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Slide 1: Social media, 2.0 e il nuovo marketing: 91 tesi e qualche dimostrazione Gianluca Diegoli Milano 16 luglio 2009 giovedì 16 luglio 2009
Slide 2: Chi sono?          Un discreto laureato in Bocconi Un pessimo giocatore di basket Un ex-product manager Un ex-responsabile marketing Un ex-responsabile comunicazione Un appassionato di internet Il blogger di [mini]marketing Un sognatore Un redattore di e-book giovedì 16 luglio 2009
Slide 3: Il mio ebook: 8.000+ download giovedì 16 luglio 2009
Slide 4: 1 giovedì 16 luglio 2009 Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro, secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile.
Slide 5: I tempi sono cambiati. giovedì 16 luglio 2009
Slide 6: 2 giovedì 16 luglio 2009 Non è la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto.
Slide 7: "il 92% delle persone crede di più ai loro amici che alla pubblicità", laddove la vera notizia è "l'8% delle persone credono di più alla pubblicità che ai loro amici". Mafe De Baggis giovedì 16 luglio 2009
Slide 8: giovedì 16 luglio 2009
Slide 9: 3 giovedì 16 luglio 2009 Le persone si relazionano prima di tutto con altre persone, non con aziende anonime. Incentivate le persone in azienda a partecipare liberamente alla conversazione, come singoli, senza divise e loghi. La conversazione aziendale passa solo attraverso le persone.
Slide 10: Zappos.com giovedì 16 luglio 2009
Slide 11: 4 giovedì 16 luglio 2009 La conversazione prenderà una forma che non dipenderà dalla vostra volontà, dalle vostre lineeguida e dalla vostra pianificazione – a meno che non vogliate farla emigrare altrove. In cui, comunque, di nuovo prenderà una forma non prevedibile.
Slide 12: Domino Pizza giovedì 16 luglio 2009
Slide 13: 5 giovedì 16 luglio 2009 La conversazione può avere tutte le forme e tutti i toni, non solamente colta, non solamente scritta. […] E se sarete in grado di conoscere davvero la vostra comunità, saprete anche come le persone comunicano e adeguare la vostra voce e il vostro tono.
Slide 14: Vecchiasignora.com giovedì 16 luglio 2009
Slide 15: 7 giovedì 16 luglio 2009 La pubblicità costerà progressivamente sempre di più di quanto renderà, in quanto normalmente produce solo esposizione, non conversazione.
Slide 16: "il 92% delle persone crede di più ai loro amici che alla pubblicità", laddove la vera notizia è "l'8% delle persone credono di più alla pubblicità che ai loro amici". Mafe De Baggis giovedì 16 luglio 2009
Slide 17: 8 giovedì 16 luglio 2009 Al saturarsi dello spazio "ricettivo" delle persone, il valore attribuibile all'esposizione tende a zero. Invece di aggiungere ulteriore rumore, è più conveniente insegnare alle persone a filtrarlo, o fornire loro strumenti per farlo - aumenterà la vostra reputazione nella conversazione.
Slide 18: Europe Assistance giovedì 16 luglio 2009
Slide 19: 9 giovedì 16 luglio 2009 Non ha importanza il numero di ripetizioni del messaggio, soprattutto se non volete ascoltare la nostra risposta. Dopo il primo, diventa solo fastidio e rumore di fondo. Immaginate la vostra reazione se qualcuno vi chiedesse più volte la stessa cosa, e poi si disinteressasse della risposta. Uguale.
Slide 20: Gillette Future Champions giovedì 16 luglio 2009
Slide 21: 11 giovedì 16 luglio 2009 Ogni nuova forma di pubblicità, la cui apparente superiore efficacia si basa sulla mancanza di antidoti conosciuti e barriere già consolidate dalle persone, raggiunge velocemente il proprio “punto di saturazione”. Quindi, se non sei il primo a usarla, e di solito non lo sei, non funzionerà.
Slide 22: Borotalco. giovedì 16 luglio 2009
Slide 23: 12 giovedì 16 luglio 2009 Solo la conversazione aziendale non ha un punto di saturazione. Supportate spazi di conversazione, anziché spazi per monologhi.
Slide 24: I surfisti di Tarifa giovedì 16 luglio 2009
Slide 25: 14 giovedì 16 luglio 2009 La vecchia “regola” per cui in fasi di recessione di mercato la pubblicità andrebbe aumentata – e non ridotta – non funziona. Se però sostituite – in quella regola – “pubblicità” con “conversazione” la comunità potrebbe contribuire a trovare nuove soluzioni alla crisi.
Slide 26: Dell IdeaStorm giovedì 16 luglio 2009
Slide 27: 16 giovedì 16 luglio 2009 La conversazione produce risultati anche se – o proprio perché – ci sono voci che dissentono o criticano – e anche se (o proprio perché) gli argomenti di discussione non sono decisi da voi.
