej 6 miesięcy Odsetek firm, w których wystąpiły problemy w trakcie wdrażania ISO 23% 6 -12 m-cy 12 – 18 m-cy 18 – 24 m-ce powyżej 24 m-cy 35% 47% 45% 58% PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal badań online
Slide 7: Problemy przy wdrażaniu ISO 9001 Kłopoty z przygotowaniami do certyfikacji Systemu Kontroli Jakości zgłaszało blisko 35% respondentów. Bezproblemowy proces wdrażania ISO zadeklarowało 48% badanych. Najczęściej wskazywane problemy napotkane podczas wdrażania ISO: opór pracowników wobec procesu wdrożenia (73%) nadmiar procedur, instrukcji i formularzy (55%) nieprzestrzeganie wytycznych zawartych w procedurach (39%) Jak wykazała analiza krzyżowa, ryzyko wystąpienia problemów podczas wdrażania ISO 9001 wzrasta wraz z: • wielkością przychodów firmy, • liczbą zatrudnionych w firmie pracowników. 7 niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy (19%) zbyt krótki czas na wdrożenie systemu (19%) niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy (19%) PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal badań online
Slide 8: Przydatność elementów ISO 9001 Respondenci za najbardziej przydatne* wymiary funkcjonowania ISO uznali: Zarządzanie zasobami (3,08) oraz Pomiar, analizę i doskonalenie (3,08). Ocenie* poddane zostały także poszczególne elementy Systemu Zarządzania Jakością: Elementy najbardziej przydatne: uświadamianie pracownikom ważności spełnienia wymagań klienta oraz przepisów prawnych – 3,18 określenie celów jakości oraz wymagań dotyczących wyrobu – 3,11 podejmowanie działań korygujących System Zarządzania Jakością – 3,10 Elementy najmniej przydatne: ustanowienie procesu, który pozwala na zweryfikowanie możliwości produkcyjnych organizacji przed przystąpieniem do realizacji zamówienia klienta - 2,71 zapewnienie dostępności niezbędnych zasobów - 2,78 wykonywanie badań zadowolenia klienta – 2,81 *w skali od 1 – zdecydowanie nieprzydatne do 5 – zdecydowanie przydatne 8 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal badań online
Slide 9: Korzyści z wdrożenia ISO 9001 Średnia ocena* stopnia w jakim firma osiągnęła korzyści dzięki wdrożeniu ISO 9001 waha się od 1,87 (poniżej stopnia niskiego) do 3,71 (blisko stopnia wysokiego). Podniesienie prestiżu firmy Usprawnienie obiegu dokumentów Poprawa jakości produktów/usług 3,71 3,64 3,42 3,37 3,12 2,74 2,63 2,53 2,49 2,43 2,30 2,22 Poprawa komunikacji wewnętrznej Poprawa komunikacji zewnętrznej z kontrahentami Podniesienie wydajności pracy Zwiększenie innowacyjności procesów… Zwiększenie zadowolenia z pracy Średnia ocena powyżej stopnia średniego (3,00) Zwiększenie innowacyjności produktów/usług Zwiększenie przychodów firmy Zwiększenie skuteczności ubiegania się o zamówienia… Zwiększenie asortymentu produktów/usług Zmniejszenie rotacji pracowników Redukcja kosztów Wejście na nowe rynku zagraniczne Średnia ocena pomiędzy stopniem niskim (2,00) a średnim (3,00) Średnia ocena poniżej stopnia niskiego (2,00) 2,20 2,11 1,87 * w skali od 1 – b. niski stopień do 5 – bardzo wysoki stopień 9 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal badań online
Slide 10: Negatywne skutki wdrożenia ISO 9001 64% respondentów nie odnotowało negatywnych skutków wdrożenia ISO 9001. 21% ankietowanych osób nie było pewnych, czy takie skutki wystąpiły. 15% badanej grupy wskazała na następujące negatywne efekty wdrożenia ISO: Zwiększenie biurokracji – 56% Zwiększenie kosztów jednostkowych – 19% Inne negatywne skutki - 18% Zmniejszenie wydajności pracy – 7% Analiza danych wykazała, że powodem wystąpienia negatywnych skutków wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością jest długość przygotowywania się do audytu certyfikującego ISO. Tak więc im więcej czasu poświęcono na wdrożenie certyfikatu, tym firmy odczuwały więcej negatywnych skutków. 10 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal badań online
Slide 11: Opłacalność wdrożenia ISO 9001 Większość respondentów ocenia, że zdecydowanie (45%) lub raczej (43%) opłaciło się wdrożyć w ich firmie ISO 9001. 8% nie ma na ten temat zdania, 3% uważa, że proces ten był raczej nieopłacalny, a 1% twierdzi tak zdecydowanie. Zaobserwowano, że ocena opłacalności wdrożenia systemu ISO zależy od 4 czynników: Branża • Branżami, w których najbardziej pozytywnie oceniano wdrożenie ISO, okazały się PRZEMYSŁ (93%) i OCHRONA ZDROWIA (90%). Przychody • Wraz ze wzrostem przychodów firmy rośnie opłacalność wdrożenia ISO. Dotyczy to firm zarabiających do 100 mln zł – powyżej tej kwoty zauważony zostaje spadek zyskowności wdrożenia Systemu ISO. Wielkość firmy • Im większą liczbę pracowników zatrudnia firma, tym odczuwa ona większe korzyści z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością. Okres funkcjonowania firmy na rynku • Im dłużej firma funkcjonuje na rynku, tym bardziej zwiększa się odsetek respondentów zadowolonych z decyzji wdrożenia Systemu ISO 9001 w swojej firmie. 11 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal badań online
Slide 12: PB Online Sp. z o.o. Dziękuję za uwagę. Jeśli masz pytania dotyczące tego badania lub jesteś zainteresowany/a przeprowadzeniem badania metodą kwestionariusza internetowego, zapraszamy do kontaktu. PB Online Sp. z o. o. ul. Budziszyńska 33A/3; 54-434 Wrocław Biuro w Warszawie: al. Jerozolimskie 91/400A; 02-001 Warszawa tel./fax 22 621 03 86, tel./fax 71 332 37 02, 12 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal badań online