Slide 28: Poggio Argentiera giovedì 16 luglio 2009
Slide 29: 18 giovedì 16 luglio 2009 Se ancora pensate che “tanto i nostri clienti non parlano tra di loro” può significare che avete perso il contatto con loro, oppure che i vostri prodotti sono insignificanti o terribilmente noiosi – in entrambi i casi, avete un problema.
Slide 30: Famiglia Cristiana giovedì 16 luglio 2009
Slide 31: 19 giovedì 16 luglio 2009 Ogni cosa è commentabile, che lo vogliate o no. Per esempio, pensate se il vostro payoff fosse commentabile: cosa ci scriverebbero sotto le persone? Tenetevi forte: lo è.
Slide 32: I cartelloni del PD giovedì 16 luglio 2009
Slide 33: 23 giovedì 16 luglio 2009 Il valore totale della vostra reputazione dipende più dalla qualità delle relazioni che stabilite nelle vostre conversazioni aziendali che dalla loro quantità.
Slide 34: Social media race? giovedì 16 luglio 2009
Slide 35: 25 giovedì 16 luglio 2009 Se inviate campioni di prodotto ai blogger solo per avere un link o creare buzz immediato, e non per iniziare una conversazione a lungo termine o attivare una comunità, state solo invitando a cena per avere un rapporto occasionale. Probabilmente non ne vale la pena.
Slide 36: Body Cruzer giovedì 16 luglio 2009
Slide 37: 27 giovedì 16 luglio 2009 Esiste solo una missione sostenibile: migliorare la vita delle persone della comunità di cui fate parte.
Slide 38: Atac Twitter giovedì 16 luglio 2009 Thanks to: http://friendfeed.com/roldanodepersio
Slide 39: 28 giovedì 16 luglio 2009 Investite su ciò che unisce e collega i vostri clienti, non su ciò che li divide: lasciate scegliere a loro a quale segmento appartenere.
Slide 40: Thanks to: http://friendfeed.com/womarketing giovedì 16 luglio 2009 SNCF
Slide 41: 30 giovedì 16 luglio 2009 La media delle idee dei vostri clienti che possono nascere dalla conversazione è ovviamente mediocre, ma contiene sicuramente più di una idea che il vostro dipartimento ricerca e sviluppo non avrebbe mai pensato.
Slide 42: Nel Mulino Che Vorrei giovedì 16 luglio 2009
Slide 43: 31 giovedì 16 luglio 2009 Nella vostra comunità troverete persone disposte a usare il proprio tempo libero anche per il vostro brand. Ma non per i soldi, né per qualche concorso a premi. Qual è il vostro progetto per migliorare la loro vita, in modo che possano in cambio darvi una mano?
Slide 44: Fiat Eco:Drive giovedì 16 luglio 2009
Slide 45: 57 giovedì 16 luglio 2009 L'intrattenimento mescolato alla pubblicità funziona molto bene per guadagnare attenzione a breve: ma se non si trasforma in conversazione sul vostro prodotto, ha lo stesso effetto del regalare un biglietto del cinema per un film di cui non siete protagonisti.
Slide 46: Gorilla Cadbury giovedì 16 luglio 2009
Slide 47: 60 giovedì 16 luglio 2009 L'unico passaparola con ritorno duraturo vede persone con valori in comune condividere spontaneamente la loro soddisfazione per il vantaggio che hanno dall'uso del vostro prodotto. Ogni altro tipo è intrattenimento o nano-pubblicità.
Slide 48: Bioexpress.it giovedì 16 luglio 2009
Slide 49: 80 giovedì 16 luglio 2009 Anziché creare procedure automatiche per proteggere i vostri operatori, fate conoscere le vostre persone ai vostri clienti. Tra persone ci si capisce meglio.
Slide 50: Lesaitutte.it di 3 giovedì 16 luglio 2009
Slide 51: 89 giovedì 16 luglio 2009 Semplicemente aggiungere una spruzzatina di “social-media” non servirà a nulla, se poi utilizzate lo stesso schema mentale e le metriche del vecchio marketing pubblicitario.
Slide 52: Domino Pizza su Twitter giovedì 16 luglio 2009
Slide 53: 90 giovedì 16 luglio 2009 “Campagna” (di marketing) è un termine perfetto: solo non dovrete usarlo nell'accezione del generale, ma in quella del contadino.
Slide 54: Social media Lifecycle giovedì 16 luglio 2009
Slide 55: 91 giovedì 16 luglio 2009 Non potrete calcolare precisamente il ROI della conversazione della vostra azienda, davvero. Pensate se vi conviene di più esserne parte o meno, di quella conversazione.
Slide 56: Alcuni libri da non mancare • Groundswell - Charlene Li - Forrester • Here comes everybody - Clay Shirky • The Whuffie Factor - Tara Hunt giovedì 16 luglio 2009
Slide 57: Grazie :-) gianluca@diegoli.com www.minimarketing.it giovedì 16 luglio 2009